在“心愛的蘋果手機”丟失后，河南的王女士并沒有自認倒霉，而是以各種方式展開了苦苦的尋覓。經過兩個多月的查找，她并未能找回手機，但她認為找出了一條圍繞“丟失蘋果手機”的灰色產業鏈。

　　手機丟失，報警遭冷遇

       王女士曾是忠實的“果粉”——“我買的不是手機，是夢想”。2012年9月她特意辦了一張信用卡，在蘋果授權店刷了部手機帶回家。“從此它在我的草根生活中，便是最大的歡樂與慰藉。即使要拉鋸戰分期還款，要緊衣縮食，亦是無怨無悔，對它呵護備至。可誰能想到好景不長……”王女士感嘆。

　　據介紹，2013年1月7日下午6時許，王女士下班在鄭州經三路、林科路站牌乘坐公交車回家，于上車投幣擁擠之時被人盜走口袋里的蘋果手機。“當時我如同遭遇晴天霹靂。”王女士說，她當即撥打110報警，在豐慶路上的文化路派出所案件偵辦大隊做了筆錄。但“經過一個多月的等待，卻沒有等到任何消息”。

　　這時有朋友告訴王女士，通過蘋果ICCID（集成電路卡識別碼，固化在手機SIM卡中，為IC卡的唯一識別號碼，簡稱“ICCID”）查詢可有助于找回丟失的手機。

　　2月23日，通過淘寶上購買的查找iphone的軟件，王女士查到她丟失的的手機，于1月30日在河南漯河市人民路102號的“立興”電子技術服務有限公司漯河店——蘋果授權維修點進行維修，并于2月16日被換機。軟件還顯示了此蘋果手機最近激活的ICCID號碼。

　　王女士說，她當即與漯河的110取得了聯系，但是110以不知人民路102號在哪個位置、由哪個派出所管轄為由搪塞，讓她先與最初報案的鄭州警方聯系。王女士只好撥打鄭州文化路派出所案件偵辦大隊值班室的電話，但接電話的值班人員查詢之后表示，當時接其案件的是另一個中隊，他會轉告對方第一時間與她聯系。但是王女士卻沒有等到任何回復。

　　第二天上午，王女士趕到文化路派出所希望與民警當面說明情況，卻被值班室警察告知說周日無人值班，讓“周一或周二再去反映情況”。

　　無奈王女士只能周一一早再次來到文化路派出所，值班民警正是1月7日給她做筆錄的那位民警。

　　這位民警告訴她找一位姓李的民警——后來王女士了解到，該民警是打黑中隊指導員李海濤，警號為010296。

　　王女士說，她請李海濤看保存在電腦上的關于手機的維修記錄和相關線索，但李不以為然，“你又不是第一個來反映這個情況，看不看都是一樣的。”王女士解釋，這些線索是花了將近兩個月的時間才查到的，希望得到警方的幫助。

　　但李海濤不耐煩地打斷說，“我知道這個情況，我還和你說的不夠清楚嗎？”并抱怨，“這樣的案件以后都沒法辦了，弄一個他返廠一個（盜賊把偷來的蘋果手機返廠換機）。你要是去（手機被販賣的外地），去一次是一次的費用，去一次幾百上千，不是開玩笑嗎？”

　　王女士對這種辦案態度質疑：警察辦案，為受害人伸冤，為群眾挽回經濟損失是應當的職責，難道需要出差的案子就不辦了？難道只有殺人放火才是犯罪，扒竊為群眾帶來的恐慌和不安全感，就不是犯罪了，就不需要懲治了嗎？

　　之后王女士被告知需“向領導請示該如何處理”。大概十分鐘后，李海濤回到辦公室對王女士說，“領導已經指示了處理辦法，你去趟漯河，找到那個維修店，然后在附近的派出所報警，就說手機在鄭州被盜，查到在漯河維修了，來找你們求助。”王女士解釋，跟漯河警方聯系的時候，讓先跟鄭州警方聯系。但李海濤再次打斷，“你要是想聽他的你就聽他的，要是想聽我的，我跟領導匯報過了，就按這個途徑去解決。你不要說他們是咋說的，如果跟我說的有偏差的話，就按我說的去執行。我們不可能跑過去，要是跑過去可能會折騰很長時間，而且還不一定是啥樣的結果。你到那邊找到地方，看手機什么時候去取，我們趕到那個時間。我們不是去為你追手機的啊，你的手機才幾個錢？我們是找人的！我們可能在那等著嗎？再說我們出差，說實話是沒有人報銷的，我們也不會讓你報。單是這一來一回得多少錢？”

　　王女士說，李海濤強調，“你要是不想把這個事情辦成，你就說來過我們這里，我們讓你去的。想辦成的話，就說查到線索直接去漯河報案了。”而她離開派出所時，又一次被強調，“若是不想把事情辦成，就實話說是我們讓你去漯河報警，想辦成就說是自己查到信息后立馬趕過去的。”

　　“兩地的兩個派出所怎么都推來推去？”這給王女士的感覺是，“好像他們生怕事情落在自己的肩頭上。”

　　就此，知情人向中國質量萬里行記者透露，警方不作為的主要原因是擔心影響破案率，進而影響自己的“政績”。

　　蘋果客服與授權維修點“放水”？

　　業內人士告訴中國質量萬里行記者，作為一款高端智能手機，蘋果手機的確稱得上有“防盜失”

　　功能。如果蘋果手機丟失，新的使用者必須刷機或換機。因為如果僅僅更換新的手機卡，機主可憑借網絡科技追查到手機的下落。

　　同時，只要是在蘋果授權維修點刷機或換機，則必然留下維修記錄——只要維修店要求實名維修，或者要求必須提供發票等關鍵憑證，丟失的蘋果手機要么可以追查到，要么就成了無用的“磚機”。

　　不過記者撥打蘋果官方客服，客服稱蘋果手機的所謂“防盜失”

　　是“有條件的”和有限的。如果在第三方維修店維修，蘋果的所謂“防盜失”就完全失去了作用。但對于換機而言，則只能在蘋果授權維修店才能操作。

　　但事實上，早在自己的蘋果手機丟失之初，王女士就根據網上的建議，撥打蘋果售后電話，想提供序列號為自己的手機備案，以防止小偷換機，或者是在其換機之時可以及時攔截下來。但是接線客服并沒有接受她的要求。蘋果客服也向記者表示，的確沒有這項服務。

　　而在軟件查詢到手機維修店、維修編號、日期和換機后的序列號后，王女士也曾咨詢蘋果客服，通過換機前后的新老序列號，能否查詢到換機信息。客服表示無法查詢，只能通過警方與她們聯系，她們會為警方提供一個電子郵箱，由警方發送一份正式公函，蘋果售后會有專門的部門配合警方來進行后續處理。當被問到這個“專門的部門”的聯系電話時，客服稱只能用郵件聯系，且除了警方公函之外，個人請求不予受理。

　　當被問到換機是否需要手機主人提供身份證明或聯系方式，王女士說，蘋果客服稱授權維修點只是要求提供盒子、發票和三包憑證，如果有其中一兩樣拿不出來（至少要有其中一樣），可以讓授權維修點和廠家聯系給換。記者向蘋果客服咨詢時，得到的答復則是，必須同時持有發票和三包憑證，如此兩者缺一需要通過相關部門的審查。不過，就換機人的身份證明，的確無此要求。

　　“維修或換機不需要登記、核定送機人身份證明，”王女士認為，蘋果這種做法，是有意“放水”，為小偷的銷贓開了方便之門。

　　而在授權維修點的經歷更加堅定了她的這種猜測——蘋果授權維修點連蘋果客服所聲稱的都做不到。

　　為了查證授權服務商究竟能否履行換機規定，一周后王女士從鄭州趕往漯河，找到了人民路102號的立興授權服務店，向店員出示了手機盒子，發票，三包憑證和查詢到的換機記錄。該店店員承認是提供了王女士查到的換機服務，并說送來手機的人已經于2月16日將手機取走。

　　當王女士詢問換機是否需要持機人提供相關憑證時，該店員說如果手機被送來時是關機狀態，需要提供發票；若是開機則什么都不用提供，只需要寫個名字就可以。

　　王女士追問，這是否意味著即使有人來此刷機和換機，也有可能不會留下任何信息？這位店員給出了肯定的回答。而這一說法，顯然與蘋果官方客服所說的——在授權服務店刷機換機，必須提供手機盒，發票，三包憑證之一大相徑庭。

　　隨后王女士請求幫助查詢換機人留下的信息，但被該店員回絕，其稱需要警方出示證明。在王女士撥打110電話后，警察趕到終于查詢了相關信息。“但是只有一個人名和一個已經停機的電話號碼，沒有身份證等任何有效信息”，這令王女士大失所望。

　　向蘋果客服提供序列號防止刷機換機，蘋果方面為什么不同意？蘋果手機的授權服務店又為何在無憑證、無實名登記的情況下，依然提供刷機換機服務？王女士認為，“其中可能有貓膩”。

　　“丟失的蘋果”市場活躍

        王女士的遭遇并不是個例。

　　《中國質量萬里行》對類似的相關投訴統計發現，手機丟失——報警——警方不予重視——機主購買軟件自查刷機換機記錄——蘋果授權維修點無刷機換機人準確信息——不了了之——是很多蘋果手機丟失者共同的悲催經歷。

　　手機丟失，受益者是誰？

　　在試圖找回蘋果手機的兩個多月時間里，種種“微妙”之處讓王女士深思。綜合各方情況，她得出的判斷是：小偷與蘋果。

　　“手機丟失之后，很多人會選擇重新購買，蘋果的業績可以一直居高不下，而小偷偷走手機之后可以刷機與換機，自認就不愁沒有銷路，于是在十分微妙的狀態下，蘋果與小偷之間竟然形成了雙贏的大好局面。”王女士說。

　　她更把懷疑的目光投向了蘋果的授權維修點。蘋果規定在保修期內的蘋果產品只有憑發票和三包憑證才能到授權維修點維修，我的手機盒子、發票、三包憑證都沒丟，授權維修點憑什么給刷機換機？

　　對此，記者咨詢蘋果官方客服，得到的解釋是，“原則上”沒有發票、三包憑證，保修期內的蘋果手機不能換機，但違反這一原則也沒有具體的處理規定。

　　王女士還質疑，按照蘋果客服的說法，小偷完全可以不到蘋果授權維修點，而是無風險地到第三方維修點維修，為何偏偏到授權維修點刷機換機呢？其間的邏輯是，只有蘋果的授權服務商才能申請換機操作，個人換機要求蘋果不予受理——而且換機需要報故障，授權維修點在技術層面毫無障礙，她認為，由此推斷，授權維修點可能也是受益者。

　　而鄭州文化路派出所打黑中隊指導員李海濤曾向她提及，由于漯河人民路轄區的派出所“監管不力”，“他們滋養了這一批修手機的，這一批修手機的又滋養了這一群小偷，因為他們有銷路了。”

　　這樣的推理似乎并非空穴來風。

　　據濟南日報報道，“業內人士爆料，黃牛低價甚至通過其他不法渠道得到的保修期內的二手機器，若批量送進蘋果特約維修點，可隨便報個手機故障，就可換新機器，另外再花數百元后即可購置配件，售價可在3000元到4000元。由于這個行業存在著較大的利潤，因此生意異常火爆”。

　　而圍繞丟失的手機，也形成了一個令人驚嘆的市場。

　　3月6日，《中國質量萬里行》記者登陸淘寶網發現，叫賣“ICCID找回丟失的IPHONE”的店鋪多達17個頁面，據其中首頁的“最近成交”記錄，記者統計發現高達約3萬筆。價錢則從數元到數十元不等。有淘寶店主聲稱，利用相關軟件找回丟失蘋果手機的成功率約為20%上下。

　　“在警方不作為的情況下，從手機失竊到蘋果ICCID軟件熱賣再到蘋果授權維修點刷機換機再到二手蘋果手機市場，這是一條明顯的利益鏈。”王女士認為，盡管兩個多月的查找沒能找回自己的手機，但她找出了一條圍繞蘋果手機的灰色產業鏈。

　　“蘋果讓我太失望了。”她嘆息。