資料圖：澳門警察在旅游車上戒備。圖片來源：香港文匯報
進入2月份以來，香港、臺灣、澳門相繼發(fā)生大陸游客與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游糾紛事件，且三起事件中均有毆斗行為，驚動當(dāng)?shù)鼐C關(guān)。這些糾紛的來龍去脈，當(dāng)?shù)鼐健⒎ㄔ杭皺z方已經(jīng)或?qū)o出公斷，但接二連三發(fā)生的事例影響惡劣，不能以“一個巴掌拍不響”一筆帶過。公民出境游的三大目的地接連發(fā)生同類不愉快事件，值得各方深思。
居民旅游尤其是出境游，是經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，旅游過程中的言談舉止應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)現(xiàn)代文明。無論對導(dǎo)游、地接服務(wù)如何不滿，即使退一萬步講因為貪圖便宜上了“零團費”“負團費”的當(dāng)，甚至不小心遇到了“黑導(dǎo)”“惡導(dǎo)”，游客應(yīng)當(dāng)通過合法渠道和程序維護權(quán)益，可以投訴，可以報警，或按我國旅游主管部門的反復(fù)提示，從收藏發(fā)票到用手機拍照、錄音、錄像等，達到“保留證據(jù)、事后算賬”目的，絕不能置法制于不顧，使蠻勁，耍蠻橫，大打出手，把旅行變成“全武行”。事實已經(jīng)表明，用拳頭來維權(quán)，只能適得其反。從邏輯上，動拳頭打人的那一刻，當(dāng)事人已經(jīng)把自己置于非法和無理的境地，又如何談維權(quán)呢？
旅游是一種消費行為，涉及供需鏈條方方面面。尤其是我國旅游業(yè)爆炸式增長，存在全國性的供需不平衡，使得服務(wù)粗放、質(zhì)量不高，旅游服務(wù)水平有待提高。作為我國出境旅游重要目的地，港澳臺地區(qū)面臨龐大的內(nèi)地客流，同樣存在供給和服務(wù)瓶頸。這些問題都是客觀存在的，需要有關(guān)部門加大協(xié)調(diào)力度，也需要游客與接待方互相理解，在包容中發(fā)展共贏。旅游者是做客者，享受當(dāng)?shù)匚幕L(fēng)物，要以客人心態(tài)謙讓體諒。管理部門則應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，堅決打擊旅游欺詐等侵犯游客權(quán)益的行為。
旅游也是一種怡情養(yǎng)性的文化行為。2011年是我國確定的“中華文化”主題旅游年，中華文化是追求“和而不同”的和合文化。作為剛躋身世界前三名的入境旅游大國，每個中國人都有義務(wù)當(dāng)好東道主，讓世界各地游客體驗中華文化文明。作為亞洲第一大旅游客源國，節(jié)假日出現(xiàn)在世界各地的千萬計中國人，共同的名字是“中國人”，代表的是中華文化。中央文明辦、國家旅游局共同發(fā)布的《中國公民出境旅游文明行為指南》開宗明義16個字是“中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)”。所有行走于境外的國人都應(yīng)謹(jǐn)記。(記者錢春弦)