當(dāng)生產(chǎn)者獲知汽車產(chǎn)品可能存在缺陷時，應(yīng)采取什么措施?

　　生產(chǎn)者獲知汽車產(chǎn)品可能存在缺陷時，應(yīng)當(dāng)采取以下措施：

　　――立即組織調(diào)查分析;

　　――如實向國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門報告調(diào)查分析結(jié)果。

　　進行調(diào)查分析的主要內(nèi)容有：

　　(1)對售后信息進行專項歸集與分析。針對可能存在缺陷問題的汽車產(chǎn)品，通過多種渠道對產(chǎn)品售后信息進行迅速跟蹤采集與歸集分析。包括查詢歸集經(jīng)銷商、4S店產(chǎn)品銷售信息和維修保養(yǎng)信息、消費者投訴信息、質(zhì)量索賠信息、零部件更換信息、進口商信息、交通事故或火災(zāi)信息等，進行初步統(tǒng)計和問題狀況現(xiàn)狀分析。

　　(2)對可能存在缺陷的關(guān)鍵部件(點)進行技術(shù)分析。根據(jù)可能存在缺陷的部件(點)，遵循設(shè)計缺陷、制造缺陷或標(biāo)識缺陷的分類方法，從原理、材料選用、制造工藝、裝配生產(chǎn)、供應(yīng)商等方面，進行重點檢查、抽查、檢測或試驗。并歸集該部件(點)的以往的檢測報告及其它檢測機構(gòu)的技術(shù)相關(guān)材料。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)分析判斷可能的缺陷產(chǎn)品范圍和數(shù)量。

　　(3)對缺陷產(chǎn)品擁有者的安全使用情況進行調(diào)查分析。對重點消費者或投訴者進行及時、主動、深入的調(diào)查，分析問題原因、取得翔實的第一手材料。

　　調(diào)查分析后，應(yīng)按期限、形式、內(nèi)容要求等，如實向國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門提交分析報告。報告內(nèi)容包括：

　　――起因背景;

　　――調(diào)查分析過程;

　　――分析方法;

　　――結(jié)論;

　　――應(yīng)對措施。