國務院通過的《缺陷汽車產品召回管理條例(草案)》加大了對隱瞞缺陷和拒不召回者的監管懲罰力度,有輿論認為對自主品牌來說將是雪上加霜。有人說,自主品牌因美譽度不夠,不敢輕易召回;一旦召回就會給消費者傳遞負面信息,影響到銷量。于是,有人認為要保護自主品牌,在召回上可適度寬松,連美國在召回上都是重點打擊外來品牌,保護本土品牌。可在我看來,誰想害死自主品牌,在召回上網開一面就是一招。
2010年,我國汽車召回案例為95起,自主品牌僅為2起;2011年,召回案例為71起,自主品牌還是2起。單看數字,自主品牌的表現“相當不錯”?梢f這樣一種結果是向消費者傳達了自主品牌的“正面信息”,有助于提升自主品牌的“美譽度”,就要有點大無畏的精神了。
換位思考一下,你是消費者,明知自主品牌在設計、技術、質量和品牌形象上與外資品牌還有相當的差距,同時又聽說自主品牌的召回率大大低于外資品牌,你自然會傾向于得出這樣的結論:不是自主品牌的問題少,產品質量比外資品牌更可靠,而是很多問題被隱瞞了,或者是虱子多了不癢。捫心自問,這樣的車你還敢買嗎?
說白了,在召回上對自主品牌網開一面,實際上是告訴消費者,自主品牌是弱者,需要政府呵護,也需要消費者照顧?墒怯袔讉消費者會認這個帳?
反過來說,你知道自主品牌與外資品牌各方面還有差距,也知道召回的概率比較大,但自主品牌產品和服務的價格便宜,召回又不是要用戶掏腰包,雖然麻煩點,但多少是一種保障,你心里會更踏實些,對自主品牌更有信心些。
我聽到過太多的自主品牌抱怨說,其實我們的產品設計、技術和質量比外資品牌不差,差就差在品牌上,消費者就是不認?蓪嶋H上,能夠達到這種水平的自主品牌只是屈指可數的極少數。對多數自主品牌來說,雖然這些年來進步不小,但在各個方面與外資品牌相比,差距是明顯的,品牌差距不過是這些差距的綜合反映,即便這些差距都補齊了,還需要堅持一段時間,才能在品牌上補齊。這沒什么不公平,日系車、韓系車品牌能夠達到今天這樣的高度,都是這樣挺過來的,而不是抱怨出來的,更不是照顧出來的。
那種美國也在汽車召回上排擠外來品牌、保護本土品牌的說法,基本上是夸大其詞、以偏概全。這也難怪,這兩年豐田從美國開始的大規模召回過度刺激了人們的眼球,讓人一葉障目。實際上,按《福布斯》雜志2010年的統計,美國歷史上10大汽車召回案例中,本土品牌占了7個,外來品牌只有3個,而且召回數量最多的前5大案例全部是本土品牌。你能說這是美國政府吃里扒外,故意和本土品牌過不去嗎?
且不說法律的尊嚴和權威,即便是從自主品牌自身的利益出發,也該在召回問題上一視同仁。召回有可能損害品牌形象,但也有積極的一面,表明廠家對用戶負責,所以才有了用召回來“作秀”一說;召回還可以迫使自主品牌改善產品和服務質量,而隱瞞缺陷或拒不召回,既無助于自身水平的提高,也會從根本上損害消費者對自主品牌的信心。
當然,召回不是免費的午餐,對一些自主品牌來說,召回要支付的成本是不能承受之重,但承受不了就應該破產。中國自主品牌數量奇多,但整體質量不高。在召回上網開一面,讓那些該破產的自主品牌繼續混在這個陣營里,只會對自主品牌的整體形象產生“拉低效應”,托別人的后腿,最終不但害死了自己,還會讓那些真正優秀的自主品牌付出額外的代價。
孔子說:“天降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身。”