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電商促銷將被要求備案:明年價格戰(zhàn)或收斂

  在對網(wǎng)絡(luò)信息加強(qiáng)監(jiān)管的輿論背景下,電商網(wǎng)站的促銷備案也被有關(guān)部門提上日程。而一旦實施,以促銷戰(zhàn)為主要營收驅(qū)動的國內(nèi)電商明年在價格戰(zhàn)上或有所“收斂”。

  近日,北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會召集44家電商網(wǎng)站簽署《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》。其中規(guī)定,電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù),主動向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù),保證信息真實性、價格準(zhǔn)確性,不做虛假促銷等8項承諾。

  此外,電商網(wǎng)站需指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決12315轉(zhuǎn)來的投訴,對消費(fèi)者提出的商品或服務(wù)質(zhì)量詢問在4小時內(nèi)做出回復(fù),對工作時間的投訴響應(yīng)不超過2小時,對非工作時間的投訴響應(yīng)不超過12小時。

  尤其指出的是,電商網(wǎng)站大型促銷、店慶活動前應(yīng)向工商部門備案,并制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案。

  上述《倡議》主要針對在北京有運(yùn)營服務(wù)的電商,但并非是強(qiáng)制性執(zhí)行。

  一名北京電商協(xié)會人士對《第一財經(jīng)日報》表示,隨著2012年電商價格戰(zhàn)的加劇,以及8·15電商價格戰(zhàn)所反映出來的種種問題,管理部門也將通過更多的市場管理手段替代以往的行政管理手段,去規(guī)范市場。

  今年8·15電商價格戰(zhàn)后,國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查和反壟斷局對京東商城、蘇寧、國美旗下電商展開調(diào)查,并發(fā)現(xiàn)上述三方均有不同程度的虛構(gòu)原價、促銷商品卻面臨無貨等行為。經(jīng)調(diào)查后,蘇寧、國美旗下電商和京東均已進(jìn)行整改。

  北京市工商局12315投訴提供的數(shù)據(jù)顯示,2012年,該中心已接收網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)投訴近25649件,占投訴總量的52.3%,較去年同期增長186%。而據(jù)商務(wù)部的預(yù)測,到2015年,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售交易將達(dá)3萬億元,占國內(nèi)社會消費(fèi)品零售總額的9%。因此,上述人士認(rèn)為,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售市場環(huán)境較為必要。

  一名不愿透露姓名的電商人士對本報透露,電商網(wǎng)站在進(jìn)行價格促銷時,修改價格現(xiàn)象時常發(fā)生,甚至一些電商網(wǎng)站會雇傭大學(xué)實習(xí)生在價格戰(zhàn)時手動更改并上傳商品價格。也因此,業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生一些商品0元或1元出售的“烏龍”事件。

  該人士認(rèn)為,《倡議》有關(guān)內(nèi)容可能不會變成強(qiáng)制性執(zhí)行的行政管理條款,而如果要嚴(yán)格按照《倡議》的相關(guān)要求,電商網(wǎng)站的運(yùn)營成本無疑將大幅上升。

  目前,國內(nèi)電商網(wǎng)站大多處于虧損階段,一些中小垂直電商為避稅,甚至無法提供商品票據(jù),而即使是一些大型的家電類電商平臺,其“三包”服務(wù)也是由上游的家電廠商來直接提供。

  而促銷備案,又無疑將增加電商公司的種種手續(xù)和運(yùn)營負(fù)擔(dān),對目前以價格促銷為主要營收拉動,和用戶宣傳的國內(nèi)電商造成打擊。

  億邦動力總編輯賈鵬雷對記者表示,經(jīng)過2012年頻繁的價格大戰(zhàn)后,消費(fèi)者對價格的敏感度有所下降,電商需回到挖掘老客戶潛力、提高客單價和復(fù)購率上來。他預(yù)測,未來一年內(nèi),電商促銷價格戰(zhàn)依然是主體,但效果會逐步下降。

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