廣州社情民意研究中心于2009年4~5月開展“2009年廣州醫(yī)療行業(yè)服務狀況公眾評價調查”。本次調查采取隨機抽樣，電話成功訪問了1001位受訪者，另外現(xiàn)場偶遇416位各類患者。調查顯示，廣州市民對醫(yī)療服務總體評價較高，認為“醫(yī)療環(huán)境”、“醫(yī)療器械”等硬件不錯，醫(yī)院布點合理。但是，掛號難、等看病時間長、投訴處理不善、醫(yī)療收費監(jiān)管不足等問題仍然存在。

　　等看病時間過長是焦點

　　對目前在廣州看病就醫(yī)，受訪者表示“一般”的居多，但總體認可度較高(滿意、比較滿意及一般的總和)，81.0%的受訪患者認為近兩年來醫(yī)療服務“有改進”。調查發(fā)現(xiàn)，受訪者對“醫(yī)院環(huán)境”和“醫(yī)療設備”的評價也很高，不滿意度低于一成。但“輪候看病時間”、“投訴處理”、“等候掛號時間”、“計價、收費、取藥方便程度”等方面，受訪市民的不滿意度均在三成以上。

　　對收費監(jiān)管不滿情緒突出

　　調查發(fā)現(xiàn)，受訪者對醫(yī)療衛(wèi)生主管部門在“醫(yī)療收費”、“醫(yī)療服務質量”、“醫(yī)風醫(yī)德”等方面的監(jiān)管工作評價“一般”居多，比例在四至五成之間。其中，受訪者對“醫(yī)療收費”監(jiān)管工作不滿突出，受訪市民的不滿意度達40%。而政府近期大力發(fā)展的社區(qū)衛(wèi)生服務大受好評。調查顯示，超過六成受訪者表示自家附近“有”社區(qū)醫(yī)院，其中過半人近一年曾到社區(qū)醫(yī)院就診。

　　87%市民仍抱怨“看病貴”

　　調查顯示，受訪市民認為看病費用“過高”和“偏高”的比例合計高達87.3%，與2007年的數(shù)據(jù)基本持平。對于目前醫(yī)療費用，受訪者的承受力比2007年時有所提高，上升了約9個百分點。但是，仍有20.2%受訪患者明確表示“不可承受”。受訪市民中，零散就業(yè)者、無業(yè)失業(yè)者等表示“不可承受”的比例更高，分別為55.6%、58.1%。

　　超過八成受訪市民認為“手術費”、“住院費”、“藥費”等項目收費“過高”或“偏高”，另外，認為“特診、專家掛號費”收費“過高”或“偏高”的比例也過半。另外還有“醫(yī)生開貴藥”、“醫(yī)生多開檢查項目”、“要求病人使用進口藥品”等。