去年家里花3萬多元買了6臺(tái)空調(diào)，然而進(jìn)入“桑拿天”后，其中4臺(tái)空調(diào)制冷效果很差，更讓人無法接受的是，售后人員三次上門也沒修好。近日，家住博雅莊園小區(qū)的張女士求助“天天幫辦”，希望記者幫忙溝通協(xié)調(diào)。

    4臺(tái)空調(diào)當(dāng)“擺設(shè)”“桑拿天”臥室受煎熬

    據(jù)張女士介紹，這4臺(tái)“消極怠工”空調(diào)為格力節(jié)能王子，是2009年10月份她從一家商場購買的，當(dāng)時(shí)，除了這4臺(tái)空調(diào)，她還買了2臺(tái)柜式空調(diào)，6臺(tái)空調(diào)共計(jì)3.12萬元。空調(diào)安好后，去年初冬僅取暖用過。今年7月份進(jìn)入炎炎夏日后，沒想到安裝在樓上樓下臥室里的4臺(tái)空調(diào)僅有一點(diǎn)點(diǎn)涼意。

    張女士說，發(fā)現(xiàn)問題后，7月3日她就向格力空調(diào)的售后反映，至今維修人員前前后后上門維修過3次，最近也給空調(diào)加了氟，但制冷效果依然沒有明顯改觀。

    7月30日，記者在張女士家看到，張女士家為樓中樓結(jié)構(gòu)，樓上樓下客廳、臥室里的空調(diào)都沒有開啟，樓下客廳只開了一臺(tái)電扇。在二樓一間臥室，此時(shí)溫度計(jì)顯示室內(nèi)溫度為34攝氏度，人體感覺異常悶熱。而關(guān)閉門窗打開空調(diào)，記者注意到，空調(diào)出風(fēng)口僅有一絲涼意，半個(gè)小時(shí)后，室內(nèi)溫度也僅僅下降了1攝氏度。

    “這樣的制冷效果，換任何一個(gè)人都沒法接受。”7月30日下午，張女士再次來電說，中午維修人員再次到她家進(jìn)行了檢測，并給出結(jié)論是空調(diào)匹數(shù)小房間大造成的。對此她不能接受，希望記者幫忙。

    格力高度重視檢測后表示無條件退換

    對于張女士反映所買空調(diào)制冷效果差的問題，8月2日上午，格力空調(diào)河北分公司一負(fù)責(zé)人張經(jīng)理說，他會(huì)盡快上門對張女士家的4臺(tái)空調(diào)進(jìn)行檢測。8月3日下午，張經(jīng)理反饋，經(jīng)檢測，張女士家的空調(diào)制冷基本正常，張女士之所以感到空調(diào)不冷，一是她家住在頂層樓頭，臥室面積較大，和空調(diào)功率不相匹配，二是近日天氣極端悶熱，這兩個(gè)因素肯定會(huì)影響空調(diào)制冷的效果。至于如何解決這個(gè)問題，張經(jīng)理表示，他會(huì)盡快向公司上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后拿出解決方案，爭取讓消費(fèi)者滿意。

    8月4日上午，張女士反饋，空調(diào)廠家已拿出解決方案，同意給她免費(fèi)退換，如果選擇更換，建議她把家里的空調(diào)換成32匹或35匹的空調(diào)，維修人員會(huì)上門拆卸、安裝，她只需支付差價(jià)。對于格力空調(diào)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，她表示滿意，愿意換成大功率空調(diào)，繼續(xù)使用格力空調(diào)。

    8月11日，張女士再次反饋，格力空調(diào)已給她家送來了一臺(tái)新空調(diào)，準(zhǔn)備先試試制冷效果，如果效果良好，其余3臺(tái)會(huì)一并送來安裝。不過，因?yàn)檫@幾天一直下雨，天氣比較涼爽，出于對測試效果的擔(dān)心，她還未聯(lián)系安裝人員上門安裝。非常感謝“天天幫辦”。