昨天上午，本報(bào)接到兩位消費(fèi)者報(bào)料，稱在“美素麗兒”奶粉被爆摻雜過期產(chǎn)品后，他們向銷售商家退貨時(shí)，均遭遇尷尬。
網(wǎng)購奶粉難退貨
深圳的消費(fèi)者張先生稱，他于2012年3月至今，多次在某網(wǎng)站購買了共計(jì)4450元的美素麗兒奶粉三段，均系江蘇璽樂麗兒進(jìn)出口(蘇州)有限公司的產(chǎn)品。直到3月28日，該品牌奶粉被央視曝光稱部分批次奶粉疑含有過期奶粉成分，他才發(fā)現(xiàn)一直給女兒吃的奶粉可能有問題。
“寶寶開始吃美素麗兒的頭幾天突然過敏，我和老婆還以為是因?yàn)槌粤瞬桓蓛舻臇|西，可沒過多久她又過敏了，滿身都是疙瘩，還發(fā)高燒，我們送孩子去醫(yī)院看病，醫(yī)生說是吃了過敏的東西，后來也過敏了兩次，到現(xiàn)在皮膚都不是很好……”張先生稱，直到央視曝光，他們才開始懷疑“很可能是因?yàn)槌粤嗣浪佧悆耗谭郏驗(yàn)閷殞氃诔赃@種奶粉之前從來沒有過敏過”。
張先生本想將有問題的奶粉退貨了事，但當(dāng)他在3月29日向該網(wǎng)站客服提出退貨時(shí)，客服卻以“我們的產(chǎn)品沒問題”為由拒絕退貨。“我現(xiàn)在最迫切的就是，想知道這個(gè)奶粉的成分，里面有沒有傷害寶寶的毒素。”張先生稱。
開過封的奶粉被拒退
另一位消費(fèi)者馬先生也遭遇了同樣的退貨尷尬。昨天，馬先生向本報(bào)記者報(bào)料，稱其3月17日在廣州市天河區(qū)某高檔超市購買了一桶美素麗兒二段嬰兒奶粉。
“我家寶寶吃美素麗兒期間，常常會(huì)抵觸吃奶，偶爾會(huì)拉稀、嘔吐，剛開始家人以為這是BB長牙期間的一些生理狀況，但后來發(fā)現(xiàn)奶粉沖調(diào)后飄浮一些小黑點(diǎn)。”馬先生稱，家人因?yàn)閳?jiān)信“歐洲原裝進(jìn)口的奶粉應(yīng)該會(huì)有質(zhì)量保障”，因而對所購奶粉是否存在問題并沒有懷疑。
馬先生稱，3月28日央視曝光美素麗兒事件后當(dāng)天，他立即給該超市打電話詢問商家處理辦法，但該超市的客服人員卻稱：“我們銷售的奶粉批次是沒有問題，有海關(guān)的衛(wèi)檢證明。”直到昨天下午，馬先生再次致電該超市客服詢問能否退貨，卻得到“沒開封的美素麗兒可以退換，開封了的怎么處理等通知”的答復(fù)。
馬先生目前還不清楚自己的孩子食用的美素麗兒產(chǎn)品是否屬廠家已確認(rèn)的“問題產(chǎn)品”批次之內(nèi)。他于昨天下午聯(lián)系到記者，稱已向工商部門投訴。
工商部門或采取進(jìn)一步措施
昨天，市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，廣州市場上的美素麗兒奶粉已全部下架，部分商家接受了消費(fèi)者的退貨要求。
不過，由于目前尚沒有相關(guān)產(chǎn)品的權(quán)威檢驗(yàn)報(bào)告及處理通知，目前工商部門仍在持續(xù)核查中，以備采取進(jìn)一步措施。 （廣州日報(bào) 劉冉冉）
