專家：亟待建立完善的網絡信用評價體系
網購來的商品和照片相差十萬八千里，在與賣家矛盾激化的情況下，市民陳小姐選擇了“以暴制暴”的維權方式，委托網絡公關公司惡整該網店。記者調查發現，隨著網購糾紛的不斷增多，由而滋生的灰色產業鏈也正不斷壯大。專家認為，國內并不健全的網購法律體系和信用制度亟待加強。
消費者：遭恐嚇無奈“暴力維權”
熱衷網購的陳小姐日前在網上看中一件亮麗的裙子，收到實物后卻傻了眼：面料糙、多處脫線，連品牌LO－GO都是歪的，被男友戲稱穿上像大媽。陳小姐立即要求退貨，但賣家卻以照片存在色差為由拒絕，甚至惡語威脅說若不修改評價，就把她的地址、電話放到成人論壇上曝光。
啞巴吃黃連的陳小姐只能在論壇上訴說了自己的遭遇，沒料到一天后，她意外收到了一封郵件。“本公司可幫客戶迅速整垮無良網店，且絕不涉及任何違規和違法操作。”記者在郵件中看到，一網名為“嘟嘟貓”的人列出了幾種方案簡介，收費最高千元，并承諾成功前只收部分訂金。
付錢一星期后，陳小姐發現忽悠自己的那家網店驟然多出100個差評。在信譽為王的網購行業來說，這幾乎已給網店宣判了死刑。
公司：網購灰色產業悄然興起
根據“嘟嘟貓”留下的聯系方式，記者撥通了他的電話，表示對業務很感興趣。對方老練地表示他們是一家網絡公關公司，每天都會接待4、5個陳小姐這樣的顧客。
“操作很簡單，我們買了幾百個淘寶賬號，來自全國各地，注冊時間也不一樣，不會被懷疑。每當客戶下單，公司便用不同賬戶去被整的網店中購買一件低價產品，比如5元；拍下后賣家一發貨，我們就直接確認收貨并給差評， 100個差評成本也就500元。 ”對方稱，這樣的操作在流程上沒有紕漏可以抓。
“嘟嘟貓”還透露，由于同行競爭日趨激烈，除了差評攻勢外，公司另提供一種“捧殺報復法”，就是用幾十個用戶名差不多的賬號去狂拍商品給好評。“網站很容易懷疑賣家自己在炒作信用，便會將其店鋪凍結。 ”
專家：網絡信用體系有待完善
記者調查發現，不少網購用戶對此并不反對。“不時聽到賣家給買家惡意寄死老鼠、寄大便，買家若真有苦難訴，以暴制暴也未嘗不可。 ”網友“有央”稱。
然而艾瑞咨詢高級分析師王芳指出，用戶維權雖值得提倡，但這樣的做法太過偏激。 “根本上來說，國內目前對個人之間的網絡交易糾紛尚無專門的立法監管和制約，管理較亂。因此買家在權益受損后，不但取證麻煩，維權也經常一波三折，才導致了灰色產業的滋生。 ”
王芳表示，國內亟待建立一套完善的網絡信用評價體系。“雖然網站監管日益加大，但不少網店被查處后，賣家換個賬號又重操舊業了。一些發達國家將網店實名制賣家的信用和銀行信貸等掛鉤，一旦有了污點就很難抹去，值得借鑒。 ”
