昨天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在王府井百貨大樓東側(cè)廣場(chǎng)舉辦“汽車安全消費(fèi)教育成果巡展北京行”活動(dòng)。記者獲悉，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，高效權(quán)威地解決疑難汽車消費(fèi)爭(zhēng)議，中消協(xié)今年已正式成立汽車投訴辦公室，辦公室配有專家組，專家們將為解決汽車投訴出謀獻(xiàn)策。

    目前中國(guó)汽車保有量過(guò)億，已成為世界第一汽車產(chǎn)銷大國(guó)。以汽車安全消費(fèi)教育為宗旨的“汽車安全消費(fèi)教育成果巡展北京行”中，中消協(xié)精心編輯制作了近60塊宣傳教育展板，并安排了多輛汽車為消費(fèi)者提供現(xiàn)場(chǎng)演示、講解汽車消費(fèi)安全各方面知識(shí)。

    據(jù)了解，2012年全國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)組織共接到汽車方面投訴1萬(wàn)多件，同比略有下降。中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，從全國(guó)的汽車投訴案例來(lái)看，銷售過(guò)程的欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等是汽車投訴的主要問(wèn)題。目前，汽車投訴最困難環(huán)節(jié)就是調(diào)查取證，而隨著今年“汽車三包”政策的出臺(tái)，國(guó)家檢測(cè)檢驗(yàn)單位的增加，取證難的問(wèn)題有望逐步解決。

    據(jù)介紹，中消協(xié)汽車投訴辦公室專家組成員囊括了國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量司官員，國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品召回管理中心人員，中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)汽車應(yīng)用與服務(wù)分會(huì)負(fù)責(zé)人，中國(guó)汽車技術(shù)研究中心首席專家，清華大學(xué)碰撞實(shí)驗(yàn)室的博士生導(dǎo)師等業(yè)內(nèi)專家，還有多位法律專家。