上月末,央視曝光京東“翻新機”事件后,引起極大關(guān)注,雖然后續(xù)京東澄清,“翻新”發(fā)生在用戶購機使用之后,但是問題出在哪個環(huán)節(jié)仍無定論。近日,一名手機售后維修業(yè)內(nèi)人士向中新網(wǎng)IT頻道提出了新的疑點:央視在曝光京東“翻新機”中,維修店出示的手機維修單是一個手寫格式,并非機打維修單,這并不合規(guī)。

　　另外,上述業(yè)內(nèi)人士還透露了一些行業(yè)內(nèi)幕:不少維修店為了盈利,經(jīng)常把保內(nèi)維修的手機判定為保外維修。據(jù)了解,保內(nèi)維修指手機故障在保修范圍內(nèi),消費者不需要付費維修;保外維修指手機故障由人為因素造成或過了保修期,用戶需要付費維修。

　　手機授權(quán)維修店手寫維修單不合規(guī)?

　　京東“翻新機”事件已經(jīng)過去,熱度也逐漸消退,但是事情還是沒有水落石出。“翻新”究竟出在了哪個環(huán)節(jié)?

　　近日,有一位從事過多年的手機售后維修人士對中新網(wǎng)IT頻道表示,關(guān)于央視曝光的京東“翻新機”事件中,有一個很大的疑點:央視曝光維修店出示的手機檢測報告為手寫格式,而正規(guī)的報告應(yīng)該為機打格式。

　　上述業(yè)內(nèi)人士解釋道,“蘋果手機每一次維修都會錄入蘋果系統(tǒng),機打的維修單才能證明是蘋果系統(tǒng)里打印出來的,是錄了蘋果系統(tǒng)的,這才是合規(guī)的。”

　　據(jù)了解,5月24日,央視《每周質(zhì)量報告》曝光了京東“翻新機”事件,其中曝光的吳女士手機《服務(wù)報告書》為手寫格式,央視把這個報告書稱之為檢測報告。“其實《服務(wù)報告書》就是大家常說的手機維修單或檢測報告,只是叫法不同。”上述業(yè)內(nèi)人士說道。

　　不過,“翻新”問題是否出在維修店,目前仍無定論。5月29日,京東曾表示,“經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在客戶收到手機并激活投入使用時,其為三碼一致。由此可證,這兩部手機在京東交付給用戶時均為正品。”京東還稱,將保留報案的權(quán)利,以便進一步查清問題已發(fā)生環(huán)節(jié)。

　　業(yè)內(nèi)曝光維修店的保外維修“生意”

　　拋開這次京東“翻新機”事件不說,近年來,曾多次曝出電商平臺出售的手機存在“翻新”等質(zhì)量問題,這是為什么呢?

　　上述業(yè)內(nèi)人士說道,“最大的原因可能出在維修店這一塊,而且維修店常常選擇電商渠道銷售的機器‘下手’,把保內(nèi)維修的機器判定為三碼不一、進蟲子、‘翻新機’等保外維修的機器。”

　　“這主要是維修店盈利壓力導(dǎo)致的。”上述業(yè)內(nèi)人士說道,現(xiàn)在手機維修店多為加盟模式,很少是手機廠商自營,這樣維修店就成了自負(fù)盈虧模式,所以必須為盈利來考慮。

　　“保內(nèi)維修賺不到什么錢,以蘋果為例,保內(nèi)維修消費者是不需要花錢的,每修一單,蘋果廠商只給維修店幾十元勞務(wù)費,目前都不足一百元。”上述業(yè)內(nèi)人士說道,但不少手機維修店都開在城市繁華地帶,租金成本很高,這樣一方面是店鋪租金和人工成本的不斷上漲,另一方面是手機廠商對維修勞務(wù)費的不斷壓縮,為了盈利,不少維修店只能多尋求保外維修的單子。

　　“從宏觀方面來看,這是由于手機行業(yè)整體利潤下滑和行業(yè)競爭激烈所致。”上述業(yè)內(nèi)人士還這樣說道。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)最近發(fā)布的一份新調(diào)查顯示,2015年第一季度中國市場智能手機市場放緩,出貨量六年來首次出現(xiàn)同比下滑。另外,目前手機行業(yè)除了“中華酷聯(lián)”和小米,360、樂視等互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛入局,競爭異常激烈。

　　行業(yè)趨勢:寄修服務(wù)或?qū)⑴畈�發(fā)展

　　“正是因為手機售后維修行業(yè)存在的種種亂象,現(xiàn)在很多手機廠商開始尋求新的售后維修模式。比如轉(zhuǎn)為寄修服務(wù)。”　上述業(yè)內(nèi)人士解釋道,不少維修店開在繁華地點,成本很高;而如果寄修,便不需要在線下鋪很多的維修店,一個維修店或者幾個維修店就可以解決問題,維修店有集約的效應(yīng)以后,成本自然就下去了。

　　據(jù)了解,寄修服務(wù)指用戶將故障機郵寄至手機廠商指定的售后維修中心,完成維修后再寄回給用戶。這種售后維修方式歐美等許多國家都存在,目前,華為、酷派等手機廠商都逐步開展了寄修服務(wù)。

　　“不過這種模式的普及不可能一蹴而就,消費者維修習(xí)慣或也一時難以改變。去線下維修店修手機還是應(yīng)該注意別被‘黑’。”上述業(yè)內(nèi)人士提醒,由于消費者無法拆機,去線下維修店一定要記住自己手機系統(tǒng)IMEI號碼,這個號碼是讀取主板信息獲取的,維修后注意對比一下是否和原來一致;另外,蘋果手機用戶遇到維修店拒絕保修,拒保原因一定會標(biāo)注出來,而且為機打的單子。(