用攝像機監(jiān)督退貨過程，這一規(guī)范將有望為退貨的消費者撐腰。近日，小營珠寶城在北京珠寶界中率先推出“商家退貨行為規(guī)范”，攝像機成為必不可少的監(jiān)控利器。“只要錄像證明商戶退貨違規(guī)，對他們第一次記入‘黑名單’，第二次清除出市場。對消費者，市場實行先行賠付。”這家珠寶城的總經(jīng)理如此表示。在這座“城”里，攝像機就擺在退貨服務(wù)監(jiān)督臺上，退貨監(jiān)督員隨時準(zhǔn)備陪同消費者去監(jiān)督退貨。據(jù)悉，市場對商戶有“五不許”規(guī)定：商戶在遇到消費者退貨時，不許追問退貨原因，不許勸說顧客不退，檢驗退回的商品后退款不許超過兩分鐘，大額款分期退款不許逾期，不許退貨時耍態(tài)度。

　　買時容易退時難，珠寶退貨更是難上加難。該珠寶城退貨監(jiān)督負責(zé)人表示，該市場試行“七內(nèi)日無理由退貨”一年來，退貨率為4%，只有16%的商戶不贊成。然而，大多數(shù)同行并不理解這一做法。中國寶玉石協(xié)會的專家認(rèn)為：賣珠寶離柜就不能退，這是自古以來的行規(guī)。在一些發(fā)達國家，消費者購買商品后又不想要了，一般不涉及衛(wèi)生安全等問題都可順利退貨。惟有珠寶玉石不能退貨，因為當(dāng)時難以驗明正身。不過，假如我要買首飾，肯定首選這家珠寶城。