沒有虛張聲勢的口號，沒有炫彩斑斕的宣傳，點滴之間，盡顯人性關愛。在新年伊始，廣汽豐田為表達對新老顧客的感恩關懷，將于1月10日-2月28日期間，在4S店舉辦喜迎新春聯歡派對，邀請保有、潛在客戶在店內進行節目表演、游戲互動、現場抽獎等活動，并為參與活動的新老顧客贈送新春禮包。并且在此期間，為購車成功的新車主贈送節日購車禮包，以表達對消費者貼心的關懷。

    近年來，廣汽豐田堅持以人性為本，一點一滴，讓每一位顧客實實在在感受到“親人”般的禮遇對待，在日常細微處，給予呵護和關心，在困難需要時，給予支持和關愛，讓消費體會到家人般的溫暖。相比那些華而不實的優惠、減價等干巴巴的數據，這種關懷實在是讓人感受深刻。從另一方面說，這種關懷真正體現了中國傳統禮遇文化的精髓。

    經過數十年的市場培育，中國汽車消費者的購車觀已趨理性和成熟。在購車時，許多人考量的不再僅僅是汽車品質，還有背后的品牌服務以及額外價值。廣汽豐田副總經理李暉在接受媒體采訪時就曾表示：“現在已經不是單純以投放產品來贏取市場的時代，面對未來的挑戰，需要從產品、渠道和營銷理念三個方面進行改變，如何看待市場，如何分析客戶，如何對待經銷商，這些一系列的措施都是決定企業能否成功的因素”。

    的確，消費者不僅需要企業提供好的產品，更需要得到企業的重視和關懷。捕捉到這一變化，各個車企紛紛出招，以期滿足消費者這一心理需求，讓他們在消費的同時感受到品牌服務的人性關懷。

    這一點，在以“顧客第一”為企業宗旨的廣汽豐田最為懂得人性關懷的真諦。比如去年10月底海南、廣西等地受臺風襲擊，導致部分廣汽豐田車主遭遇水浸車困擾，廣汽豐田在第一時間就實施了“八大關愛舉措”，包括發動機維修基金、免費檢測和消毒、綠色維修通道、代步車及代步補貼等項目。緊接著，在這個隆冬時節，又推出“情系廣豐，感恩百萬”的優惠關懷活動，為到店試駕的消費者提供加濕器、暖手包等貼心關懷禮品，如購買新車，還獲贈加裝萬元大禮包。

    最為值得稱道的是，在去年9月發生的特殊事件后，廣汽豐田是首家推行“車主0損失”顧客關愛活動的企業。第一時間為全國受到影響的58家銷售店自發聯合開展了“0損失”車主關懷行動，以“車主0損失”為原則，為車主提供換購/維修等的費用補償。這樣的舉動讓車主真切感受到了來自品牌的關愛和支持。愛車無故在廣汽豐田青島瑞鉑店被燒的徐小姐，在接過銷售店贈與的全新第七代凱美瑞新車鑰匙時，非常感動，并在微博上表達了感激。

    在車主最需要的時刻，廣汽豐田從不缺席。正如廣汽豐田規劃營銷部副部長大竹仁所言：“廣汽豐田在確保‘車主0損失’的原則下實行客戶關懷活動，這一舉措可以證明廣汽豐田渠道對‘顧客第一’理念的踐行。”以“車主零損失”為原則，通過慰問關懷、換購、維修、提供代步補貼等方式，向受損車輛顧客提供全方位關懷——廣汽豐田這次全國車主關懷活動，可謂是將貼心貼肺的溫暖直達顧客心底，對消費者來說，無疑是雪中送炭。

    消費者對于一個品牌的信任，是需要企業用真心去構筑一個長期信任的關系， 這要通過保持日常對消費者點滴的真誠的關愛或關懷舉措得來的。

    因此，判斷一家企業的成功與否，不僅僅是看它的銷量，更需要看一下消費者的內心是否更愉悅地接受它的的產品，是否樂意向朋友夸耀這個產品以及附加價值。當然，只有真正意義上站在顧客角度，掏心掏腹的真誠關懷，才能最終贏得消費者的口碑相傳。