【獨立調(diào)查】記者 郭培
聲稱手機行業(yè)門戶資源極其寶貴稀缺，號召中小企業(yè)主們趕緊投資，晚了就沒機會了
“手機行業(yè)門戶是一個行業(yè)資源，具有稀缺性，誰搶先注冊誰就發(fā)財，保證盈利。機會難得，大家趕緊投資！”隨著3G時代的來臨，一種以“手機行業(yè)門戶”作為產(chǎn)品的營銷在國內(nèi)新興而起。然而，當(dāng)許多企業(yè)如同搶注商標(biāo)般下單搶注門戶關(guān)鍵詞后，卻紛紛大呼上當(dāng)。日前，本報就接到了杭州王女士的投訴。
“機會難得，今天不注冊明天就沒啦！”
招商會上搶注行業(yè)門戶關(guān)鍵詞
王女士告訴記者，今年12月份，她屢次三番地接到邀請她參加一個未來企業(yè)商業(yè)發(fā)展模式會議的電話，看到對方那么熱情，王女士去參加了會議。
“在會上，演講者以阿里巴巴的馬云，中國化工網(wǎng)的孫德良為例，講了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場的發(fā)展和盈利狀況，并說他們目前市場競爭異常激烈。但是隨著手機上網(wǎng)的興起，基于手機上網(wǎng)的第三代網(wǎng)絡(luò)行業(yè)門戶有很大的盈利空間。以后肯定就是往這個方向發(fā)展。并且前景廣闊”王女士到會后得知，現(xiàn)場營銷的是“手機行業(yè)門戶”。演講者介紹，手機行業(yè)門戶就是在手機上建設(shè)了一個專業(yè)性的行業(yè)商城，而這些手機行業(yè)門戶都是行業(yè)資源，具有稀缺性和唯一性，帶有“中國XX”的詞只有一個，只要使用手機登陸3G網(wǎng)絡(luò)，搜索該關(guān)鍵詞，該行業(yè)門戶網(wǎng)頁就會馬上出現(xiàn)在手機的屏幕上，企業(yè)如果注冊了這個行業(yè)門戶，那么將來該行業(yè)的企業(yè)和用戶要獲取行業(yè)信息，就必須到該門戶上來；如果同行企業(yè)注冊了，那么該行業(yè)企業(yè)只能夠到他這里申請加入會員，發(fā)布本企業(yè)供求信息，了解行業(yè)信息。門戶網(wǎng)站擁有者還可以收取會員費，信息發(fā)布費和廣告費，“錢”景無限。
“他們還說，今天機會難得，因為在全國十幾個城市同時召開同樣的會議，所以同時正好有一批很好的關(guān)鍵詞，均已中國XX網(wǎng)為名，剛剛釋放出來，很多人都搶著要注冊呢。今天不買明天肯定就會被別人搶走的。也許此時此刻就已經(jīng)搶注了！”看著講師講得那么振奮人心，王女士頭腦一熱，刷卡4萬元搶注了“中國旅游網(wǎng)”門戶，會議的主辦方浙江天搜科技股份有限公司負(fù)責(zé)門戶的搭建和維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣，她則擁有該門戶7年的使用權(quán)。
“想要退款，不可能！” 對公司生疑，想要退款遭到拒絕
王女士回到家一冷靜下來，覺得有些疑惑，于是她上網(wǎng)查找浙江天搜科技股份有限公司的背景資料，這才發(fā)現(xiàn)，關(guān)于該公司的投訴非常多，電視媒體也曾經(jīng)不止一次地對該公司及該公司前身盛世藍(lán)圖公司進(jìn)行過曝光，不少人直呼“上當(dāng)”。第二天她就來到浙江天搜科技股份有限公司要求終止合同進(jìn)行退款，但是對方卻以種種原因進(jìn)行搪塞，堅持不退款。
“他們當(dāng)時說行業(yè)門戶資源非常稀缺，具有唯一性。可是后來我發(fā)現(xiàn)，這個唯一性，僅僅相對于他們所建的平臺而言。而事實上目前這樣的平臺已有很多家了，所以這個資源根本就不稀缺，也沒有他們說的那么大的投資價值。”王女士還說，他通過天搜網(wǎng)上的案例鏈接找到了一家名為“四川旅游網(wǎng)”的門戶，發(fā)現(xiàn)整個頁面只有極其簡單的幾行介紹，非常粗糙。“這樣的網(wǎng)站怎么可能會有點擊量？除了唯一性，我還很懷疑他們公司的門戶建設(shè)和后續(xù)服務(wù)能力。”為了弄起事實的真相，記者陪著王女士來到浙江天搜科技股份有限公司。
“唯一性，也要看從哪個角度來看。雖然現(xiàn)在市場上的確有其他家公司也在建設(shè)手機行業(yè)門戶網(wǎng)站，但是相對而言，我們公司自從創(chuàng)辦以來就很有優(yōu)勢，我們的售后維護(hù)和服務(wù)可以得到保證。”天搜網(wǎng)的營運總監(jiān)汪針對“唯一性”做了另一番“解釋”。他還掏出手機，上面是天搜網(wǎng)已經(jīng)搭建好的手機行業(yè)門戶平臺，記者數(shù)了數(shù)，大約40個左右的門戶。可是除了這些范例，其他的門戶也都搭建好了嗎？還是像王女士看到的“四川旅游網(wǎng)”那樣簡陋粗糙呢？工作人員沒有正面回答這個問題，只是說“沒聽過這個門戶，不是我們負(fù)責(zé)的。”但是當(dāng)王女士說他從天搜網(wǎng)官方網(wǎng)站上看到的，該工作人員面露尷尬，趕緊走出去吩咐其他工作人員刪除鏈接。
溝通現(xiàn)場，王女士一再提出，她對天搜科技公司已經(jīng)缺乏信任，希望終結(jié)合同，哪怕支付違約金也要退款。“你違約會對我們公司造成很大的損失。我們資源這么稀缺，當(dāng)時可是很多人搶著買，可是我們賣給了你。并且我們網(wǎng)站都已經(jīng)開始搭建了，這些損失不是你想象的支付違約金那么簡單。”汪總監(jiān)態(tài)度強硬，聲稱如果真的要退，也要等到他們重新把該資源賣出了才能退。至于到底什么時候賣出去他則稱不知道。
3G行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)還不健全 手機行業(yè)門戶前景尚不清晰
手機行業(yè)門戶到底有多大的價值？這個資源到底是不是真的很稀缺？在經(jīng)過多方咨詢和調(diào)查之后記者發(fā)現(xiàn)，手機行業(yè)門戶可能并沒有宣傳得那么美好風(fēng)光無限。
“我們之前也接到過一起關(guān)于天搜網(wǎng)的投訴。調(diào)查了半年多，但是由于無法判定‘唯一性’的標(biāo)準(zhǔn)，最后雙方自行協(xié)商。”杭州市西湖區(qū)經(jīng)檢大隊的工作人員告訴記者，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)興起沒多久，當(dāng)時他們接到投訴后，查閱了大量資料，也為此事也先后請教了省通信管理局和當(dāng)時的信息產(chǎn)業(yè)廳的有關(guān)人員，但是他們發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“唯一性”也沒有具體的判定標(biāo)準(zhǔn)，因此沒有辦法判定“天搜網(wǎng)”是否涉及“虛假宣傳”。
“目前涉足‘手機門戶’領(lǐng)域的企業(yè)已經(jīng)有很多家了，但是運作方在宣傳的時候刻意強調(diào)”稀缺性“、門戶名稱的”唯一性“，實為偷換概念。當(dāng)手機行業(yè)門戶的‘關(guān)鍵詞’不再稀有，對客戶的吸引力注定會黯然失色，這種商業(yè)運作模式無異于詐騙。”一位長期觀察移動電子商務(wù)行業(yè)的研究人員表示。
誤導(dǎo)式營銷幾時休？
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在所有的客戶投訴中，無一例外都將矛頭指向了移動電子商務(wù)運營企業(yè)“充滿誤導(dǎo)”的會議營銷。如這些企業(yè)的代理商在宣講會現(xiàn)場不切實際地夸大其詞、一味強調(diào)前景對風(fēng)險卻避而不談，關(guān)鍵地方含糊其辭等等。
在網(wǎng)絡(luò)的投訴貼中，有人將此這些網(wǎng)絡(luò)門戶或域名代理商常用的會議營銷歸結(jié)為三部曲：一、知名專家講理論。即主辦方往往通過各種“研討會”吸引企業(yè)參與。在會上，會有口才頗佳的“資深”講師講授高深的經(jīng)濟理論、渲染3G前景和移動電子商務(wù)的未來，最后引申到“手機行業(yè)門戶”的具體業(yè)務(wù)；二、煽動狂熱情緒。在用理論證明了產(chǎn)品的無懈可擊后，代理商會通過講演、視頻等方式來調(diào)動參會者的情緒，讓現(xiàn)場氛圍高漲起來頗具傳銷式洗腦效果。三、業(yè)務(wù)員跟上簽約。趁著與會者“熱情高漲”，業(yè)務(wù)人員就開始行動。與會者往往會被業(yè)務(wù)員拉到隔壁房間，被建議購買相關(guān)產(chǎn)品、或成為下線“代理商”、注冊交錢。一旦售出，就很難退款。
“快、狠、準(zhǔn)”，一位參會的企業(yè)主這么評價主辦方代理商。他說，現(xiàn)場甚至配備了POS刷卡機。而整個過程中，不斷有人慫恿喊叫“某行業(yè)門戶名已經(jīng)售出，某行業(yè)門戶名正在搶購”。營造拍賣的氛圍
“一件產(chǎn)品你需要趁著對方頭腦發(fā)熱的時候塞給對方，那么要不說明你的產(chǎn)品本身不具有競爭力，要不就是產(chǎn)品本身就有問題。”中國電子商務(wù)研究中心相關(guān)人士說。
本報將繼續(xù)關(guān)注事態(tài)進(jìn)展。
