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一汽奔騰流年不利 質(zhì)量問題致投訴集中爆發(fā)

時間:2010-07-22 09:37來源:京華時報網(wǎng)絡(luò)版 作者:
  

    最近一汽奔騰不僅要面臨經(jīng)銷商全系調(diào)價所帶來的利潤下降困擾,因車型質(zhì)量問題所帶來的車主投訴也讓其感到焦頭爛額。近日記者了解到,一汽奔騰B70、B50車主投訴集中爆發(fā),剎車失靈、變速箱亂擋、打不著火、空調(diào)異響等故障不一而足,車主提供的出險經(jīng)歷觸目驚心。為此記者致電一汽轎車銷售公司相關(guān)部門負責(zé)人,他表示公司相關(guān)部門正在處理這個事情,具體解決情況公關(guān)部門會做出相應(yīng)解答,直至記者截稿前,記者未收到廠家公關(guān)部的回復(fù)。

  空調(diào)莫名異響

    案例回放:

  李先生去年底買了輛奔騰B70,李先生第一次開啟空調(diào)就發(fā)生空調(diào)有“呼嚕呼嚕”的異聲,而且發(fā)生異響時剎車和離合器踏板都劇烈抖動。為此,李先生到4S店進行維修,被告知是“空調(diào)膨脹閥”問題,一個月后才得以更換,但是更換過一周之后,空調(diào)的異響再度響起,而且空調(diào)的顯示屏出現(xiàn)間歇性閃爍。李先生無奈打400投訴電話,第二天4S店通知他到店接受檢查,檢查過后的結(jié)果是更換空調(diào)膨脹閥和顯示屏,但是不保證這樣的問題不再出現(xiàn)。

    專家觀點:壓縮機在使壞

  空調(diào)有異響很可能是空調(diào)壓縮機出現(xiàn)了問題,如果空調(diào)壓縮機有故障就會影響到發(fā)動機的運轉(zhuǎn),同時就會牽動剎車和離合器踏板,造成其劇烈抖動,這樣的問題解決辦法就要更換空調(diào)的壓縮機了。顯示屏閃爍很可能就是電路的原因,應(yīng)檢查一下電路看是否存在故障,檢修即可。

    經(jīng)銷商回應(yīng):對李先生的問題,我們廠商會給車主一個回復(fù),具體情況對記者無可奉告。

  變速箱亂擋

    案例回放:

  張先生去年9月份在北京兵工汽車貿(mào)易有限公司4S店買了輛奔騰B50,一天張先生在高速公路開著開著,突然變速箱從6擋跳到了5擋,然后又跳到4擋,發(fā)動機轉(zhuǎn)速猛增,張先生嚇了一跳,趕緊把車停到路邊檢查,之后把車速控制在50-60邁的速度,亂擋現(xiàn)象才有所緩解。后張先生把車開到北京4S店維修,修理后正常了一段時間,但是最近又出現(xiàn)小范圍的亂擋問題。張先生再次打電話到4S店,維修人員說是電腦該升級了,但張先生先后升級了3次,情況依然沒有改善。

    專家觀點:大件有故障不應(yīng)該

  這種現(xiàn)象很可能是自動變速箱電腦或是車速傳感器出現(xiàn)了問題,車輛行駛到3000公里機械零件一般是不會壞的,應(yīng)該還在保修期內(nèi),出現(xiàn)這種情況,應(yīng)該到服務(wù)站去更換變速箱電腦,并索賠。

    經(jīng)銷商回應(yīng):張先生的車我們維修了兩次,第一次出現(xiàn)亂擋問題后,我們給張先生的車型進行了電腦升級。第二次再出現(xiàn)亂擋現(xiàn)場,經(jīng)銷店又進行了維修,還給報銷了來回車費并送了保養(yǎng),目前我們同意給他報銷車費1200元。

  方向盤不能自行回直

    案例回放:

  鄧先生前年買了一輛B70,今年1月初撞了一次車,到4S店維修后,方向盤不能自動回到直行位置。之后鄧先生去4S店修了不下40次,每次檢查4S店都說沒有問題,四輪定位數(shù)據(jù)顯示正確。但到今天為止這個問題還是沒有解決。

    專家觀點:經(jīng)銷商技術(shù)不過關(guān)

  方向盤不能自行回直,最大的可能性是修理時前輪定位數(shù)據(jù)沒有恢復(fù)正常,另外可能沒有檢查到故障部件。鄧先生維修數(shù)次未修好,也許是由于常規(guī)方法已經(jīng)恢復(fù)到極限了,而恢復(fù)原車數(shù)據(jù)可能很難。

    經(jīng)銷商回應(yīng):“鄧先生的車出過事故,我們在維修時是有點處理不當(dāng),但目前此故障已經(jīng)解決了,車主要是有問題仍可找我們。”

  漏油

    案例回放:

  去年6月份,譚先生將自己的B70開往騰遠興順汽車奔騰4S店換汽濾,換完后發(fā)現(xiàn)汽油味很重。他回該店維修,4S店檢查后認(rèn)為是換汽濾時油箱剩余汽油多,更換時把汽油灑在了外面,沒什么大問題。之后車子漏油越來越嚴(yán)重。譚先生把車拖到了兵工汽貿(mào)奔騰4S店維修。該4S店發(fā)現(xiàn)由于之前換汽濾時搞壞了濾芯和密封圈,才會出現(xiàn)漏油的情況。當(dāng)譚先生就這個問題與騰遠興順汽車奔騰4S店溝通時,他們表示車修好就完了,不要找茬了,最多能送一次保養(yǎng)。

    專家觀點:濾芯被弄壞

  出現(xiàn)這種情況有兩種可能性,一種就是在換汽濾的時候,人為地把濾芯和密封圈弄壞了;另一種就是汽車出廠前濾芯和密封圈的尺寸不對,這樣也可能出現(xiàn)漏油的情況。

    經(jīng)銷商回應(yīng):我們已經(jīng)跟譚先生協(xié)商,給他一些補償,退回維修時的工時費和材料費,或者是送一次保養(yǎng),但車主沒有再跟我們聯(lián)系。 

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