強(qiáng)生“安全門”事件再次擊中了中國消費(fèi)者脆弱的神經(jīng)，但真相至今未明。
最近，一份來自美國安全化妝品運(yùn)動組織的報告稱，目前市場上銷售的嬰兒洗護(hù)產(chǎn)品含有“甲醛”、“二惡烷”等有毒物質(zhì)，被曝光的有強(qiáng)生、幫寶適等跨國品牌。經(jīng)歷三鹿、多美滋等奶粉事件的中國消費(fèi)者驚魂未定，強(qiáng)生再次掀起消費(fèi)恐慌。
3月18日，《中國經(jīng)營報》記者加入“抵制強(qiáng)生保護(hù)家人”QQ群，群內(nèi)成員已近百人。“這里都是受害者，我們收集孩子使用強(qiáng)生產(chǎn)品而過敏的證據(jù)，向強(qiáng)生討說法。”創(chuàng)建該群的成都朱女士告訴記者。
目前國家質(zhì)檢總局、上海食品藥品監(jiān)督管理局等部門已經(jīng)介入調(diào)查，但目前仍未有結(jié)果。
供應(yīng)鏈問題還是違法添加？
產(chǎn)品含有“甲醛”、“二惡烷”等有毒物質(zhì)的報告將強(qiáng)生推向風(fēng)口浪尖。
早在去年11月份，成都朱女士就因?yàn)楹⒆邮褂脧?qiáng)生嬰兒產(chǎn)品過敏向強(qiáng)生索賠，強(qiáng)生支付了相關(guān)醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)600多元。如今她認(rèn)為自己的遭遇并非個案，于是創(chuàng)建QQ群號召有同樣經(jīng)歷的人加入，收集證據(jù)一起向強(qiáng)生討說法。
對此，強(qiáng)生公關(guān)人員給《中國經(jīng)營報》記者發(fā)來聲明稱：“產(chǎn)品使用不適屬于個體差異，而非產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，就像部分人群食用海鮮，或聞到花粉會發(fā)生過敏反應(yīng)一樣。”
同時強(qiáng)生回應(yīng)稱產(chǎn)品安全。在該聲明中，強(qiáng)生稱，上述兩種微量化合物是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的副產(chǎn)物，而且含量相當(dāng)?shù)停绹称泛退幤饭芾砭?FDA)和全球其他的政府相關(guān)機(jī)構(gòu)均認(rèn)可在這一水平微量成分的安全性。“到目前為止，強(qiáng)生中國沒有下架的決定。同時強(qiáng)生與各個相關(guān)部門都在緊張地溝通，將全力配合國家質(zhì)檢衛(wèi)生部門的抽查。”強(qiáng)生公關(guān)人員對《中國經(jīng)營報》記者說。目前國家質(zhì)檢總局等部門已經(jīng)介入調(diào)查，但還沒有結(jié)果。
對于如何認(rèn)定強(qiáng)生產(chǎn)品是否安全，衛(wèi)生部化妝品專家杜達(dá)安告訴《中國經(jīng)營報》記者，在我國2007年版的《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》中，甲醛是限用物質(zhì)，即其含量不能超過一定的標(biāo)準(zhǔn)，而二惡烷是禁用物質(zhì)，即禁止生產(chǎn)商在化妝品中添加。
“但國際公認(rèn)對于限用、禁用物質(zhì)有一個風(fēng)險評估問題，如禁用物質(zhì)生產(chǎn)商添加是違法的，但是原料帶入或在生產(chǎn)中產(chǎn)生的，就需要進(jìn)行風(fēng)險評估，必須在安全范圍內(nèi)。”杜達(dá)安說，之前國家質(zhì)檢總局、衛(wèi)生部對寶潔SK-II判定“在生產(chǎn)過程中未添加鉻和釹，問題產(chǎn)品中被檢出的是因生產(chǎn)技術(shù)上無法避免的因素——原料帶入所致”，正體現(xiàn)了這一思路。
因此，如果強(qiáng)生產(chǎn)品所含的“甲醛”、“二惡烷”檢測在安全范圍之內(nèi)，可能被認(rèn)定是安全的。據(jù)了解，目前歐盟、美國的化妝品甲醛含量最高值都不應(yīng)超過0.2%，而我國的標(biāo)準(zhǔn)是跟隨歐盟標(biāo)準(zhǔn)。
但也有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，目前還不排除可能是強(qiáng)生的供應(yīng)鏈控制出現(xiàn)問題，是原料帶入。但這一切謎底的揭開還要等相關(guān)部門的檢測報告。
強(qiáng)生的罪與罰
對于目前出現(xiàn)了大量使用強(qiáng)生產(chǎn)品后出現(xiàn)過敏的疑似病例，全國化妝品質(zhì)量工作委員會秘書長齊昆鵬告訴《中國經(jīng)營報》記者：“化妝品有一個適應(yīng)性問題，但不一定歸結(jié)到產(chǎn)品上。我國有相關(guān)的責(zé)任判定，由衛(wèi)生部認(rèn)定的化妝品皮膚病診斷機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對化妝品皮膚病診斷、登記、上報。”
雖然目前我國政府部門的檢測報告還沒有出來，無法認(rèn)定強(qiáng)生的產(chǎn)品問題，但是不斷升級的“安全門”事件顯然已經(jīng)對強(qiáng)生品牌造成傷害。
資深管理咨詢顧問高劍鋒認(rèn)為，目前有些日化品牌過度地宣傳自己的產(chǎn)品“無害、天然、不添加”等概念，某種意義上是一種誤導(dǎo)或者欺騙。因?yàn)榧词剐Q純天然植物的產(chǎn)品也可能同樣存在有害物質(zhì)，只是在一定安全范圍之內(nèi)。而一向宣稱“溫和”、“純凈”的強(qiáng)生也犯了同樣的錯誤。強(qiáng)生也沒有在它的產(chǎn)品包裝上標(biāo)明含有哪些成分。
經(jīng)歷了奶粉三聚氰胺事件后的消費(fèi)者對安全問題異常敏感，因此強(qiáng)生遭到了前所未有的質(zhì)疑。
山東一名強(qiáng)生經(jīng)銷商對記者說，在3月16日，強(qiáng)生公司以傳真的形式向經(jīng)銷商發(fā)了兩份聲明，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品絕對不會對兒童有傷害。同時強(qiáng)生的業(yè)務(wù)員也一再與零售終端溝通，讓他們在權(quán)威部門的結(jié)果出來之前不要下架強(qiáng)生產(chǎn)品。而上海等地已經(jīng)有超市自主下架了強(qiáng)生產(chǎn)品。
“從目前短期來看，這次安全事件對強(qiáng)生的市場肯定有負(fù)面影響。”中國百貨商業(yè)協(xié)會化妝洗滌用品分會副秘書長谷俊說，但影響程度還要看事件的發(fā)展。
中國是強(qiáng)生的重要市場。據(jù)山東經(jīng)銷商介紹，強(qiáng)生產(chǎn)品在大賣場嬰兒區(qū)的銷售額占到70%～80%，有的店甚至更高，幾乎沒有什么品牌能與其競爭。而除了大賣場、連鎖店、批發(fā)等渠道外，以藥品公司為大背景的強(qiáng)生還有專門的醫(yī)院渠道，婦幼保健醫(yī)院里面用的洗護(hù)產(chǎn)品主要是強(qiáng)生的。
另根據(jù)市場研究公司歐睿信息咨詢公司的數(shù)據(jù)，強(qiáng)生公司是中國最大的嬰兒護(hù)膚產(chǎn)品和其他嬰兒護(hù)理用品銷售廠商，按收入計算，在該領(lǐng)域，2008年強(qiáng)生公司占據(jù)了中國69%的市場份額。而中國的這一市場還在大幅地增長。
強(qiáng)生顯然急于平息這次“安全門”事件。
化妝品行業(yè)的罪與罰
除了聚光燈下的強(qiáng)生外，我們現(xiàn)在使用的其他化妝品的安全狀況也令人擔(dān)憂。
“雖然我們新版的《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》規(guī)定了上千種限用、禁用物質(zhì)，但是日常不會檢測‘甲醛’、‘二惡烷’等物質(zhì)。日常主要檢測的是重金屬、微生物以及理化指標(biāo)等，但這些是最基本的要求，保證不出現(xiàn)大面積的衛(wèi)生中毒。”齊昆鵬說。
而且，現(xiàn)在我國還沒有對化妝品原料進(jìn)行檢測。齊昆鵬補(bǔ)充道，“目前我國整個日化行業(yè)，除了外資工廠有原料質(zhì)量備案、數(shù)據(jù)庫等，國內(nèi)大多數(shù)生產(chǎn)工廠連成品出廠檢測都做得很不到位。歐盟、美國的化妝品行業(yè)都實(shí)行GMP認(rèn)證，出現(xiàn)問題可以往上追溯，但我國目前還沒有實(shí)行GMP認(rèn)證。”
一位業(yè)內(nèi)人士說，目前我國的化妝品行業(yè)存在很多的小工廠，甚至是山寨廠。這些工廠的衛(wèi)生質(zhì)量安全顯然很難保證。而政府部門的檢測監(jiān)管也不是很嚴(yán)格，所以行業(yè)也不是很重視。
據(jù)記者了解，在市場環(huán)節(jié)上，化妝品主要受到藥監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局和工商局等三個部門的監(jiān)督。藥監(jiān)局是繼承以前衛(wèi)生監(jiān)督所的職能，對化妝品進(jìn)行不定期抽查；質(zhì)監(jiān)局的監(jiān)管力度比較大，也主要是市場抽查；工商局對市場環(huán)節(jié)的化妝品進(jìn)行監(jiān)督。各個單位之間的職能存在明顯的交叉。因此這些職能亟須實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。