如今，在網(wǎng)絡(luò)上有把人捧出名的“網(wǎng)絡(luò)推手”，也有抹黑對(duì)方的“網(wǎng)絡(luò)打手”，近日，一種美其名曰“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”的刪帖公司也越來(lái)越受關(guān)注，他們專(zhuān)門(mén)靠刪除負(fù)面帖子和負(fù)面報(bào)道的方式牟利。一些網(wǎng)友認(rèn)為，對(duì)于被抹黑的個(gè)人或公司而言，刪除負(fù)面信息必然對(duì)他們有利，但也有許多人認(rèn)為，此舉侵犯了發(fā)帖者和網(wǎng)民應(yīng)有的權(quán)益。
刪帖公司：明碼標(biāo)價(jià)抹掉負(fù)面信息
“網(wǎng)絡(luò)可能在一夜之間為一個(gè)企業(yè)打造一個(gè)天堂，但是更多的案例表明，地獄要比天堂更容易打造……網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面消息很可能一發(fā)而不可收拾，最后企業(yè)的口碑就會(huì)被毀于一旦。所以，清除負(fù)面信息負(fù)面報(bào)道刻不容緩！”近日來(lái)，這幾句話(huà)已被多家刪帖公司用作自己的廣告語(yǔ)。他們自稱(chēng)是“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”，通過(guò)發(fā)帖、博客等方式鋪天蓋地地打廣告，稱(chēng)可以在許多知名網(wǎng)站上刪除負(fù)面性的帖子甚至是負(fù)面新聞。
一家深圳本地的刪帖公司在廣告中稱(chēng)，他們有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的刪帖團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)為公司或個(gè)人快速刪除各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的負(fù)面新聞，有效維護(hù)客戶(hù)的形象。據(jù)介紹，他們可以根據(jù)客戶(hù)的要求，抹去天涯、騰訊搜吧、百度快照等多家網(wǎng)站以及搜索引擎上的負(fù)面帖子和報(bào)道；對(duì)于難度太大而不能抹去的負(fù)面新聞，他們則采取“搜索引擎優(yōu)化”的技術(shù)，“抑制、稀釋企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)、客戶(hù)投訴等原因引發(fā)的各種危機(jī)所帶來(lái)的傳播危害”，把正面的信息傳播到多個(gè)網(wǎng)站傳播載體上，使正面的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于負(fù)面信息的數(shù)量。
記者從網(wǎng)上相關(guān)鏈接了解到，刪帖隊(duì)伍里面有個(gè)人行為，而更多的已經(jīng)成立團(tuán)隊(duì)或公司。一般個(gè)人刪帖需要數(shù)十元至數(shù)百元不等，而刪帖公司則明碼標(biāo)價(jià)，刪去一則負(fù)面報(bào)道少則４０００元，多則近２萬(wàn)元。據(jù)介紹，刪帖并非什么技術(shù)活，不是靠黑客攻擊網(wǎng)站從而刪帖，而是與網(wǎng)站相關(guān)人員進(jìn)行溝通，采取“公關(guān) ”的方法解決刪帖問(wèn)題。不少刪帖公司表示“看上去容易，實(shí)際上會(huì)遇上很多麻煩”。
記者調(diào)查：報(bào)紙電子版等源頭報(bào)道無(wú)法刪除
為了更好地了解刪帖公司具體是如何操作及收費(fèi)等問(wèn)題，昨日下午，記者以需要?jiǎng)h除負(fù)面報(bào)道的客戶(hù)的身份致電本地一家刪帖公司。一名姓黃的工作人員稱(chēng)，在一般情況下，客戶(hù)的要求他們都能辦到。
記者以日前見(jiàn)報(bào)的一篇負(fù)面新聞為例向她咨詢(xún)，對(duì)方先是利索地表示刪除該新聞在網(wǎng)上的鏈接“沒(méi)問(wèn)題”，隨后又改口稱(chēng)對(duì)于報(bào)紙電子版等源頭報(bào)道等，刪帖公司是無(wú)法進(jìn)行刪除的，“除了報(bào)紙新聞的電子版外以及政府網(wǎng)站，其他網(wǎng)站若轉(zhuǎn)載的負(fù)面新聞，包括一些新聞網(wǎng)站上的，我們都有辦法刪除。我們采用公關(guān)關(guān)系的方法來(lái)解決。”當(dāng)記者問(wèn)到他們的工作人員是否與網(wǎng)站關(guān)系比較好時(shí)，黃小姐以“不方便透露，而且正忙于開(kāi)會(huì)”為由拒絕回答，并建議記者先把需要?jiǎng)h除的負(fù)面消息的鏈接發(fā)給她。
據(jù)黃小姐介紹，要?jiǎng)h除記者提出的這則負(fù)面報(bào)道的話(huà)，需要５０００元，如果是一般論壇轉(zhuǎn)載的話(huà)只要１５００元。此外，由于刪除信息后，被刪除的鏈接依然可以在“百度快照”搜索到，因此他們還要收取５００元?jiǎng)h除百度快照處的鏈接，以徹底地抹掉“痕跡”。她說(shuō)，時(shí)間大概只需３至７天就可以刪除客戶(hù)需要?jiǎng)h除的內(nèi)容；客戶(hù)先把錢(qián)打到支付寶里，等到驗(yàn)收完畢后再?gòu)闹Ц秾氈懈犊罱o他們。由于無(wú)法刪除報(bào)紙電子版的負(fù)面報(bào)道這個(gè)源頭，黃小姐還建議，可以采用“覆蓋 ”的辦法，通過(guò)大量發(fā)布正面信息把負(fù)面新聞盡量往后壓，此舉可以讓人們?cè)谒阉饕鏁r(shí)不易查看到負(fù)面新聞的鏈接。
為了爭(zhēng)取到這筆生意，黃小姐提醒記者稱(chēng)，如果記者找別家刪帖公司的話(huà)有可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)格提高等。“相比你找其他城市的刪帖公司，我們肯定比他們做得好，我們有本地優(yōu)勢(shì)。”她說(shuō)。
對(duì)于刪帖公司牟利的方式，許多網(wǎng)友提出了自己的觀點(diǎn)。許多網(wǎng)友認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，此舉或多或少能夠維護(hù)自身的形象，通過(guò)刪除負(fù)面報(bào)道從而把負(fù)面影響降低。但是，刪帖終究是一種“掩耳盜鈴”的行為，要想借此完全瞞天過(guò)海是不可能的。企業(yè)或公司要想維護(hù)自己的品牌和形象，最關(guān)鍵是要保證質(zhì)量、注重誠(chéng)信等。
律師說(shuō)法：
“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”侵犯他人信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)
記者就“刪帖”現(xiàn)象采訪(fǎng)了北京市百瑞律師事務(wù)所深圳分所邢濤律師。邢律師表示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的興起緣于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)傳播方式較之傳統(tǒng)傳播方式的創(chuàng)新，以及公關(guān)業(yè)發(fā)展的需要。由于互聯(lián)網(wǎng)具有個(gè)性化、互動(dòng)性、信息共享化和資源無(wú)限性等傳播優(yōu)勢(shì)，具備強(qiáng)大的整合性，已擁有相當(dāng)大的媒體影響力。企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)造企業(yè)形象、提升品牌知名度，以獲得更多商機(jī)的同時(shí)，也在思考如何利用互聯(lián)網(wǎng)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、化解企業(yè)面臨的媒介危機(jī)。在這個(gè)背景下，眾多的所謂“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”公司就出現(xiàn)了。他們通過(guò)快速刪除各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的負(fù)面新聞、發(fā)布正面消息的方式，幫助他人從“地獄”到了“天堂”。
邢律師稱(chēng)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)都或多或少地面臨著不利網(wǎng)絡(luò)消息所帶來(lái)的危機(jī)，但是如何處理這些不利網(wǎng)絡(luò)消息，以及這些處理方式是否合法，則很少有人思考。孰不知，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司在幫助他人化解危機(jī)的同時(shí)，可能侵犯了他人的著作權(quán)。他將不利網(wǎng)絡(luò)消息分為兩種：一種是惡意損毀他人聲譽(yù)的虛假的消息；一種是在不侵犯他人權(quán)利基礎(chǔ)上的傳播事實(shí)的真實(shí)消息。
如果是第一種情況，由于其本身的事實(shí)虛假，屬于禁止出版、傳播的對(duì)象，所以是得不到《著作權(quán)法》保護(hù)的。企業(yè)或個(gè)人應(yīng)該及時(shí)處理，通過(guò)刪除消息、發(fā)布真實(shí)信息等方式來(lái)消除影響，必要時(shí)，還可以依據(jù)民法追究發(fā)布消息者、傳播消息者侵犯名譽(yù)權(quán)、聲譽(yù)權(quán)、個(gè)人隱私權(quán)等的法律責(zé)任。在這種情況下，目前當(dāng)事人多委托律師出面來(lái)處理。
對(duì)于第二種情況，根據(jù)《著作權(quán)法》規(guī)定，著作權(quán)人享有其作品的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)。著作權(quán)人可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布其符合著作權(quán)法規(guī)定的作品，除法律規(guī)定外，任何人未經(jīng)其同意沒(méi)有權(quán)利對(duì)其作品進(jìn)行復(fù)制、改編、歪曲、篡改、剽竊、出版、發(fā)行、表演、放映等。所謂的“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”將著作權(quán)人或者與著作權(quán)有關(guān)的權(quán)利人的作品進(jìn)行“刪帖”的行為，構(gòu)成了對(duì)他人信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的侵犯。發(fā)布消息者、傳播消息者等有關(guān)權(quán)利人可要求此類(lèi)“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”公司及其當(dāng)事人承擔(dān)民事責(zé)任，政府有關(guān)部門(mén)也可對(duì)此類(lèi)行為進(jìn)行行政處罰。“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”刪除不利消息的行為，還可能觸發(fā)其他法律，如刪除一篇負(fù)面新聞，還可能侵犯他人其他方面的民事權(quán)利，三鹿奶粉事件的早期報(bào)道被刪除就屬于此類(lèi)情況，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，這樣的行為還侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
但是對(duì)于通過(guò)把正面的信息傳播到多個(gè)網(wǎng)站傳播載體上，使正面的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于負(fù)面信息的數(shù)量來(lái)消除影響的做法，目前還沒(méi)有明確的法律規(guī)定這種行為違法。