沒有發(fā)票，也沒有保修單。隨著電視購物的風(fēng)生水起，因為電視購物導(dǎo)致的消費糾紛越來越多，消費者上當(dāng)受騙也越來越頻繁。

    現(xiàn)如今，電視，在人們的日常生活中扮演著不可或缺的角色。打開電視，頻道轉(zhuǎn)換間，鋪天蓋地的電視購物廣告充斥著人們的視覺神經(jīng)。各大衛(wèi)視中電視購物的主持人以高分貝的聲音、夸張的表情，以及極具蠱惑性的絕對語言，賣勁地推銷著商品。

    799元的玩具電腦

    不久前，現(xiàn)居福建廈門的李先生在某衛(wèi)視看到了一則電視購物廣告，宣稱為了擴大知名度，廠家低于成本價出售一款美國名牌筆記本電腦，只需要元，同時還贈送399元的大禮包。廣告中著力宣傳該產(chǎn)品的幾大亮點：美國著名品牌；配置千元辦公、娛樂軟件；正版操作系統(tǒng)；內(nèi)含無線網(wǎng)卡，上網(wǎng)不花一分錢；幾千部電影免費看。

    極具蠱惑性的語言讓李先生怦然心動，于是在廣告還沒有播放完時，他就撥打了屏幕上的訂購電話。幾天后，這款“低于成本價”的筆記本寄到了李先生家。由于對電腦不是很精通，李先生只是看了一下外殼，發(fā)現(xiàn)沒有問題便付款了。

    但是試機時，問題就出來了：這款電腦沒有品牌、型號，無線信號時有時無，有信號時其強度也極低，上網(wǎng)速度極慢，打開網(wǎng)頁至少需要5分鐘。而且，該電腦配置極低，市面上一般的筆記本起碼都是1GB內(nèi)存，160GB硬盤，這款筆記本則是64MB內(nèi)存，512MB硬盤，“連歌曲都存不了幾首，更別說什么電影、軟件了，這簡直就是個玩具電腦，比小孩子用的點讀機都不如。”

    在收到筆記本電腦的第二天，李先生撥打了當(dāng)初的訂購電話。對方一改當(dāng)初的和氣口吻，辯駁說：“我們廣告說美國著名品牌，確實使用了美國的一個零件；Windows操作系統(tǒng)也是真的，只不過是低級的WindowsCE操作系統(tǒng)；無線網(wǎng)卡也送給您了，如果嫌信號差，您可以裝寬帶。另外像內(nèi)存、硬盤之類的，您沒問，我們的廣告中也沒承諾啊。”

    面對振振有詞的辯駁，李先生被對方說得啞口無言。因為既沒有發(fā)票，也沒有保修單，李先生只能自認(rèn)倒霉，“就當(dāng)自己花錢買個高級玩具，給外孫女留著玩吧。”

   電視購物維權(quán)存四大難題

    隨著電視購物的風(fēng)生水起，因為電視購物導(dǎo)致的消費糾紛也越來越多，消費者上當(dāng)受騙也越來越頻繁。

    近年來，本刊接到的銷售服務(wù)類投訴中，關(guān)于電視購物的投訴占很大一部分比重。

    從目前來看，電視購物維權(quán)方面存在四大難題：

    第一，缺乏購物憑證。電視購物由于沒有發(fā)票及“三包”證明，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者維權(quán)難度很大；第二，消費地域分散。由于電視購物大多在全國各地滾動播出，有許多省外客戶，異地交易導(dǎo)致一些消費者發(fā)現(xiàn)問題投訴時，根本找不到賣家；第三，無強制性工商登記。由于電視購物商家是不固定的，不需要像現(xiàn)實中的商家一樣進(jìn)行工商登記，大多電視購物的運營商也不要求提供負(fù)責(zé)人的真實姓名，所以消協(xié)等部門很難受理主體不明的糾紛；第四，維權(quán)成本過高。許多電視購物，特別是異地消費，為了幾百元或者幾千元的物品，消費者耗費不起人力、物力、財力，只有選擇“忍氣吞聲”。

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    電視購物四大揭秘

    “電視購物的產(chǎn)品價格往往不會低于199元，這是電視購物產(chǎn)品的最低線，如果比這個價錢低，那電視購物就要賠本了。”據(jù)一位電視購物包裝公司的工作人員魏某介紹，現(xiàn)階段電視購物主要存在四個方面的問題：1.商家夸大產(chǎn)品性能、效用，進(jìn)行虛假宣傳；2.炒作產(chǎn)品概念，使用模糊語言，誤導(dǎo)消費者；3.部分商家剝奪消費者的驗貨權(quán)，通過快遞企業(yè)拒絕消費者當(dāng)場驗貨，減輕自身的法律責(zé)任；4.部分商品無生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)的廠名、廠址，有的銷售商不開具發(fā)票，為消費者日后維權(quán)設(shè)置障礙。

    然而就是這些產(chǎn)品質(zhì)量不好、廠家信譽不高、售后服務(wù)不保的“三不”產(chǎn)品，是如何取得消費者信任的呢？

    “內(nèi)容先策劃，針對不同的受眾設(shè)置不同的臺詞。”魏某說，“比如常見的減肥藥廣告，目標(biāo)消費群體就是家庭婦女，那么在拍攝廣告時，就要說‘想挽回老公的心么？’等，一下說中她們的心事，她們就會撥打訂購熱線。”

    “其次是在介紹產(chǎn)品時，揚長避短。比如介紹上述筆記本電腦，只說正版Windows操作系統(tǒng)，無線網(wǎng)卡等，卻不說它最關(guān)鍵的內(nèi)存和硬盤，這才是一部電腦質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)。”

    “同時在展示產(chǎn)品效果時，多用電腦制作和合成，比如賣黃金手機，就打亮燈光，讓其耀眼奪目；賣鉆石手表，就用放大鏡拍攝，小米粒大的鉆石也可以星光璀璨；此外，像賣祛斑、美白產(chǎn)品時，都可以通過化妝來形成對比。”

    此外，電視購物廣告中，還要突出限購、庫存告急等關(guān)鍵詞，以加強消費者的購買欲。同時通過電腦轉(zhuǎn)換400或開頭的訂購電話，查不到具體地址，一旦消費者投訴或要求退貨，還可以設(shè)置為限制呼入，借以逃避責(zé)任。

    總之，把貨賣出去，把錢賺到手，是電視購物廣告的最終目的。

    電視臺貪圖暴利疑似幫兇

    有電視購物圈子里的人稱，沒有幾千萬資產(chǎn)的人別玩電視購物，因為電視購物需要投入的宣傳成本實際上相當(dāng)高。據(jù)介紹，國內(nèi)電視購物廣告基本上被幾家大的公司壟斷，從原料采購到產(chǎn)品包裝，乃至銷售都由這幾家公司一手策劃。這些公司往往可以憑借一到兩個產(chǎn)品就能得到巨額收入。

    據(jù)不完全統(tǒng)計，全國近700個二級城市有2000余家電視臺，近1萬個縣城及城鎮(zhèn)有1萬家有線電視臺。面對頻頻曝光，電視購物依然堅挺地出現(xiàn)在各衛(wèi)視的熒幕上，這背后的原因就不言而喻了。

    “中國有80%的電視產(chǎn)業(yè)資本來自于廣告費。”魏某說，一般情況下，國內(nèi)的一類衛(wèi)視，如湖南、浙江、安徽等電視臺，白天時段的電視購物收費能達(dá)到元/分鐘，即使是午夜時段費用也要在1000元/分鐘左右；三類衛(wèi)視，如內(nèi)蒙古、青海等電視臺，白天的收費在元/分鐘，午夜階段能降到500元/分鐘左右。一位不愿透露姓名的學(xué)者認(rèn)為，電視臺要靠廣告養(yǎng)活，一定程度上縱容了電視購物的魚龍混雜，而這些暴利實際上最終會轉(zhuǎn)嫁給購物者。

    據(jù)稱，電視購物公司與生產(chǎn)企業(yè)一般會按事先的約定分成，業(yè)內(nèi)的規(guī)則是生產(chǎn)企業(yè)最高只能拿到3成，因為一部分利潤要作為回扣去運作電視臺的廣告部，以便下一次能拿到低價。事實上，電視購物企業(yè)每一年都會提前和電視臺打好關(guān)系，優(yōu)先將一年的廣告時段以最便宜的價格整包下來。

    相比之下，電視購物在發(fā)展較早的歐美國家早已司空見慣，并且比較規(guī)范。

    在美國、日本、韓國等國家，電視購物是消費者購買商品的一個重要渠道。僅美國有線電視網(wǎng)電視購物一年的銷售額就達(dá)上百億美元。

    問題緣何屢禁不絕

    在國外，電視購物已有近40年的歷史，有著嚴(yán)格的操作規(guī)范和獎懲制度。

    但是電視購物在中國，無疑是令大多數(shù)人疑慮的，在很多人眼里，電視購物就像個毒瘤，里面充斥著各式各樣骯臟的把戲：虛假宣傳、售后虛設(shè)、暴利斂財。

    有人指出，電視購物問題多并非緣于無法可依，而是緣于執(zhí)法不嚴(yán)。

    著名評論員楊國棟指出：“要說廣電總局對電視購物節(jié)目不重視，倒也真有點冤枉。

    光為了規(guī)范電視購物節(jié)目和電視廣告，廣電總局就聯(lián)合國家工商總局接連下了三次‘禁播令’。可遺憾的是，三次禁播令的效果都不是很明顯，違規(guī)醫(yī)療保健廣告和減肥類電視購物廣告仍然不斷見諸媒體。究其原因，就是這些‘禁播令’看似氣勢洶洶，其實是輕描淡寫，對違規(guī)播放的廣播電視媒體只是說了句‘應(yīng)責(zé)令其立即整改’。對出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)問題的，也只是說要對直接責(zé)任人給予處分，但究竟如何處分，如何追究，不得而知，模棱兩可。”

    “因此，要禁止違規(guī)電視購物節(jié)目，只要相關(guān)部門能嚴(yán)格執(zhí)行廣告法就行了。

    ‘對利用廣告為商品或者服務(wù)作虛假宣傳的廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者，處以沒收廣告費用，并處廣告費用1倍以上5倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法停止其廣告業(yè)務(wù)。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。’僅此一項落實到位，估計各家電視臺早急著自我整改了。”楊國棟說。

    河南閆東方律師事務(wù)所主任閆斌也指出，電視購物涉及廣電、工商等職能部門，“婆婆”多的后果往往就是誰都不管。而有些電視臺的審核也過于簡單，加之我國相關(guān)法律對電視購物類節(jié)目界定不清楚，導(dǎo)致電視購物問題多多，歷經(jīng)各項整治，硬是沒整出個名堂，著實讓社會各界失望。

    “要從根本上解決電視購物存在的問題，需要政府牽頭，各有關(guān)部門協(xié)同配合、聯(lián)合監(jiān)管。更要對那些‘雷聲大雨點小’、‘光說不練’的部門及其領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅處理，從源頭上保護(hù)消費者權(quán)益。”閆斌說。