在父母心中，孩子是最重要的，尤其是在“吃”這方面，家長更是格外小心。家住河西區(qū)的劉女士，孩子還不滿周歲，給孩子選購食品時更是特別小心。但是，前不久劉女士購買的貝因美蛋黃營養(yǎng)面條在食用過程中卻發(fā)現(xiàn)了黑色異物，貝因美公司提出“以一賠十”的解決方案，卻堅決反對劉女士提出的請第三方機構對黑色異物進行檢測的要求，這讓劉女士既氣憤又擔心，“這不是簡單的賠償問題，這關系到孩子的健康。”
事件回放
營養(yǎng)面條里發(fā)現(xiàn)異物廠家稱疑似焦煳物質(zhì)
今年1月6日，劉女士像往常一樣給孩子買了3盒貝因美蛋黃營養(yǎng)面條，1月14日，當她正準備給孩子煮面條時，卻發(fā)現(xiàn)其中兩盒面條中未拆封的小包裝內(nèi)有不明黑色和褐色物質(zhì)。
“孩子吃這種面條已經(jīng)很長時間了，我擔心會有問題，所以14日當天下午5點就跟貝因美總部聯(lián)系反映此事，當時給我的答復是24小時之內(nèi)就可以解決。”然而，直到1月17日下午兩點多，劉女士仍未得到貝因美公司的回復，無奈之下，她再次與貝因美總部聯(lián)系，當天下午3點左右，貝因美天津的代理打來電話，稱若情況屬實可以調(diào)換兩盒。此后，該公司天津地區(qū)的客服人員到劉女士家里取證，稱該異物可能是機器生產(chǎn)過程中造成的焦煳物質(zhì)，不會對孩子造成傷害，公司也與劉女士協(xié)調(diào)多次，稱可以“以一賠十”，但劉女士對此并不同意。
當事雙方
讀者劉女士對孩子健康負責必須檢測異物性質(zhì)
“這不是簡單的賠償問題，這關系到孩子的健康。”劉女士說，她覺得異物并不是焦煳物質(zhì)，由于孩子長期吃這種面條，因此劉女士想要貝因美公司出具一份可以對孩子健康保留追訴權的書面材料，同時要求第三方檢驗出面條包裝中黑色和褐色物質(zhì)到底是什么。“這些產(chǎn)品如果有問題，為了對更多的孩子負責，公司要召回這個批次的產(chǎn)品，并向公眾公開道歉。”
對于劉女士的要求，貝因美公司并不支持。“貝因美公司的客服說，他們對自己的產(chǎn)品有信心，即使吃進了不明異物也不會對身體造成傷害。”劉女士說，貝因美公司不同意為她出具具有追訴權的文字材料，也不會道歉并召回同批次產(chǎn)品，因為那樣做會有損公司形象。“他們只說異物是高溫壓制產(chǎn)生的，最大限度只能以一賠十，還多次勸我在解決方案上簽字，但我始終沒有同意。”說到這里時，劉女士顯得有些氣憤。
貝因美天津可以“以一賠十”異物是嘛無法解釋
貝因美天津辦事處客服部專員對此解釋稱，面條在制作過程中都是機器完成的，不可能有人為污染，因此面條中出現(xiàn)的異物，可能是由于機器高溫壓制過程中產(chǎn)生的焦煳物質(zhì)，他們已將此事反映給貝因美浙江的總部，但是至今沒有得到相應回復。由于面條尚未拆封，根據(jù)《食品安全法》的相關規(guī)定，公司應該“以一賠十”。至于異物到底是什么，該專員表示，由于沒有檢測，因此無法給出確切解釋。
當記者問到面條是否需要高溫壓制，以及溫度達到何種高度時，該專員表示自己并不清楚，需要等待總部的答復。
專家質(zhì)疑
如果異物是高溫燒焦商家不可能拿出來賣
對此，市質(zhì)檢院食品檢測中心專家劉祥介紹，一般的掛面、面條是不需要高溫壓制的，除非某種特殊產(chǎn)品或者需要特殊工藝加工的面條，才可能涉及高溫壓制。劉祥還表示，即使需要高溫壓制的食品，也不應該加工到出現(xiàn)焦煳狀態(tài)為止。因為如果出現(xiàn)焦煳物質(zhì)，面條本身也會有一種焦煳味，口感不好，從商家的角度來說，是不會銷售這樣的產(chǎn)品的。
律師說法
消費者要求是合理的有權利保留“追訴權”
消費者劉女士的要求是否合理，遇到這種情況，消費者應該如何維權?天津市凌宇律師事務所律師孫子文表示，消費者提出“如果孩子將來出現(xiàn)不良癥狀，需要保留對商家的追訴權”的要求是合理的。因為目前還不能確定面條中的異物屬于什么物質(zhì)，以及將來是否會對孩子的身體健康有影響，因此，首先應該將商品拿到權威部門去檢驗，并將檢驗結果及證明提供給消費者。發(fā)現(xiàn)問題時產(chǎn)品尚未開封，檢驗費用理應由商家承擔。如果證明異物對身體有害，將來孩子一旦出現(xiàn)不良癥狀，證明與該產(chǎn)品有因果關系，那么，消費者可以憑著當時的醫(yī)院診斷證明以及產(chǎn)品的檢驗結果，向商家索賠。
至于是否需要將該批次產(chǎn)品召回，孫律師認為，消費者可以將此事反映到國家衛(wèi)生部，由衛(wèi)生部處理負責檢驗，如果達到召回標準，就應該按規(guī)定召回，并向公眾公布。如果是個案，商家雖不需要向公眾道歉，但應該就此事向該消費者道歉。