“沒有團(tuán)不到，只有想不到？”這句網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購族發(fā)明的新宣言，代表著網(wǎng)購新一族的生活狀態(tài)——他們花大量精力流連于各團(tuán)購網(wǎng)站，集體殺價(jià)、集體消費(fèi)，樂此不疲。而記者采訪獲悉，隨著團(tuán)購項(xiàng)目和團(tuán)購愛好者的不斷增加，這類投訴越來越多，主要集中在網(wǎng)站憑空捏造團(tuán)購項(xiàng)目、低價(jià)買進(jìn)假貨、網(wǎng)購廣告夸大其辭等方面。由于一些團(tuán)購網(wǎng)頁“來去無蹤”，消費(fèi)者很難有效維權(quán)。
最近，律師事務(wù)所員工張小姐遭遇一個(gè)假冒團(tuán)購網(wǎng)站。她網(wǎng)購了一張美容券，原價(jià)388元的精油開背項(xiàng)目只需59元，看到如此大的優(yōu)惠幅度，張小姐想也沒想就網(wǎng)購了2張。可當(dāng)她拿出打印的優(yōu)惠券去美容院兌現(xiàn)時(shí)，卻被店主告知從未參加過團(tuán)購活動(dòng)。張小姐再次打開這個(gè)網(wǎng)頁，看到上面還掛著一些餐廳和美容院的優(yōu)惠活動(dòng)，于是逐一撥打商家電話，都被告知沒有任何團(tuán)購活動(dòng)，她再撥打網(wǎng)頁 “客服電話”，一直都是忙音狀態(tài)。等到她次日向消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)該團(tuán)購網(wǎng)站已無法打開。
“低價(jià)迷惑之下，往往有假貨陷阱。”趙女士參加某大型團(tuán)購網(wǎng)站組織的化妝品團(tuán)購，她以市場(chǎng)價(jià)五折左右的優(yōu)惠幅度，買下價(jià)值3000余元的5件化妝品，不料使用一段時(shí)間后，臉上冒出痘痘，還出現(xiàn)過敏癥狀，被醫(yī)生診斷為“受化學(xué)藥物刺激引發(fā)過敏性皮炎”。她把化妝品拿到專柜“驗(yàn)貨”，被告知“都是假的”。趙女士打電話向有關(guān)部門投訴，對(duì)方表示異地消費(fèi)難以受理，再向網(wǎng)站投訴，發(fā)現(xiàn)商家早已不知所終。
團(tuán)購網(wǎng)頁怎會(huì) “來去無蹤”？
業(yè)內(nèi)人士透露：“這是由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的組織方式不同，有消費(fèi)者自發(fā)組織的，銷售者組織的和專業(yè)團(tuán)隊(duì)組織的。”如果團(tuán)購組織者是“居間人”、僅在網(wǎng)站上公布商家商品信息供瀏覽訂購的，如果產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，組織者并不承擔(dān)連帶責(zé)任，消費(fèi)者只能要求商家賠償；而如果團(tuán)購組織者以商家名義，通過自己的網(wǎng)站向消費(fèi)者出售商品，就成為交易的當(dāng)事人，對(duì)商品質(zhì)量問題承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。這兩種情況下，一旦活動(dòng)到期，組織者就可能更改網(wǎng)頁，使消費(fèi)者無法查到相關(guān)信息。
業(yè)內(nèi)人士還說，許多團(tuán)購網(wǎng)站在工商部門和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門都沒有任何實(shí)質(zhì)意義上的備案登記，一旦發(fā)生團(tuán)購糾紛，網(wǎng)友根本無法聯(lián)系上網(wǎng)站，更談不上維權(quán)。
團(tuán)購宣傳廣告也“水分”頗多。一些團(tuán)購網(wǎng)站上，“兩人價(jià)格四人份”、“全城最低價(jià)項(xiàng)目”等廣告網(wǎng)頁上總寫著一行“免責(zé)條款”：詳情請(qǐng)打咨詢電話，商家保留最終解釋權(quán)。前不久，白領(lǐng)趙先生花200元訂購了一家火鍋城的四人套餐，到了飯店才發(fā)現(xiàn)，套餐根本不夠四個(gè)人吃，還需要再點(diǎn)價(jià)值200元左右的菜式；還有一次，他訂購了一個(gè)郊區(qū)度假村的一日游套餐，號(hào)稱600元就可享用兩人份農(nóng)家游、農(nóng)家餐和紀(jì)念品服務(wù)，體驗(yàn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)實(shí)際內(nèi)容與宣傳大相徑庭。他兩次向商家投訴，得到的答復(fù)差不多：“我們的宣傳廣告上寫得很清楚，事先請(qǐng)電話詢問。”
采訪中，許多團(tuán)購愛好者的維權(quán)意識(shí)并不強(qiáng)。一些年輕消費(fèi)者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購就是圖個(gè)新鮮，花不多的錢嘗個(gè)鮮，如果享受到了價(jià)廉物美的服務(wù)，“會(huì)很有成就感”，如果上當(dāng)了，以后不再去那家網(wǎng)站購物就是了，何必多花時(shí)間和精力去投訴，反正投訴也沒用。
如何才能提高團(tuán)購?fù)对V成功率？
“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”諸葛先生發(fā)帖支招：消費(fèi)者要有效維權(quán)，首先要有證據(jù)。在團(tuán)購網(wǎng)站訂購時(shí)，可以將當(dāng)日?qǐng)F(tuán)購網(wǎng)上團(tuán)購信息的頁面打印出來，和團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)給自己的手機(jī)短信等憑證一起保存，以備日后發(fā)生糾紛時(shí)作為證據(jù)；盡量選擇第三方支付平臺(tái)中介付款及貨到驗(yàn)收付款，以防貨不對(duì)或服務(wù)縮水。
一些網(wǎng)友還建議工商行政管理等部門加強(qiáng)對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站和商家的監(jiān)管，比如建立團(tuán)購網(wǎng)站和商家誠信檔案。