本以為買(mǎi)車(chē)后出行會(huì)更方便，余先生沒(méi)想到的是，這輛車(chē)給他帶來(lái)了無(wú)窮無(wú)盡的煩惱。新車(chē)買(mǎi)來(lái)第二天就出現(xiàn)剎車(chē)抱死的狀況，之后，故障一個(gè)接一個(gè)找上門(mén)。
“熄火后無(wú)法啟動(dòng)，啟動(dòng)馬達(dá)燒毀，保險(xiǎn)絲燒掉，四輪定位出問(wèn)題……半年來(lái)，這輛車(chē)子就沒(méi)消停過(guò)，令我?guī)缀跻罎⒘恕！弊蛱欤嘞壬蛏虉?bào)記者反映了近半年來(lái)痛苦的開(kāi)車(chē)生涯，他要求將這輛車(chē)退掉或者換掉。
昨天，經(jīng)銷(xiāo)商表示，他們已向廠家反映此事，也希望盡快幫客戶解決問(wèn)題，但廠家認(rèn)為，車(chē)子存在一些小故障是難免的，并不具備退換車(chē)的條件。
新買(mǎi)的開(kāi)瑞優(yōu)優(yōu)問(wèn)題不斷
今年3月初，余先生購(gòu)買(mǎi)了一輛奇瑞開(kāi)瑞優(yōu)優(yōu)小型面包車(chē)。當(dāng)時(shí)，他是向位于蕭山區(qū)的杭州萬(wàn)保汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)買(mǎi)的，車(chē)子全部弄好以后一共花了將近6萬(wàn)元錢(qián)。
“車(chē)子買(mǎi)來(lái)的第二天，我就發(fā)現(xiàn)剎車(chē)抱死有問(wèn)題，偶爾會(huì)有踩上以后剎車(chē)就松不開(kāi)的狀況。銷(xiāo)售商讓我去問(wèn)問(wèn)奇瑞隆中4S店。我打電話過(guò)去問(wèn)，被告知新車(chē)要先開(kāi)一開(kāi)，磨合一下。”
然而，剎車(chē)問(wèn)題并沒(méi)有就此消失，偶爾還是會(huì)出現(xiàn)。在車(chē)子買(mǎi)來(lái)的第一周里，余先生還發(fā)現(xiàn)了另外一個(gè)問(wèn)題——儀表盤(pán)的燈沒(méi)辦法調(diào)節(jié)明暗。
到了3月底，當(dāng)他去奇瑞隆中4S店做3000公里首保的時(shí)候，就提出了這些問(wèn)題，要求徹底檢查。維修人員卻說(shuō)剎車(chē)檢查不出問(wèn)題。因?yàn)閯x車(chē)的問(wèn)題是偶爾出現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)他也沒(méi)有辦法證明，只有不了了之。
晚上去紹興，半路車(chē)子突然熄火
今年4月初，余先生開(kāi)車(chē)和幾個(gè)朋友一起去紹興。晚上9點(diǎn)多的時(shí)候，車(chē)子在半路突然熄火了，再也啟動(dòng)不了。他當(dāng)時(shí)聯(lián)系了廠家，但廠家也沒(méi)法立即派拖車(chē)公司過(guò)去，他只好自己找了拖車(chē)公司，將車(chē)子拖到蕭山，然后自己和朋友打車(chē)回蕭山。
“拖車(chē)花了600多元，我們幾個(gè)人分別打車(chē)回蕭山也花了不少錢(qián)，后來(lái)一算，那天晚上一共花了2400多元。回到蕭山后，我再打電話給奇瑞隆中4S店，由他們將車(chē)子拖到4S店維修。過(guò)了一天，我去問(wèn)，被告知是啟動(dòng)馬達(dá)燒掉了。”
余先生說(shuō)，馬達(dá)換好以后，他就把車(chē)子開(kāi)回家了。但故障還在不斷出現(xiàn)。
過(guò)了一個(gè)星期左右，右側(cè)后車(chē)窗的自動(dòng)升降線路板燒掉了。又過(guò)了幾天，儀表盤(pán)、風(fēng)機(jī)和馬達(dá)的保險(xiǎn)絲都陸續(xù)燒掉。
車(chē)主：該車(chē)質(zhì)量有問(wèn)題，要求退換
“實(shí)在太倒霉了！我都不知道為什么一輛新車(chē)能在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)如此多的故障。之后杭州萬(wàn)保汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司幫我聯(lián)系了蕭山新開(kāi)的一個(gè)開(kāi)瑞特約服務(wù)站——杭州蕭山新盾汽車(chē)修理有限公司，我后來(lái)都是找這個(gè)服務(wù)站。”余先生說(shuō)，當(dāng)“新盾”維修站工作人員將儀表盤(pán)拆開(kāi)后，他看到里面的線路都燒得亂七八糟，后來(lái)全部剪掉重新接過(guò)。
修好沒(méi)幾天，余先生發(fā)現(xiàn)車(chē)子的方向老跑偏，輪胎內(nèi)側(cè)磨得厲害，估計(jì)是四輪定位出了問(wèn)題。
“一輛買(mǎi)了才半年的新車(chē)，經(jīng)過(guò)了這么多的修修補(bǔ)補(bǔ)，你說(shuō)難過(guò)不難過(guò)？我覺(jué)得，這輛車(chē)子在裝配的時(shí)候肯定有問(wèn)題，四輪定位的問(wèn)題雖然也進(jìn)行了維修，但現(xiàn)在還是有點(diǎn)偏的。”
前天，他開(kāi)車(chē)到蕭山機(jī)場(chǎng)接人，路上發(fā)現(xiàn)水溫很高，到了機(jī)場(chǎng)后就不敢再開(kāi)了，只好停在機(jī)場(chǎng)。昨天一大早，他打車(chē)去機(jī)場(chǎng)將車(chē)子開(kāi)到蕭山，然后直接去了杭州蕭山新盾汽車(chē)修理有限公司。
到了該特約服務(wù)站后，他提出了水溫過(guò)高、油箱不密封容易漏油以及四輪定位的問(wèn)題。維修人員幫他換了油箱密封圈，而水溫過(guò)高的故障并沒(méi)有檢查出來(lái)。
車(chē)子最終還是被余先生開(kāi)回了家。“我認(rèn)為這樣的車(chē)子存在質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)辦法正常使用。我要求他們給我退車(chē)或者換車(chē)。”
開(kāi)瑞：一周內(nèi)會(huì)給出解決方案
對(duì)此，杭州萬(wàn)保汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售部周經(jīng)理表示，余先生說(shuō)的這些情況的確存在，該公司也都在積極配合他，幫他和杭州隆中4S店以及新盾特約服務(wù)站聯(lián)系。“紹興熄火那次，我們補(bǔ)償了800元給他，另外，當(dāng)時(shí)的開(kāi)瑞東南大區(qū)服務(wù)經(jīng)理還同意贈(zèng)送給他三次免費(fèi)保養(yǎng)。像這樣高頻率出問(wèn)題的車(chē)子是比較少見(jiàn)的，今天我們也把情況反映給了開(kāi)瑞浙江區(qū)域經(jīng)理，他也會(huì)向上面反映。”
昨天，杭州萬(wàn)保汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人陸先生在“新盾”現(xiàn)場(chǎng)和余先生進(jìn)行了溝通。
“雖然維修不是經(jīng)銷(xiāo)商的事情，但我們每次都會(huì)幫他聯(lián)系服務(wù)站。車(chē)子的后輪是好的，前輪有點(diǎn)偏，可以再安排一次檢查。”陸先生說(shuō)，他也幫余先生將換車(chē)的要求向廠家方面反映了，但廠家大區(qū)經(jīng)理認(rèn)為這些都是小故障，而且這輛車(chē)子已經(jīng)開(kāi)了6個(gè)月，不具備換車(chē)的條件。
陸先生表示，自己會(huì)繼續(xù)幫余先生和廠家溝通，盡量幫余先生爭(zhēng)取一些優(yōu)惠。
昨晚，開(kāi)瑞東南大區(qū)服務(wù)經(jīng)理張先生也承諾，在一個(gè)星期之內(nèi)，肯定會(huì)給余先生一個(gè)解決方案。
商報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。