預付費消費，“卡”在哪？
本報記者 曾華鋒 姚雪青
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4月18日，已關門18天的中體倍力健身陽光100店依然大門緊鎖。近年來，健身卡等預付費消費卡被使用的頻率越來越高，但由于消費周期較長，且監督力量缺失，已成為消費者投訴的熱點問題。
健身店突然大門緊鎖，關門前一天仍在辦理會員卡
4月1日上午，一些會員像往常那樣，來到位于北京朝陽區光華路的中體倍力健身俱樂部陽光100店健身。不想，大門緊鎖，上貼一張“暫停營業”的告示。
“我以為是愚人節的玩笑，因為3月31日我還去健身了。”從事教育工作的會員方小姐說。
首都經濟貿易大學學生小陳介紹，由于學校離陽光100店非常近，加上最近幾個月降價，便去辦了張1400元的年卡，“誰知道才去鍛煉了兩周，就趕上了停業”。
該店工作人員姜春梅說：“3月31日上班時我還幫會員辦卡，我不知道第二天關門，不會那么缺德……”
據陽光100大樓的保安介紹，4月1日，現場最多的時候聚集了近百名會員，“為了防止情緒激動的會員硬闖進去，我們幾個只能在大門口看著”。
“店門是物業公司或者開發商鎖的，門上的‘暫停營業’也不是我們張貼的。”4月14日，中體倍力健身陽光100店負責人何經理對記者說，“我們之前欠了物業八九萬元水費，3月31日我與開發商溝通，希望能夠延遲交付。但是，在31日我們正常下班之后，來了一些人，把員工轟了出去，還當著員工的面把大門鎖了。”
記者致電開發商，一位工作人員說，據他了解，陽光100店欠繳物業公司熱水費、電費9萬多元，多次催繳無效，物業決定從4月1日起停止供應熱水和電，“關門的事，和開發商無關。我不在場，不知道究竟是健身店還是物業方面鎖了門”。
記者隨即致電物業公司，前臺接待人員介紹，從開發商處租賃房屋的商鋪，一般是通過開發商向物業交水電費，陽光100的水電費用確實應繳給物業，但是此事具體情況怎樣，她并不知情；另一位工作人員則說，“物業沒有那么大的權力可以鎖門。”
能否重張尚待協調，店方暫未考慮退還會費
4月8日，部分會員前往中體產業集團股份有限公司討說法。據了解，陽光100店由北京三環健身有限公司投資，是中體倍力健身俱樂部有限公司的加盟店。
中體倍力公司答復說，陽光100店是由北京三環健身有限公司獨立投資經營的健身俱樂部，與中體倍力公司之間是標志授權使用的關系，雙方各為獨立的法人，不存在任何共同投資、代理、雇傭、承包關系。三環健身公司對陽光100店的盈虧和經營活動負有完全責任。
據了解，有會員向北京市朝陽公安分局和建外派出所報了案。警方隨即召集北京三環健身有限公司、中體倍力公司、開發商、物業等方面談話。14日上午，陽光100店大門暫時打開，讓會員取走私人物品。
如果無法重新開業，是否退還會員之前繳納的費用？何經理說，暫時沒有考慮這個問題，目前所有工作重點都放在恢復正常營業上面。
監管存在空白，商家“人去樓空”致消費者維權難
“不僅是健身行業，針對美容美發、洗衣洗車等其他預付費消費方面的投訴也有不少，幾乎覆蓋了現代生活的各大方面。”北京市朝陽區消費者協會投訴部主任韓衛林提醒，“預付費消費具有一定風險，消費者不應大量購買，并可以事先通過工商部門了解商家資質情況、信譽程度等。”
記者登陸中國保護消費者基金會打假工作委員會投訴舉報辦公室“315熱線”網站，發現不少消費者針對預付費消費方面的投訴。
北京市民馮女士，去年平安夜在四季青橋附近的一家洗浴會館花了1萬元購買會員卡，僅3天后這家會館就“人去樓空”了，“也沒有給我們這些會員任何的交代，就卷錢跑了！”
河南鄭州朱先生去年購買了新車之后，在當地一家店購買了100元洗車卡，僅洗了一次，第二次去時該店已搬走。朱先生只好前往另一家洗車店購買了100元洗車卡，可在洗了三次后，該店又換了新的洗車商，之前買的卡作廢。
在上海工作的劉女士，購物時發現一家美容中心；第一次體驗時，護理、按摩都很到位，就辦了張6000元的白金貴賓卡，但辦卡后再也沒享受過高質量服務，“每次去按規定先預約，卻要等半小時以上，而且一個項目結束后需再等半小時，還要忍受不斷的推銷。”
“預付費消費，是消費者和經營者之間達成的一種協議，但目前存在著監管空白。”中央財經大學應用金融系主任韓復齡認為，一方面需要工商部門把好準入關，確認什么樣資質的公司才能發放預付費消費卡；另一方面，也要建立起考察監督機制。
韓復齡建議，商家在發放預付費消費卡之前，需先將一部分資金存放在諸如工商聯、消費者協會等第三方中介機構處，如果日后商家經營不力而關門，消費者可從中得到部分補償。
遭遇預付費陷阱該如何處理？(鏈接)
北京市朝陽區消費者協會投訴部主任韓衛林介紹，如果因為經營者自身原因更換經營地址，不退款而強迫消費者去變更后的經營地點接受服務，屬于經營者違約，同時侵犯了消費者的合法權益，“在這種情況下，消費者提出退款要求是合情合理合法的。”
韓衛林說，如果消費者預付費后遇到服務質量差等問題，可以攜帶購買發票、憑證等，前往消費者協會、工商部門等機構尋求幫助；如果經營者因為經營失敗等“人去樓空”，屬于經營者違約，甚至涉嫌詐騙，消費者應及時向公安機關報案。