喝了特價牛奶拉肚子
消費者要求超市“一賠十”并賠償精神損失遭拒，消委會已進(jìn)行協(xié)商處理
因為打特價，家住東區(qū)頤和山莊的趙先生在位于大信·新都匯的大潤發(fā)超市購買了一箱光明牌純牛奶，不料，家人喝了兩次后均出現(xiàn)拉肚子現(xiàn)象，趙先生這才注意到可能是牛奶出了問題，于是再次拆開一盒純牛奶，并仔細(xì)觀察后，這才發(fā)現(xiàn)牛奶已經(jīng)變質(zhì)，遂向消委會投訴。
事件：喝“特價牛奶”三人拉肚子
2月7日下午，趙先生去大潤發(fā)超市購物，看到光明牌牛奶打特價，一箱光明利樂包純牛奶為25.6元，比以往的價格便宜了4.3元。趙先生覺得比較劃算，就買了一箱。
2月12日，和家人一起喝這箱牛奶的時候，趙先生覺得味道有點苦，但也沒出聲，結(jié)果當(dāng)晚家里5人有3人出現(xiàn)拉肚子癥狀，當(dāng)晚，趙先生沒有想到問題可能會出在牛奶身上，因為他家一直喝光明牌牛奶，從來沒有出過事。
次日，趙先生一家人到東區(qū)紫馬嶺公園游玩，當(dāng)時又帶了五盒光明牛奶。不料，喝了牛奶的當(dāng)天晚上，家人中又有人出現(xiàn)拉肚子的癥狀。“憑直覺，我判斷問題應(yīng)該出在牛奶身上。”趙先生說當(dāng)晚他就拆開一盒光明利樂包牛奶仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)牛奶表面已經(jīng)出現(xiàn)白色懸浮物和絮狀物，搖晃時，有不勻和現(xiàn)象出現(xiàn)。“經(jīng)驗告訴我，剛剛拆開的牛奶已經(jīng)變質(zhì)了。”
后來，因為趙先生要陪同老伴出國旅游，因此沒有找大潤發(fā)超市的“麻煩”。
維權(quán)：“喝掉的牛奶也該一賠十”
3月11日，從泰國旅游回來的趙先生看著剩下的兩盒牛奶越想越生氣，盒裝牛奶包裝上面打印的保質(zhì)期明明是2009年12月3日至2010年6月 3日，怎么還沒到保質(zhì)期就壞掉了呢？
3月15日，趙先生帶著剩下的兩盒牛奶去大潤發(fā)超市討說法。趙先生回憶說，當(dāng)時大潤發(fā)超市三樓服務(wù)臺的工作人員在沒有打開牛奶檢驗是否變壞的情況下，直接看過趙先生出示的小票上面打印有光明利樂包純牛奶字樣，當(dāng)即就表示超市愿意為趙先生購買的牛奶進(jìn)行一賠十處理。也就是說，趙先生可獲賠二十盒。但是，趙先生認(rèn)為，他購買的是一箱這種光明牌純牛奶，而不是兩盒。喝了拉肚子的，沒有喝倒掉的，都應(yīng)該算在賠償范圍，他應(yīng)該獲得十箱的賠償。但是超市方面拒絕了趙先生的提議。
調(diào)查：買賣雙方各執(zhí)一詞
3月18日，記者來到趙先生家里，他向記者出示了當(dāng)時的購物小票和喝剩的兩盒牛奶。其中購物小票顯示的購買日期為2月7日，內(nèi)容為：“光明利樂包純牛奶一箱，價格：25.6元。”而牛奶盒上黑色字體打印的保質(zhì)期為，2009年12月3日至2010年6月3日。
趙先生說，在向商家討要說法無果的情況下，他就到市消委會石岐分會投訴，希望消委會幫自己維護(hù)正當(dāng)權(quán)利，協(xié)調(diào)超市方面合理賠償。趙先生要求，如果對方不接受他購買的一箱過期牛奶，要賠償十箱的提議，最起碼應(yīng)該接受剩下的兩盒，賠40盒的加倍賠償要求。
在大潤發(fā)超市三樓服務(wù)臺，記者見到了當(dāng)時受理趙先生投訴的王先生。他說，3月15日，趙先生確實拿著購物小票和兩盒牛奶找到了他，當(dāng)時，他就告知趙先生，超市按照有關(guān)規(guī)定只能按照一賠十的賠償辦法執(zhí)行，但趙先生沒有答應(yīng)，而且堅持要求超市賠償其精神損失費，但具體數(shù)額他沒說，因此協(xié)商失敗。
不過，對于光明牛奶變質(zhì)的問題，大潤發(fā)超市服務(wù)臺的姚組長說，大潤發(fā)超市銷售的光明牛奶沒有問題，廠家的檢測報告也證實沒有質(zhì)量問題，就這件事來說，大潤發(fā)超市已經(jīng)和趙先生沒有直接關(guān)系，趙先生應(yīng)該去找光明牛奶廠家理論此事。當(dāng)記者向姚組長要求看廠家的檢測報告時，得到的答復(fù)是，已將廠家的檢測報告遞交給了石岐區(qū)消委會。
消委會：未收到超市的檢測報告
記者聯(lián)系了石岐區(qū)消委會，一名仇姓工作人員告訴記者，石岐區(qū)消委會確實接到了趙先生的投訴，也正與大潤發(fā)超市協(xié)調(diào)處理此事。但是就大潤發(fā)超市說已把檢測報告交予消協(xié)一事，仇女士予以否認(rèn)，她說，石岐消委會也在等待光明牛奶廠家的檢測報告，目前，大潤發(fā)超市并未把檢測報告交給他們。
記者還了解到，當(dāng)事人趙先生在3月16日，曾致電市質(zhì)量計量監(jiān)督檢測所詢問關(guān)于檢測的程序，得到的答復(fù)是，需要提供六盒牛奶，同時需要承擔(dān)檢測費。考慮到手頭僅剩兩盒過期牛奶，趙先生不得不放棄檢測。
3月19日，記者陪同趙先生來到悅來南路市消委會投訴，在趙先生填寫完相關(guān)資料后，工作人員表示消委會在10個工作日之內(nèi)作出調(diào)解結(jié)果。趙先生試圖當(dāng)著消委會工作人員的面打開剩下的兩盒牛奶，但消委會工作人員說先作為證據(jù)存放。