化妝品市場(chǎng)的不規(guī)范，假冒偽劣產(chǎn)品的大量存在，廣告的夸大宣傳，是造成消費(fèi)者權(quán)益受損的重要原因。對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2006年發(fā)布的第1號(hào)消費(fèi)警示，就是提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇美容產(chǎn)品。記者走訪北京幾家大型綜合商場(chǎng)、化妝品批發(fā)市場(chǎng)和一些美容中心后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高、中、低不同檔次的化妝品，程度不同地存在著這樣那樣的問(wèn)題，規(guī)范化妝品市場(chǎng)已成當(dāng)務(wù)之急。由于高檔次化妝品多為純植物類原料加工而成，對(duì)人體傷害不大，因此很多都市白領(lǐng)女性都選擇這類化妝品。然而近年來(lái)，由于化妝品傷害案件屢屢發(fā)生，就連一些世界一流的化妝品品牌，其誠(chéng)信度也受到人們的質(zhì)疑。
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，2005年10月，國(guó)際知名進(jìn)口化妝品品牌“蘭寇”，在深圳化妝品市場(chǎng)九成涉假，多數(shù)為非正牌產(chǎn)品。消息傳出，令眾多“蘭寇”的忠實(shí)消費(fèi)者大跌眼鏡。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的調(diào)查，深圳市食品藥品監(jiān)督管理局向媒體公布了調(diào)查結(jié)果：除了正規(guī)授權(quán)銷售“蘭寇”產(chǎn)品的東門(mén)茂業(yè)和西武百貨兩大商場(chǎng)外，市場(chǎng)上其他產(chǎn)品均為非正牌產(chǎn)品。有從香港流入深圳的“水貨”，還有從毗鄰的廣州進(jìn)入的“行貨”。
“蘭寇”假冒偽劣情況僅在深圳一個(gè)城市就如此嚴(yán)重，那么其他高檔化妝品的情況又如何呢？為了更詳盡地了解情況，記者特地走訪了北京市化妝品市場(chǎng)。
記者首先對(duì)一些知名的大型綜合商場(chǎng)，如復(fù)興門(mén)百盛商場(chǎng)、東直門(mén)銀座百貨和西單中友百貨，進(jìn)行了調(diào)查。這種綜合商場(chǎng)的一樓基本都設(shè)立了化妝品專賣(mài)柜臺(tái)，化妝品擺放得琳瑯滿目，令人目不暇接。記者調(diào)查了歐珀萊、碧歐泉、卡勒Z(yǔ)OO三種品牌。從價(jià)格上來(lái)看，這些商場(chǎng)相差無(wú)幾。從進(jìn)貨渠道來(lái)說(shuō)，95％的商場(chǎng)服務(wù)人員表示是正品貨，有5％的服務(wù)人員表示不清楚貨的來(lái)源。在對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查中，有85％的消費(fèi)者認(rèn)為商場(chǎng)的高檔次化妝品是正品，有10％的消費(fèi)者表示懷疑，5％的消費(fèi)者表示不清楚。
記者隨后來(lái)到北京有名的天意和萬(wàn)通化妝品批發(fā)市場(chǎng)，為了了解高檔化妝品的來(lái)貨渠道和真?zhèn)纬潭龋浾哐?qǐng)了一位長(zhǎng)期從事美容業(yè)務(wù)的業(yè)內(nèi)人士同行。在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，在這類市場(chǎng)的化妝品專賣(mài)店里，也擺放著各種各樣的國(guó)際知名品牌，歐珀萊、碧歐泉等品牌也在其中，然而價(jià)格卻同大型綜合商場(chǎng)相差很大。比如碧歐泉牌青春眼霜的商場(chǎng)價(jià)是420元，而在天意的化妝品專賣(mài)店只賣(mài)280元左右。價(jià)格相差如此之大，跟化妝品專賣(mài)店的進(jìn)貨渠道肯定脫不了干系。當(dāng)記者提出對(duì)他們產(chǎn)品的真?zhèn)涡员硎緫岩蓵r(shí)，銷售人員告訴記者，他們的貨都是真品，價(jià)格便宜是因?yàn)樗麄兝习逯苯油信笥褟膹S家進(jìn)貨，并沒(méi)有走海關(guān)程序，也就是“水貨”。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，所謂的“水貨”就是走私貨，是老板以自身需求的方式，少量多次將產(chǎn)品帶進(jìn)內(nèi)地，然后進(jìn)行銷售，逃避關(guān)稅，因此價(jià)格比較便宜。
而另一專賣(mài)店的老板聽(tīng)說(shuō)我們要大量進(jìn)貨時(shí)，更是拍著胸脯保證她的產(chǎn)品是真貨，還給我們看了一些產(chǎn)品進(jìn)口的合法證件。同行的業(yè)內(nèi)人士悄悄告訴記者，有些高檔化妝品是直接從廣州過(guò)來(lái)的，俗稱“行貨”。由于做得比較精細(xì)，在產(chǎn)品色澤和氣味辨別上幾乎與正品沒(méi)區(qū)別，唯一表露出來(lái)的就是價(jià)格方面的差異。
記者恰好遇上幾位正在購(gòu)買(mǎi)化妝品的女士，便同她們攀談了起來(lái)。一位姓張的小姐告訴記者，她們平時(shí)來(lái)這里逛，一般很少買(mǎi)護(hù)膚品，最多買(mǎi)點(diǎn)小化妝品。然而有時(shí)在閑逛時(shí)，會(huì)有意外發(fā)現(xiàn)，這里有些高檔化妝品是真品，因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，她們也會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些。用她們的話來(lái)說(shuō)，這叫“淘金”，總體而言，在這種大型化妝品批發(fā)市場(chǎng)，是很難買(mǎi)到真貨的。
一番調(diào)查下來(lái)，記者發(fā)現(xiàn)，高檔化妝品批發(fā)市場(chǎng)的進(jìn)貨渠道雜亂無(wú)章。在被調(diào)查的15名服務(wù)人員中，有7名表示他們的產(chǎn)品為“水貨”；有3名說(shuō)是從廣州過(guò)來(lái)的 “行貨”；有5名表示不清楚產(chǎn)品的來(lái)源。
在北京的一些美容院里，同樣出售高檔次化妝品。那么這里的化妝品又是從何而來(lái)的呢？記者通過(guò)一位業(yè)內(nèi)人士得知，第一美容院的化妝品有一部分是直接從廠家購(gòu)買(mǎi)原料，然后自己配制，再高價(jià)賣(mài)給消費(fèi)者；其次就是“水貨”和“行貨”；再次有的美容院甚至還出售一些名稱與品牌化妝品非常接近的假冒產(chǎn)品。
令人非常不解的是，這些國(guó)際知名品牌，在流通渠道上為何存在如此大的紕漏呢？
高檔化妝品：“水貨”“行貨”各占三成
由于高檔次化妝品多為純植物類原料加工而成，對(duì)人體傷害不大，因此很多都市白領(lǐng)女性都選擇這類化妝品。然而近年來(lái)，由于化妝品傷害案件屢屢發(fā)生，就連一些世界一流的化妝品品牌，其誠(chéng)信度也受到人們的質(zhì)疑。
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，2005年10月，國(guó)際知名進(jìn)口化妝品品牌“蘭寇”，在深圳化妝品市場(chǎng)九成涉假，多數(shù)為非正牌產(chǎn)品。消息傳出，令眾多“蘭寇”的忠實(shí)消費(fèi)者大跌眼鏡。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的調(diào)查，深圳市食品藥品監(jiān)督管理局向媒體公布了調(diào)查結(jié)果：除了正規(guī)授權(quán)銷售“蘭寇”產(chǎn)品的東門(mén)茂業(yè)和西武百貨兩大商場(chǎng)外，市場(chǎng)上其他產(chǎn)品均為非正牌產(chǎn)品。有從香港流入深圳的“水貨”，還有從毗鄰的廣州進(jìn)入的“行貨”。
“蘭寇”假冒偽劣情況僅在深圳一個(gè)城市就如此嚴(yán)重，那么其他高檔化妝品的情況又如何呢？為了更詳盡地了解情況，記者特地走訪了北京市化妝品市場(chǎng)。
記者首先對(duì)一些知名的大型綜合商場(chǎng)，如復(fù)興門(mén)百盛商場(chǎng)、東直門(mén)銀座百貨和西單中友百貨，進(jìn)行了調(diào)查。這種綜合商場(chǎng)的一樓基本都設(shè)立了化妝品專賣(mài)柜臺(tái)，化妝品擺放得琳瑯滿目，令人目不暇接。記者調(diào)查了歐珀萊、碧歐泉、卡勒Z(yǔ)OO三種品牌。從價(jià)格上來(lái)看，這些商場(chǎng)相差無(wú)幾。從進(jìn)貨渠道來(lái)說(shuō)，95％的商場(chǎng)服務(wù)人員表示是正品貨，有5％的服務(wù)人員表示不清楚貨的來(lái)源。在對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查中，有85％的消費(fèi)者認(rèn)為商場(chǎng)的高檔次化妝品是正品，有10％的消費(fèi)者表示懷疑，5％的消費(fèi)者表示不清楚。
記者隨后來(lái)到北京有名的天意和萬(wàn)通化妝品批發(fā)市場(chǎng)，為了了解高檔化妝品的來(lái)貨渠道和真?zhèn)纬潭龋浾哐?qǐng)了一位長(zhǎng)期從事美容業(yè)務(wù)的業(yè)內(nèi)人士同行。在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，在這類市場(chǎng)的化妝品專賣(mài)店里，也擺放著各種各樣的國(guó)際知名品牌，歐珀萊、碧歐泉等品牌也在其中，然而價(jià)格卻同大型綜合商場(chǎng)相差很大。比如碧歐泉牌青春眼霜的商場(chǎng)價(jià)是420元，而在天意的化妝品專賣(mài)店只賣(mài)280元左右。價(jià)格相差如此之大，跟化妝品專賣(mài)店的進(jìn)貨渠道肯定脫不了干系。當(dāng)記者提出對(duì)他們產(chǎn)品的真?zhèn)涡员硎緫岩蓵r(shí)，銷售人員告訴記者，他們的貨都是真品，價(jià)格便宜是因?yàn)樗麄兝习逯苯油信笥褟膹S家進(jìn)貨，并沒(méi)有走海關(guān)程序，也就是“水貨”。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，所謂的“水貨”就是走私貨，是老板以自身需求的方式，少量多次將產(chǎn)品帶進(jìn)內(nèi)地，然后進(jìn)行銷售，逃避關(guān)稅，因此價(jià)格比較便宜。
而另一專賣(mài)店的老板聽(tīng)說(shuō)我們要大量進(jìn)貨時(shí)，更是拍著胸脯保證她的產(chǎn)品是真貨，還給我們看了一些產(chǎn)品進(jìn)口的合法證件。同行的業(yè)內(nèi)人士悄悄告訴記者，有些高檔化妝品是直接從廣州過(guò)來(lái)的，俗稱“行貨”。由于做得比較精細(xì)，在產(chǎn)品色澤和氣味辨別上幾乎與正品沒(méi)區(qū)別，唯一表露出來(lái)的就是價(jià)格方面的差異。
記者恰好遇上幾位正在購(gòu)買(mǎi)化妝品的女士，便同她們攀談了起來(lái)。一位姓張的小姐告訴記者，她們平時(shí)來(lái)這里逛，一般很少買(mǎi)護(hù)膚品，最多買(mǎi)點(diǎn)小化妝品。然而有時(shí)在閑逛時(shí)，會(huì)有意外發(fā)現(xiàn)，這里有些高檔化妝品是真品，因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，她們也會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些。用她們的話來(lái)說(shuō)，這叫“淘金”，總體而言，在這種大型化妝品批發(fā)市場(chǎng)，是很難買(mǎi)到真貨的。
一番調(diào)查下來(lái)，記者發(fā)現(xiàn)，高檔化妝品批發(fā)市場(chǎng)的進(jìn)貨渠道雜亂無(wú)章。在被調(diào)查的15名服務(wù)人員中，有7名表示他們的產(chǎn)品為“水貨”；有3名說(shuō)是從廣州過(guò)來(lái)的 “行貨”；有5名表示不清楚產(chǎn)品的來(lái)源。
在北京的一些美容院里，同樣出售高檔次化妝品。那么這里的化妝品又是從何而來(lái)的呢？記者通過(guò)一位業(yè)內(nèi)人士得知，第一美容院的化妝品有一部分是直接從廠家購(gòu)買(mǎi)原料，然后自己配制，再高價(jià)賣(mài)給消費(fèi)者；其次就是“水貨”和“行貨”；再次有的美容院甚至還出售一些名稱與品牌化妝品非常接近的假冒產(chǎn)品。
令人非常不解的是，這些國(guó)際知名品牌，在流通渠道上為何存在如此大的紕漏呢？
中檔化妝品：假冒偽劣問(wèn)題突出
隨著化妝品市場(chǎng)越來(lái)越活躍，中檔次化妝品因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，效果良好，而備受青睞。然而在女性受到“毀容”傷害的案例中，這一類產(chǎn)品占的比重卻相當(dāng)大。
記者在銀座百貨和中友百貨調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于中檔次化妝品價(jià)格適中，很受消費(fèi)者青睞，因此商場(chǎng)里的化妝品專柜也比高檔次化妝品多了一倍。在50位被調(diào)查的女性消費(fèi)者中，90％以上的消費(fèi)者認(rèn)為這里的化妝品來(lái)自于正規(guī)廠家，60％的消費(fèi)者愿意選擇這種綜合市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)中檔次化妝品，25％的消費(fèi)者表示愿意去專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)。
而在北京大中型化妝品批發(fā)市場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)中檔次化妝品來(lái)源渠道五花八門(mén)。記者總共調(diào)查了15個(gè)化妝品攤點(diǎn)，40％的攤點(diǎn)老板告訴記者自己的貨來(lái)自廠家，30％的攤點(diǎn)老板拒絕回答記者的問(wèn)題，15％的老板表示別的攤位的貨都是來(lái)源不明，自己的貨才是真的。
在北京天意、萬(wàn)通、安安等化妝品批發(fā)市場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)，像“玉蘭油”、“歐萊雅”、“李醫(yī)生”等品牌都有攤點(diǎn)出售。而且市場(chǎng)內(nèi)還出現(xiàn)了一些名稱與品牌化妝品相似的產(chǎn)品。如在萬(wàn)通就出現(xiàn)了“丁醫(yī)生”，包裝與“李醫(yī)生”非常相似，而價(jià)格卻相差很多。
記者通過(guò)對(duì)50位消費(fèi)者的調(diào)查表明，有70％的消費(fèi)者對(duì)這里的中檔化妝品可信度表示懷疑，有55％的消費(fèi)者表示自己沒(méi)有從這里購(gòu)買(mǎi)過(guò)品牌化妝品，有80%的消費(fèi)者表示自己曾經(jīng)在此購(gòu)買(mǎi)過(guò)口紅唇彩之類的小型化妝品。
記者隨手拿了一瓶玉蘭油保濕面霜，打開(kāi)瓶蓋一聞，氣味特別刺鼻。記者當(dāng)即表示懷疑，并追問(wèn)這些玉蘭油到底從何而來(lái)，攤點(diǎn)老板狡黠地反問(wèn)記者：“這么便宜的價(jià)格你還想買(mǎi)到真貨？”玉蘭油在各大商場(chǎng)均有出售，統(tǒng)一定價(jià)為58元。然而經(jīng)過(guò)記者一番討價(jià)還價(jià)，這邊價(jià)格竟比商場(chǎng)便宜了一半。
很多品牌化妝品外包裝上都沒(méi)有防偽標(biāo)志。有的字樣還模糊不清，圖案與正品的有微小的差別，包裝盒的紙張也不硬挺。
從試用的效果看，記者涂上后感到皮膚干燥，沒(méi)有透氣感，就好像毛孔被鎖住了，雖然很油卻滲透不下去，沒(méi)有真正滋潤(rùn)到皮膚深部。而真正好的化妝品在接觸皮膚時(shí)，就會(huì)覺(jué)得水潤(rùn)潤(rùn)的，用手擦開(kāi)很快就看不見(jiàn)了，皮膚外觀有了很大改變。
記者以進(jìn)貨為由與一位年近50歲的陳大姐聊了起來(lái)，她告訴記者，市場(chǎng)上的大部分貨都是從江浙一帶和廣州批發(fā)過(guò)來(lái)的，還有一些小型化妝品就批發(fā)于北京天意和萬(wàn)通。她明確告訴記者，批發(fā)市場(chǎng)的貨大多數(shù)都是假冒偽劣產(chǎn)品。那么這些偽劣化妝品到底是從何而來(lái)呢？當(dāng)記者想問(wèn)及更詳盡的情況時(shí)，她閉口不言了。
在美容院里，記者調(diào)查了8名工作人員，其中60%表示是從廠家直接進(jìn)貨銷售的，25%的工作人員稱自己貨源來(lái)自廣州，還有15%的工作人員表示自己不清楚。
普通化妝品：讓人歡喜讓人憂
愛(ài)美之心，人皆有之。如今不少年輕女孩，為了使自己更加青春靚麗，紛紛購(gòu)買(mǎi)各種化妝品美容，百元左右的普通化妝品成為他們的最愛(ài)，也因此使得普通化妝品市場(chǎng)繁榮異常。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，普通化妝品中的小型化妝品現(xiàn)狀令人堪憂。
記者在對(duì)不同年齡層次的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，50名被調(diào)查人員中，有35％的年輕女性選擇在大商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)化妝品，有40％的在專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)化妝品，仍有25％的消費(fèi)者在大型化妝品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)化妝品。
在綜合商場(chǎng)里，“可伶可俐”護(hù)膚系列、“東洋之花”護(hù)膚系列受到年輕女性的歡迎，而各式各樣的口紅與唇彩，更是吸引了年輕女孩的目光，近年來(lái)流行的指甲油也讓很多女性為之瘋狂。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小型化妝品的質(zhì)量狀況卻令人擔(dān)憂。北京中日友好醫(yī)院的汪晨教授告訴記者，每天來(lái)皮膚科看病的年輕女性占1/3，其中因使用劣質(zhì)化妝品過(guò)敏的占4％左右。
除了幾個(gè)知名的口紅唇彩品牌外，如今的綜合市場(chǎng)更多擺放著一些不知名產(chǎn)品，而年輕女性在選擇這部分化妝品時(shí)，更多注意的是顏色和款式。記者調(diào)查表明，85％以上的女孩在購(gòu)買(mǎi)這類小型化妝品時(shí)不注重品牌。
在化妝品批發(fā)市場(chǎng)，針對(duì)年輕女孩的普通化妝品數(shù)量居多，其中小型化妝品占的比重幾乎占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)的1/3。由于這種小型化妝品價(jià)格同綜合商場(chǎng)相差不大，但款式多，色彩多樣，因此很多女性消費(fèi)者都圍攏在一起進(jìn)行挑選。
看到有位女士正在購(gòu)買(mǎi)唇彩，記者便同她搭訕交談起來(lái)。她告訴記者，批發(fā)市場(chǎng)的唇彩利潤(rùn)薄，應(yīng)該都是真品。她很多朋友都經(jīng)常來(lái)此購(gòu)買(mǎi)唇彩，這邊唇彩顏色花樣都比較豐富，可以盡情挑選。
記者試用了幾支唇彩，發(fā)現(xiàn)有些唇彩味道特別濃厚，有的為了襯托效果，還采用珠光等具有閃爍效果的成分，涂上去后光澤亮麗。但聞起來(lái)都有一些刺鼻的味道，能明顯感覺(jué)到里面添加了化學(xué)色素成分。
記者看到批發(fā)市場(chǎng)的指甲油，好多連基本資料都沒(méi)有，屬于“三無(wú)”產(chǎn)品。據(jù)了解，這些小型化妝品90％來(lái)自江浙一帶的小工廠，質(zhì)量狀況實(shí)在令人堪憂。