香河歷史悠久，文化積淀深厚，早在六千年前就有人在此居住。相傳明太祖朱元璋推翻元朝之后，逃到大草原以北的元兵時常犯界。于是，朱元璋封四太子朱棣為燕王，掛帥掃北，并派軍師劉伯溫隨軍出征。很快燕王就平定了元兵。這時，燕王蓄意自立君主，便派劉伯溫尋地建都。一日燕王帶人來到香河淑陽鎮。時值六月，淑陽四面小河環繞，水中芰荷盛開，景色秀麗，香氣襲人。燕王贊不絕口：真乃香河也！

　　香河之名由此而來。

　　香河位于京津冀腹地，隸屬河北省廊坊市，幅員面積458平方公里，人口31萬，素有“京畿明珠”之美譽。由于特殊的地理位置和濃郁的人文背景，香河人抓住機遇，乘勢而上，在短短的10年間，創造了一個舉世矚目的奇跡：一座經營面積超過120萬平方米、年交易額超過80億元的“北方家具商貿之都——香河家具城”拔地而起。

　　在這片并不出產木材的燕趙熱土上，在這個資源并不豐富的平原小縣，香河家具城的崛起，不得不令人震驚。

　　那么，香河家具城怎樣從一個蹣跚學步的孩童，迅速成長為一個家具界巨人的？在激烈的市場競爭中，走過了一條怎樣的發展之路？

　　日前，《中國質量萬里行》特派記者趕赴香河，破解中國北方家具最大產業集群的超常規發展之謎。

　　“中國北方家具商貿之都”落定香河，也標志著香河家具產業發展已經升級到了一個全新階段，完成了歷史性的跨越。

　　科學決策：鑄造家具“巨無霸”

　　《中國質量萬里行》記者苑航

　　2007年4月25日，對于普通人來說是個平常的日子，但對于香河人來說，卻是值得紀念的日子。這一天，香河家具城通過了中國家具協會組織的專家考核組考核，被中國輕工業聯合會和中國家具協會授予“中國北方家具商貿之都”榮譽稱號。授牌儀式在香河家具城舉行。“中國北方家具商貿之都”落定香河，也標志著香河家具產業發展已經升級到了一個全新階段，完成了歷史性的跨越。

　　歷史悠久，根基深厚

　　任何一個地域產業形成，都有著悠久的歷史淵源，香河家具產業集群的形成也不例外。香河自古就出能工巧匠。相傳朱棣建北京城時，木工總頭目就是香河人，姓曹。可以想像，幾百年前的曹木匠，帶著香河人闖蕩京城，為皇帝建造宮殿，需要怎樣的膽識和技藝！

　　香河人一直以有手藝而自豪，靠手藝吃飯，靠手藝養家，是勤勞善良的香河人傳統而樸實的理想與追求。早在上世紀 80年代初，改革開放伊始，敏銳的香河人就嗅到了市場信息，全縣上萬名能工巧匠離開這片并不富饒的土地，背著斧頭、刨子走遍全國，開始了打家具、賣家具的手藝生涯。香河也因此被人們譽為“家具之鄉” 。到了1984年，全縣已有920 0多戶、11000多人從事沙發生產，年產沙發45.9萬只，年收入3330萬元。1984年以后，香河縣內先后出現了10多個沙發材料專業村，并逐步自發地形成了一個占地10多畝的交易市場。到了1997年，沙發材料市場已有企業攤點580個，從業人員1800多人，年營業額達1億元，成為北方最大的沙發材料集散地。

　　1998年，常年在北京推銷沙發泡沫的香河人王鐵成看到北京市內家具城生意火暴，一個大膽的想法在心中形成：香河家具在北京知名度不小，北京家具展廳租金那么貴，能不能在香河建一個家具展廳，吸引家具廠商進駐，再以低價吸引北京顧客呢？于是他找到了香河縣委、縣政府相關負責人，得到了縣領導的全力支持。

　　王鐵成籌措資金200多萬元，率先建起了香河家具城第一座展廳——營業面積12600平方米的春城家具城。該展廳建成后，展位迅速被本地商戶搶占一空。

　　春城家具城的創建，為香河家具產業集群的形成奏響了奠基禮。

　　南資北引，搶占商機

　　香河雖然有著家具生產的悠久歷史，但改革開放20年，這里的家具產業、家具銷售依舊停留在走家串戶做賣的傳統模式與低水平上。隨著環渤海地區經濟板塊的升溫，香河縣委、縣政府審時度勢，敏銳地意識到京津兩大城市周邊地區家具產業、展銷業面臨著千載難逢的發展良機，從而明確了“以大市場帶動大產業、大產業支撐大市場”的發展思路，積極出臺相關政策，大力扶持家具城發展。

　　要使剛剛起步的家具城進入快速發展軌道，只有政策是不夠的。香河縣委、縣政府領導意識到本地民營資本實力并不雄厚，要迅速做大做強家具市場，必須引進域外資金。于是，組織招商人員，南下家具業比較發達的廣州招商引資。

　　此時，聞名廣東家具市場的“茶幾大王”譚海良也正在為找不到投資地而發愁。他意識到繼珠江三角洲、長江三角洲區域經濟形成后，環渤海地區正在成為中國經濟新的增長極。隨著房地產業迅速升溫，將給家具展銷業帶來黃金發展期。當香河縣的招商人員拜訪譚海良并深入洽談之后，雙方一拍即合。1999年5月，由廣東客商譚海良投資建設的北方廣東家具城一期工程落成并投入使用。這個擁有1萬平方米的家具展廳，將大量的廣東家具產品引入香河參展，不僅提高了香河家具產品檔次，擴大了市場輻射范圍，更拉開了香河家具城吸引域外資金、打造北方家具之都的序曲。之后，北廣二期、順達、京達、匯美、鵬大、華北、明泰來等一大批家具展廳相繼破土動工，香河家具城迎來快速成長期。

　　當一座座寬敞明亮的家具展廳矗立在香河大地上，迎接來自全國各地的客商和消費者時，當一個個國內外家具名牌紛至沓來，亮相家具展廳時，人們不得不驚呼：香河家具城建設創造了家具界的“深圳速度”。

　　從1998年至今，香河家具城內共建成了22座家具城、39個展廳，5000家參展企業、總經營面積超過12 0萬平方米，總投入達到30億元，其中域外資金占到60％。香河家具城的經營面積，迅速躍居全國第二，成為僅次于廣東順德的北方最大的家具集散地。

　　低價營銷，政策扶持

　　在采訪中記者發現，香河家具城經銷的同一品牌、同一款式的名牌家具，價格至少比京津兩地的家具城便宜2至3成；香河本地品牌的家具，甚至能便宜5成以上。

　　看來，香河家具城之所以能在短短幾年之內異軍突起，重要原因之一就是走低價營銷策略。

　　據家具城管委會一位負責人介紹，這里家具銷售價格之所以與京津等地家具城相比會便宜很多，首先是因為家具城銷售的家具大部分是當地生產，廠家直銷，銷售成本低。在香河當地生產的，不僅有當地品牌的家具，更有很多國內知名品牌的家具，如香港知名品牌大富豪等一大批著名家具品牌的生產基地就建在了香河。還有許多大品牌家具和知名企業，把北方物流配送中心建在了香河。

　　其次是因為家具城內的商戶經營成本低。香河家具城各展廳展位出租價格一般在40元/平方米/月左右，高的80 ~100元/平方米/月，而目前北京市內家具展館展位出租價格普遍在200元/平方米/月至400元/平方米/月之間，是香河家具城展位租價的4~5倍。一個200平方米的展位，在香河按50元/平方米/月計算，每月需交租金1萬元；在北京按250元/平方米/月計算，每月需交租金5萬元。按照30％的流水利潤率計算，同是200平方米的展位，經銷商在北京每年要多賣出144萬元的家具，才可以維持與香河家具城同樣的銷售價格。再有，香河家具城向經銷商戶收取的費用少。香河家具城在全國家具城市場中，率先成立了家具城管委會，把20多個家具城捆綁在一起進行規模化管理。商戶在經營過程中，除交館租外，其他所有費用，包括稅收、工商管理費、廣告費等，均由家具城開發商承擔。

　　在香河家具城采訪中，記者遇到一位來自北京的消費者。這位消費者說她在北京一個家具城看好了一套紅木家具，幾經討價還價，雙方商定了2.7萬元的價格，并預付了定金。但今天她到香河辦事，順便到香河家具城逛逛，“不逛不知道，一逛嚇一跳。這里同一品牌、同一款式的家具，只賣1.5萬元。”這位消費者表示，她決定寧愿損失在北京市內家具城預付的1000元的訂金，也要買這里的家具，“原來只是聽說香河家具城的家具便宜，這次是親身感受到了”。

　　品牌經營，以質取勝

　　2007年1月9日上午，由搜狐網、焦點裝修家居網、觀點地產機構、中國建筑裝飾協會聯合主辦的第二屆(博鰲 )中國居家論壇，在風景秀美的海南博鰲凱賓斯基大酒店盛大揭幕。在“2006年度中國居家行業大獎”頒獎典禮上，香河家具城榮膺“2006年度中國著名家居建材超市”稱號。這是香河家具城獲得的又一塊金字招牌，是對家具城品牌戰略的肯定和褒獎。

　　品牌戰略，是香河家具城在中國北方家具市場攻城掠地、拓展市場過程中始終高舉的旗幟，更是北方最大家具集散地快速崛起的秘訣之一。

　　在香河家具城上百萬平方米的家具展廳內，有來自香港、深圳等地的大富豪、雅寶、雅詩蘭、歐爾雅、興利萬家等知名品牌；有來自成都的明珠、南方、朗晴、顧家、紅太陽、卡登卡等知名品牌；有來自兩廣地區的有恒利、美迪、尊典、紅蘋果、金騎士、康耐登等知名品牌；有來自京津地區的集美、希隆、萬方、天大、金利雅、匯龍等知名品牌；有來自河北的平安、順心、諾丹等知名品牌；有來自東北地區的蜂巢、郭氏、雙葉等知名品牌……在這里，消費者選擇空間非常廣闊，可以盡心挑選自己喜愛的品牌家具。

　　香河家具城不僅品牌多，種類齊全也是全國有名的。在家具城展館內，板式、紅木、實木、仿古、鋼木、鑲玉、軟木等各類家具應有盡有，經銷著包括民用、辦公、賓館、飯店等各類上萬個品種的家具。同時，家具城內還另外設有紅木家具、辦公家具、賓館套房家具、家居家具、藤藝家具、沙發家具等專業家具展廳，大大方便了顧客的挑選和購買。

　　“香河家具城內所有經銷的家具，都是品牌產品。其中既有全國知名的大品牌，也有在部分地區暢銷的區域品牌。經銷讓廣大消費者放心的品牌家具，是香河家具城在短時間內迅速打開市場、占領市場的重要法寶，也是我們品牌戰略的重要內容。”香河家具城管委會主任陳剛說，“這是我們栽過跟頭之后得到的寶貴經驗 。”

　　香河家具城也曾走過彎路。在家具城建城初期，為降低經營成本，以低價吸引消費者，個別家具展廳內的家具經銷商曾經銷過一些個體小家具廠生產的產品，甚至一些“三無”家具產品也趁機流進了香河家具城。

　　“香河沙發，一坐咔嚓。”這句順口溜曾經在京津消費者中流傳甚廣，香河沙發的脆弱，足以說明當時香河家具城經銷的家具質量得不到保證。香河家具城在經歷了開城之初的火暴之后，由于經銷的家具質量良莠不齊，來自京津的消費者數量開始明顯減少。

　　“必須迅速扭轉這一狀況，家具產品質量是家具城生存的根本。”家具城管委會敏銳地意識到這一問題的嚴重性。他們迅速行動起來，對家具展廳內經銷的所有產品進行拉網式檢查，對“三無”產品堅決清查出場，對質量難以得到保證的產品嚴禁進廳銷售。

　　為確保進廳家具產品質量，家具城管委會于2003年初籌建了家具產品質量監督檢驗站，購進原子吸收分光光度計、可見光分光光度計、床墊甲醛測定儀等高科技設備，并擴建實驗室，建設原子吸收和天平實驗室，對進廳銷售家具實行全方位檢測。如甲醛是否超標，彈簧粗細是否合格，以及家具是否達到耐磨、耐壓要求等。一旦對家具商品產生疑問，就直接深入到廠家、生產車間進行檢測，在確保家具質量合格后，才允許入廳經營。質量監督檢驗站還對入廳家具不定期抽檢，甚至采取破壞性檢驗方法，對不合格產品、沒有品牌的產品，堅決清除出廳。2004年2月30日，該站升級為省級質檢站；200 6年12月8日，該站通過國家合格評定委員會專家組的國家實驗室現場評審，2007年3月，正式獲得資質證書。該站自成立以來，對香河家具城生產經銷企業監督檢驗覆蓋率達到90%以上，對涉及人體健康、安全、環保的產品監督檢查率達1 00%，為香河家具城把好了最重要的質量關。

　　與此同時，香河家具城還制定了質量保證金制度，入城經營的商戶，須按50元/平方米交納質量保證金。消費者購買的家具一旦出現質量問題，在敦促解決無果的情況下，實行先行賠付。對消費者投訴比較集中的商戶，對其產品質量進行重點檢查，發現問題限期整改。對于檢查連續不合格、又不采取有效措施改進的廠商，一律清除出廳，任何展廳都不準重新接納其經營。

　　香河家具城通過對家具質量的一系列整改，重新贏得了京津消費者的青睞。

　　“我們希望在品牌經營上走出一條創新之路。”陳剛說，通過各個品牌模塊的系統運作，整合提升“香河家具城”這個區域品牌，并最終形成以產品為基礎，以誠信經營為核心，以旅游、會展經濟為支撐的新的經濟增長點，讓“香河家具城” 品牌在全國叫響，在全世界叫響。

　　“我們希望做到這樣，無論將來香河家具城經銷什么，廣大消費者都會信任‘香河家具城’這個品牌。我們要把這一品牌打造成誠信經營的‘金字招牌’，打造成香河產業集群最具價值的無形資產，成為中國北方家具商貿之都的‘無價之寶’ ”說這番話時，陳剛眸子里露出期待與堅毅的神色。

　　強化服務意識：四個W激活大市場

　　《中國質量萬里行》記者苑航

　　在香河家具城，有一個著名的“四個W”經營理念。即“我的消費者是誰(WHO)，消費者需要什么(WHAT) ，我能為消費者做些什么(WHAT)，我還能為消費者做些什么(WHAT)”。“四個W”集中體現了香河家具城以人為本、顧客第一的經營理念。這個人性化的經營理念讓香河家具城的市場越做越大。

　　香河家具城深入開展的“四個W”活動，讓香河家具城經歷了從“市場第一”到“顧客第一”的轉變，贏得了廣大消費者的信任與青睞，十年之間成長為中國北方家具“第一市”。

　　免費送貨，促進消費

　　對京津廊地區消費者免費送貨，就是香河家具城開展“四個W”活動的一個縮影。從2005年4月起，香河家具城開始在全城范圍內實行免費送貨，京津廊顧客購買家具，免費送貨到家，不用花一分錢運費。在鑫億隆經銷某知名家具的王經理說，實行免費運輸之前，家具的搬運、組裝對很多消費者來說，是一個難題。“自己找車，又麻煩又耽誤時間；用家具城內的搬運公司吧，又擔心在運輸途中磕磕碰碰。”剛剛從王經理處購買了一套臥室家具、來自廊坊的張女士說：“免費送貨后，只要在家中驗收購買的家具就行了，就如同在自己家中購買家具一樣，還有什么不放心的？”張女士表示，以后買家具還來香河家具城。

　　實行免費運輸，會不會減少了消費者所得的實惠？在實行免費運輸之前，家具城管委會就充分考慮到了這一問題。他們規定，免費運輸的費用要通過增加銷售量、壓縮利潤等渠道內部消化，嚴禁擅自提高價格，嚴禁將免費運輸產生的成本轉嫁到消費者身上。免費送貨使消費者在香河家具城得到了更優質的服務，卻沒有多花一分錢。

　　電話回訪，確保顧客滿意

　　“四個W”催生的另一項特色服務就是香河家具城在全國同行中率先設置了“回訪中心”，首創了“電話回訪”制度。顧客購買家具后，家具城回訪中心圍繞家具質量、運輸、裝卸、組裝情況進行電話回訪，并對顧客反饋的問題逐一解決，確保顧客滿意。

　　記者在回訪中心看到，工作人員按照《香河家具城售后監督回訪單》上消費者留下的電話號碼，給消費者打電話，對消費者進行回訪。“您收到家具了嗎？” “家具在運輸、組裝過程中有磕碰嗎？”“您對組裝師傅的工作滿意嗎？” “您還有什么需要？”“您對我們的工作還有哪些意見或建議？”……一句句貼心問候，讓廣大消費者心頭流過陣陣暖流。

　　據回訪中心主任李霞介紹，香河家具城回訪中心是2005年4月成立的，有8個機位、4部電話同時工作。回訪中心的工作人員每人每天要處理100多個回訪電話，并填寫《售后回訪顧客反饋意見單》。記者在回訪中心陳小姐的一份反饋意見單“反映問題”一欄看到這樣的記錄：“第一次回訪時，顧客反映在家具城購買的4把椅子，因結構設計有問題，容易前傾，把人摔倒。處理結果：告知顧客經銷商電話以及調解部門負責人電話；第二次回訪時，顧客表示很滿意，商家提出賠償該顧客兩把椅子，讓顧客隨時去挑選。”

　　回訪中心工作人員告訴記者，他們的工作除了打回訪電話，及時了解顧客意見，還要對顧客反映的問題分門別類，落實解決。目前回訪中心顧客回訪滿意率達到了95％以上。

　　從“小”做起，強化服務

　　隨著家具城的迅猛發展，京津顧客購買香河家具城家具產品的越來越多。如何更好地為這些顧客提供最優質的服務？ 2003年，香河家具城成立了駐京辦事處，之后又成立了駐津辦事處，專門負責解答顧客咨詢，為顧客到香河家具城觀光、購物提供方便。同時，負責接待消費者投訴，協調處理買賣糾紛，并為客戶辦理售后服務，負責上門維修，把優質的服務送到了京津廣大消費者身邊。

　　到香河家具城購買家具的廣大消費者中，有相當一部分是京津唐地區的工薪階層。為了使這些消費者往返更加方便，香河家具城開通了京津唐至香河家具城的周六、周日免費班車，早晨7點發車，下午14點返回。免費班車的開通，大大方便了京津唐地區消費者到香河家具城觀光購物。

　　隨著互聯網的發展，網絡成為越來越多的消費者了解信息的渠道。香河家具城管委會建起了中國香河家具城網站，開通了全國免費咨詢電話。同時在北京開往香河的56輛938公交車上及家具城各顯著位置，安裝了300臺移動電視，介紹香河家具，消費者還可以通過觸摸屏隨時隨地了解家具品牌、品種、價格情況，為廣大消費者到香河家具城購物提供更多方便。

　　很多人到香河家具城之前，都有這樣的擔心：“我是不是以最優惠的價格買到的家具？”為了讓廣大顧客買得安心、放心，香河家具城內的所有商品實行了明碼標價。標價簽上，品名、規格、材質、價格一應俱全，使消費透明，顧客心明眼亮。家具城管委會還與家具城工商分局一起，統一印制了銷售合同，實行了合同銷售制度，有效地維護了市場秩序，保證了買賣公平。

　　在采訪中記者深深感受到，“四個W”經營理念已深入到香河家具城經營銷售的每一個環節。在香河家具城里，消費者就是商家的“上帝”，消費者的一切合理要求，都會百分之百得到滿足。在這里，消費者想到的，家具城做到了；消費者沒有想到的，家具城也為消費者做到了。

　　為營造更加溫馨、文明、誠信、和諧、安全的購物環境，香河家具城管委會制定了銷售人員行為規范，輯印成冊并發放到全城每一名銷售人員手中，以規范化的服務迎接來自全國各地的客商及消費者。家具城派出所制定了家具城治安管理處罰條例，堅持“消費者一切都是對的”的方針，凡是與客戶發生爭吵、爭斗的，一律先處理商戶和銷售人員。家具城有關部門聯手重拳打擊城內的“黑導購”、“黑出租”、“黑中介”和“拉客仔”，凈化了市場環境，規范了經營行為。家具城管委會還與縣交管部門攜手，建起了家具運輸“綠色通道”，家具運輸車輛進出香河，一路暢通無阻。

　　在香河家具城，消費者時時處處都能感受到家具城為方便購物所作的努力，時時刻刻為顧客著想的一片真心。家具城太大了，展廳又多，怎樣才能順利找到自己要買的家具呢？香河家具城在通往家具城各主要路口，都設置了內容翔實的導購圖，路怎么走，車停哪里，一目了然。

　　家具展廳內嚴禁煙火，煙民顧客煙癮上來怎么辦？在各個展廳外，香河家具城都建起了單獨的吸煙室；在各種大型市場內，小小的“方便”問題，始終是讓消費者頭痛的大問題，香河家具城為了讓消費者“方便”，在兩萬平方米以上的展廳，都建起了水沖式廁所，讓消費者“方便”更加方便。

　　香河家具城在對廣大經銷商的服務中，也全面貫穿了“四個W”的理念。家具城管委會的全部領導，每人都分包家具城和家具展廳，隨時和廣大經銷商保持最密切的聯系。經營者的意見和建議，都會迅速、及時地反饋到家具城管委會。“對我們家具城管委會來說，除了消費者這個‘上帝’之外，還有一個‘上帝’，那就是我們39個展廳內的所有家具經銷商。”香河家具城管委會副主任孫艷東說，家具城推出的“四個W”經營理念，不僅體現在對廣大消費者的服務上，還體現在對廣大客商服務上，只有提供優質高效服務，才能吸引更多的投資者來此落戶。

　　攥緊拳頭取得1＋1＞2效果

　　——對話香河家具城管委會主任陳剛

　　《中國質量萬里行》記者苑航

　　中國家具協會副理事長朱長嶺曾表示，香河家具城是北方家具行業發展的縮影，其發展軌跡也為中國家具產業發展樹起了典范。任何一個產業發展，都離不開政府支持，離不開科學的管理。“香河現象”背后，當地政府起到了哪些推動作用？其獨特的管理模式給中國家具業以怎樣的借鑒？

　　《中國質量萬里行》：香河家具城在10年間充分發揮地理優勢，抓住商機，完成了從“一座城”到一個“產業之都 ”的經典轉變。它的歷史性跨越，除自身原因外，香河縣政府是怎樣來扶持這個產業集群發展的？

　　陳剛：香河家具城的超常規、跨越式發展，是縣委縣政府解放思想、大膽創新的結果。家具城創建伊始，香河縣委縣政府領導就敏銳地意識到其中的發展良機，迅速形成共識，一個“以大市場帶動大產業、大產業支撐大市場”的發展思路逐步明晰。

　　最初的香河家具城，位于香河縣城新開大街東段南北兩側。隨著家具城規模的擴大，原有的交通、通訊等設施難以適應發展的需要。香河縣委縣政府立即調整規劃，在新開大街南側建設了繡水大街，破解了家具城發展的交通、通訊等瓶頸制約，家具城迎來又一個迅猛發展期。如今的繡水大街兩側，家具城展廳林立，成了香河家具城發展最快的黃金地段。

　　家具城經過初期迅猛發展之后，原有的管理體制已不再適應形式的發展，香河縣委縣政府適時成立了香河家具城管委會，同時派工商、公安、稅收等部門進駐家具城，家具城管理體制迅速理順，為更好更快發展奠定了基礎。縣委縣政府為家具城的發展創造了良好的環境，這是香河家具城打造核心競爭力重要組成部分，它與香河家具城本身的軟硬環境一起，構成了家具城最強大的生機與活力，確保家具城在未來的市場競爭中獨占鰲頭。

　　《中國質量萬里行》：對于一個經營面積超過120萬平方米、擁有22座家具城、39座家具展廳的家具城，管委會出臺了哪些有效監管機制，來整合這個“龐然大物”？

　　陳剛：香河家具城與京津兩大城市內家具城的單體規模相比，雖然規模更龐大，但香河家具城仍然屬于集散地市場，是一個由多個相對獨立的單體組成的有機整體，而非一個個單獨的個體。這種特質也給管理帶來了很大難度。同時也決定了香河家具城必然要探索出一套與其他家具城完全不同的管理模式。如果把五個手指攥成一個拳頭，就能取得1＋1＞2的效果。同樣道理，把22座家具城、39個家具展廳整合成一個整體，就能形成獨一無二的核心競爭力。反之，家具城就會成為一盤散沙。

　　《中國質量萬里行》：如何把22座家具城、39個家具展廳整合成為一個有機整體？香河家具城對此進行了哪些積極探索？

　　陳剛：建城初期，各家具城、各展廳之間也曾因為爭奪客源而互相壓級壓價，甚至采取打探同行經銷價格、互相拆臺等不正當競爭手段。在香河家具城內也曾出現過“黑導購”、“黑出租”、“黑中介”、“拉客仔”，甚至強買強賣、強行運輸等不和諧現象。這不僅影響了香河家具城的正常交易，更直接影響了香河家具城在廣大消費者心目中的形象。同時，這種不規范的無序競爭，嚴重影響了香河家具城的正常發展，巨大的內耗讓香河家具城原地踏步，陷入了發展的怪圈。

　　如果不改變這種現狀，家具城發展舉步維艱。經過多方考察研究，我們最終確定“五統一”的管理模式，把22座家具城、39座家具展廳捆綁在一起，讓大家共同進退。

　　《中國質量萬里行》：“五統一”的管理模式包括哪些內容和特點？

　　陳剛：“五統一”的管理模式就是在家具城管委會的統一領導下，對所有家具城、家具展廳實行統一管理、統一收費、統一服務、統一協調、統一宣傳。

　　“五統一”管理模式的形成，是一個艱難探索、不斷完善的過程。在剛剛實行“五統一”管理模式不久，香河家具城決定舉辦家具文化節。在家具文化節籌備會上，因為廣告宣傳的問題，家具城的經營者們分成了針鋒相對的兩派。當時廣東客商譚海良等幾位老板主張加大廣告投入力度，形成轟動效應以吸引廣大消費者；另一方則認為按部就班投放廣告就可以了，如果投入過大可能得不償失。雙方形成了僵持，譚海良等幾位老板甚至決定自己出錢單獨打廣告。

　　我們針對當時情況做出決定：香河家具城是一個整體，必須統一對外形象宣傳，絕不能重回過去一盤散沙的局面。家具城在深入進行市場調查、廣泛征求經營者意見的基礎上，決定采取加大廣告投入力度的意見。管委會主要領導分頭走訪家具城老板，一個一個做工作，終于統一了意見。十幾天后，家具文化節隆重開幕，吸引了京津兩市的數十萬消費者，家具經銷商們和家具城老板們賺了個盆滿缽溢。家具城老板們嘗到了“五統一”管理的甜頭兒，對新管理模式贊不絕口。

　　《中國質量萬里行》：“五統一”的出臺為香河家具城的發展起到了哪些重要作用？

　　陳剛：“五統一”的出臺為香河家具城打造整體形象，增強核心競爭力起到了決定性作用。此前，香河家具城各家具展廳內的經銷商，各自確定所經銷家具產品的折扣價格，甚至同一家具城內、同一家具展廳內折扣幅度也各不相同。這讓來自外地的眾多消費者感到家具價格如“霧里看花”，摸不清其中到底存在多少水分，甚至很多消費者打消了購買家具的念頭，空手而返。

　　意識到這一問題后，我們立刻進行了深入調查、分析。為了讓廣大顧客買得安心、放心，我們決定對家具城內的所有商品實行明碼標價。標價簽上，標明家具產品的品名、規格、材質、價格等，做到買賣公平透明，顧客心明眼亮。家具城管委會還與家具城工商分局一起，統一印制了銷售合同，實行了合同銷售制度，有效維護了市場秩序，保證了買賣公平。很快，家具城內的銷售重新步入正軌，“五統一”模式再立新功。

　　《中國質量萬里行》：事實證明，“五統一”是適合香河家具城發展的管理模式。那么它的出臺具有怎樣的歷史意義？

　　陳剛：香河家具城商業力量日趨走向成熟后，政府也需要全新的理念和意識來順應這一趨勢。在某種意義上說，我們為香河家具城搭建一個什么樣的管理、服務體系，香河家具城就會形成一種什么樣的市場氛圍。如果管理者的步伐不能引領家具城商業形態的發展，形成強大的市場競爭力，那么香河家具城就會在與京津家具城的競爭中處于下風。

　　“五統一”管理作為香河家具城的成功模式，它既強化了政府的主導作用，又實現了政府由管理向服務的轉型。為扎實推進“五統一”管理模式的運行，香河家具城管委會在縣委縣政府的大力支持下，完善職能，強化服務，提升管理，優化環境。如今，在香河家具城內，公安、交警、質檢、工商、稅務等部門都在家具城設有分局，在家具城管委會的統一協調下，為家具城經營者和家具經銷商提供全方位服務，使政府的管理跟企業法人自我管理有機融合為一個整體。

　　《中國質量萬里行》：“五統一”的管理模式給香河家具城帶來了怎樣的變化？

　　陳剛：在“五統一”的管理模式下，香河家具城內廣大經營者社會化分工程度不斷提高。各家具城、展廳之間都形成了自己獨特的經營特色，差異競爭、優勢互補。對家具城經營者來講，質檢、消防、廣告、物業、物流、回訪等環節已由不同的專業部門負責，自己只需負責日常管理；對家具經銷商來講，重要的工作只有如何擴大銷售一項內容，其他工作由香河家具城管委會負責。事實說明，政府的適時“轉身”，給香河家具城廣大經營者帶來了出乎意料的“省心”。廣大經營者在香河家具城內享受到了低行政成本、低生產成本、低交易成本、低社會成本的“四低”服務，“三亂”、“三難”以及“吃、拿、卡、要”等現象，在香河家具城早已銷聲匿跡。

　　《中國質量萬里行》：盡管來自政府的這種行政成本從經營者角度難以估算出一個可以作為標準的數字，但從香河家具城低價位的市場競爭氛圍，以及強大的市場競爭力，足以證明“五統一”模式為香河家具城帶來的發展優勢。

　　陳剛：是的。香河家具城前進過程中的每一個堅實腳印、每一次全新的跨越，都與香河家具城“五統一”管理息息相關。在全面推行“五統一”管理模式以來，香河家具城管委會實行適時“轉身”，使 “五統一”的內涵不斷延伸、擴展，覆蓋到家具城管理經營需要的每一個環節、每一個細節，“統”出了香河家具城的強大市場競爭力，家具城交易額連年邁上新臺階，2007年香河家具城交易額突破80億元大關，再創歷史新高。