不管何時入住酒店，只要超過中午12時退房，就要多付相應(yīng)的費用，這條飽受爭議的酒店業(yè)“國際慣例”，即將在榕被打破。今日，福州首家“24小時退房”酒店開門迎客，消息一傳出，立即引起轟動。

　　23時入住也適用

　　無論何時入住都必須在中午12點前退房，12點之后退房加收半天房費，18點退房則加收一天房費。這一酒店業(yè)行規(guī)盡管飽受爭議，但因號稱“全球通行”，一直堅冰難破。即使《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》刪除“12時退房”一條，但國內(nèi)的星級酒店大多仍死扛行規(guī)。

　　而今起，福州首家“24小時退房”酒店———福州沐思都市酒店開張。據(jù)該酒店總經(jīng)理李璟琪介紹，所謂“24小時退房”制度，是指從客人入住時間算起，只要客人住店時間不超過24小時，只能按一天時間來計費。舉個例子來說，如果客人是晚上11時入住，完全可以住到第二天晚上這個時間，而只需付一天的房費。

　　但按照“12點退房”的慣例，客人要么第二天中午12點之前退房，要么多付一天的房費，住到晚上11點。

　　李璟琪總經(jīng)理說，推行“24小時退房”，短期來看會減少酒店的收入，同時增加了保潔費用，這勢必增加經(jīng)營成本。但是，“24小時退房”是消費者人心所向，相信顧客會大增。

　　行規(guī)堅冰漸破

　　昨日，記者調(diào)查了福州多家不同類型的酒店，發(fā)現(xiàn)“12點退房”堅冰已見融化。經(jīng)濟商務(wù)型酒店紛紛為會員“開綠燈”，如客戶有延時需要，只要提前告知酒店，基本上都能延至下午1點或者2點退房，但普通住客仍需在中午12時退房。

　　此外，福州阿波羅大酒店、香格里拉大酒店、福州西湖大酒店、福州大飯店等部分星級酒店，盡管對外宣稱退房時間是中午12點，但特殊情況也可“特殊”處理。福州大飯店的工作人員告訴記者，如果住客向酒店申請，在房間允許的情況下，可適當延至下午2點退房。

　　而福州西湖大酒店則可以在當天房間不緊張的情況下，延遲到下午3點。

　　附 12點退房

　　賓館中午12點退房結(jié)賬的行規(guī)起源于歐洲。19世紀末，歐洲賓館稀缺，人力成本很高。為了節(jié)約成本，早期的酒店經(jīng)營者自發(fā)形成了統(tǒng)一的退房時間，并在統(tǒng)一的時間內(nèi)聘請清潔工打掃房間，逐步演變?yōu)樯虡I(yè)慣例。

　　□記者觀察

　　莫讓慣例擋了前進步伐

　　人民網(wǎng)之前的調(diào)查顯示，超過六成的網(wǎng)友認為，酒店中午12點退房結(jié)賬的行規(guī)是“霸王條款”。中國消費者協(xié)會去年的十大消費維權(quán)舉措中，就有“挑戰(zhàn)酒店中午12點退房的潛規(guī)則”一條。

　　去年，我省近40家酒店聯(lián)合攜程旅行網(wǎng)推出為期3個月的延遲退房時間活動，現(xiàn)在又有酒店首嘗“24小時退房”的螃蟹，這對市民來說無疑是好消息。

　　此外，深圳之前也有一家酒店試水“24小時退房”，當時的深圳其他酒店從業(yè)者也大多糾結(jié)于成本控制而紛紛表示不看好。

　　福州酒店業(yè)內(nèi)人士承認，近年來，不論是點對點收費、鐘點房的策略，大部分試水的酒店成功了，客源不斷。而去年福州酒店業(yè)推出的“延時退房”，對酒店經(jīng)營成本影響并不大。因此可以看出，作為服務(wù)行業(yè)，推出更貼心、更人性化的措施將受到消費者的青睞。若單純用行業(yè)慣例來搪塞，不僅阻擋了顧客的腳步，也擋住了酒店本身前進的步伐。

　　□觀點碰撞

　　如果能有更多的酒店加入到這一行列中來，更加合理、理性地經(jīng)營，對消費者來說無疑是個大好事。

　　從事IT行業(yè)的凱先生說，酒店業(yè)中午12時退房的行規(guī)很不合理。退房時間早于回程飛機、火車時間的話，多出來的幾個小時沒處打發(fā)，只能在外面轉(zhuǎn)悠，很不方便。而若多呆幾個小時，要多交一天的房費，很不劃算。酒店推行“24小時退房”的服務(wù)，無疑是一項非常貼心以及人性化服務(wù)。

　　短期促銷是可以的，但要在福州大面積推廣是不可能的。

　　福州美倫華美達大飯店相關(guān)負責人認為，“24小時退房”的成本太高。他認為，酒店賣的是“間夜”，顧客頭天晚上10點入住，若“24小時退房”要等到次日晚10點才退房，這間房就不能賣給其他顧客了。另外,一天中不斷有人退房，這也增加了酒店的清潔人工成本。福州大飯店相關(guān)負責人也認為，酒店銷售的是一種時空產(chǎn)品，如果退房時間不能穩(wěn)定，除了影響客房的整理時間，也會讓酒店的電腦客房顯示數(shù)據(jù)出錯，勢必影響客房的下次銷售。所以，“24小時退房”暫時不會成為酒店的常態(tài)化行為。

　　行業(yè)慣例并不是規(guī)則。酒店推出“24小時退房”，應(yīng)該說是一個進步。

　　福建師范大學旅游規(guī)劃中心游上副教授接受本報采訪時說，目前福州酒店業(yè)的12小時退房已經(jīng)“松動”，不同類型的酒店也會根據(jù)目標客戶來指定個性化服務(wù)，表明如今福州酒店業(yè)已經(jīng)越來越成熟。

　　而且現(xiàn)在“24小時退房”在國外已經(jīng)很普遍，福州酒店根據(jù)自身定位以及目標客戶群，相應(yīng)地推出“24小時退房”還是可行的。