一向宣稱“追求優(yōu)質生活、細節(jié)彰顯品位”的荷蘭家電巨頭飛利浦這一次讓消費者失望了。在被曝光節(jié)能燈不節(jié)能之后，面對消費者的賠償要求，飛利浦方面僅承認產品能耗超標，但表示“產品無安全隱患，公司不會賠償”。
飛利浦上黑榜
凸顯行業(yè)亂象
通常，節(jié)能燈耗電量只相當于普通白熾燈用電量的1/5-1/4，大大節(jié)約了能耗。在國家鼓勵低碳節(jié)能的大背景下，涌入這個市場的企業(yè)越來越多，但檢測顯示，市場上的節(jié)能燈并不像想象中的那么省電。
向來被飛利浦引以為傲的照明節(jié)能產品在今年3月底登上了北京市消協(xié)的黑名單。飛利浦一款標識5瓦的節(jié)能燈，12個樣品的實際功率均在6.1-6.4瓦之間，超標22%-28%。
隨后，飛利浦表示道歉并進行自查，并發(fā)現(xiàn)，2010年10月前飛利浦照明生產的節(jié)能燈某些批次產品出現(xiàn)問題。飛利浦已經將未售出的產品全部撤出賣場或專柜，而對于售出的問題產品，同意消費者退貨。但這一事件至今仍未畫上句號。
企業(yè)稱不是安全問題
不賠償
不少消費者對于飛利浦只道歉不賠償?shù)姆绞讲⒉徽J同，索賠的呼聲越來越高。有消費者表示，一款節(jié)能燈售價不高，即使可以更換合格產品，消費者也不一定會費盡周折去更換產品，但是虛標能耗的行為構成一種消費欺騙，不賠償對消費者來說很不公平。
然而時至今日，飛利浦方面仍未對賠償做出任何承諾。飛利浦照明公關經理胡征宏向記者表示：“未對消費者采取賠償是因為產品并不存在安全問題。我們已經根據(jù)公司的實際情況出臺了快速有效的解決方案，那就是對有問題產品進行更換。”
對此，家電分析師劉步塵認為，產品虛標能耗欺騙了消費者，讓消費者高價購買不節(jié)能的產品。企業(yè)若不對消費者進行相應的賠償，就嚴重傷害了消費者的利益。作為一個國際化的大企業(yè)，若考慮企業(yè)的聲譽，為今后的長遠發(fā)展做打算，飛利浦應該對消費者做出相應的承諾。
監(jiān)管缺失
致使問題頻出
為什么大品牌產品還會出現(xiàn)如此嚴重的質量問題？業(yè)內人士普遍認為，這都是監(jiān)管缺失惹的禍。從節(jié)能燈構造來看，一個完整的節(jié)能燈包括燈管、燈頭、塑料件及電子元件在內的多個零部件。目前，這些零部件的生產散落在中國各個角落。飛利浦的原材料來自不同資質的廠家。飛利浦的代工企業(yè)有浙江陽光照明、橫店得邦以及杭州飛華等公司。
“飛利浦找到的代工企業(yè)，并不是個個都具備實力，并不能保證產品的質量。”曾為飛利浦做過少量貼牌業(yè)務的廣東雪萊特照明公司市場部副部長魏志權此前曾向媒體透露。
廣東省照明電器協(xié)會會長郭修也表示：“產品質量出現(xiàn)問題，歸根到底，是因為節(jié)能燈市場規(guī)模大，但進入門檻太低。沒有資質的代工企業(yè)進入這個市場，引發(fā)了質量危機。”
不過，飛利浦并不認同對代工企業(yè)監(jiān)管缺失的說法。胡征宏向記者強調，飛利浦的照明產品并不是代工生產。這些企業(yè)都是飛利浦的合資企業(yè)。
對此，劉步塵指出，是合資企業(yè)也好，是代工也好，這都不能成為產品出現(xiàn)問題的理由。如果大的企業(yè)不加強監(jiān)督和管控，產品質量頻頻出現(xiàn)問題，將喪失消費者的信任。
稀土漲價
致原料“調包”
節(jié)能燈的主要原材料熒光粉來自于稀土。自2010年11月份至今，稀土價格成倍增長，最高漲幅達124%。在稀土價格的傳導下，作為燈管重要原料的三基色粉（即稀土粉）的價格也一路水漲船高。稀土粉的用量多少，直接決定了燈管的質量和成本高低。
一位業(yè)內人士向記者透露，現(xiàn)在許多企業(yè)開始用鹵粉替代稀土粉。鹵粉是一種比稀土粉價格低廉、品質卻差的原料。“如今，小一點的企業(yè)也開始用鹵粉做替代品，大一點的企業(yè)則使用比例較低的稀土粉混合熒光粉。”
這無疑為質量“隱患”埋下了伏筆。外包生產廠家無法從加工費中獲取利潤，自然會選擇通過降低原材料成本獲取利潤，而稀土價格的上漲更進一步擠壓了代工廠的利潤。業(yè)內人士指出，原材料上漲，代工廠擔心丟掉客戶只能默認拿單下來做，背后偷工減料來應對成本壓力。商報記者 孫聰穎/文 田藝/漫畫