東風(fēng)標(biāo)致回應(yīng)顧客質(zhì)疑

    相關(guān)規(guī)定是旗艦店自行制定

    近日，本報(bào)連續(xù)報(bào)道了消費(fèi)者對(duì)山東遠(yuǎn)方東風(fēng)標(biāo)致旗艦店售后服務(wù)的質(zhì)疑。對(duì)此，東風(fēng)標(biāo)致作出回應(yīng)：各旗艦店開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)是自行制定的，不在其管理范圍。

    市民孫先生在山東遠(yuǎn)方東風(fēng)標(biāo)致旗艦店購(gòu)買一輛轎車，當(dāng)時(shí)銷售人員向其承諾終生免費(fèi)洗車，沒(méi)想到該承諾在履行不到兩年后，就因“需成為會(huì)員”的理由而告終。

    消費(fèi)者認(rèn)為，如今店方實(shí)行的“以續(xù)保或有償購(gòu)買等方式成為會(huì)員，然后才能繼續(xù)享受免費(fèi)洗車服務(wù)”的制度很不合理，加之他認(rèn)為該店工作人員態(tài)度惡劣，因而對(duì)此十分不滿。

    10月25日，山東遠(yuǎn)方東風(fēng)標(biāo)致旗艦店堅(jiān)稱，可以錄像和在場(chǎng)其他顧客作證，工作人員態(tài)度并未不好。面對(duì)消費(fèi)者對(duì)其會(huì)員制度的質(zhì)疑，該店表示，制定政策是店里領(lǐng)導(dǎo)決定，自己只是執(zhí)行者。

    26日15：00左右，記者聯(lián)系東風(fēng)標(biāo)致客服熱線，對(duì)于顧客的質(zhì)疑和道歉的要求，工作人員作出以上回應(yīng)。