中國質(zhì)量萬里行投訴數(shù)據(jù)顯示，在采樣的1018條投訴中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)389條，占投訴總量的38%;家具行業(yè)51條，占比5%;汽車行業(yè)20條，占比2%;家電行業(yè)68條，占比5%;旅游教育14條，占比1%;IT通訊178條，占比17%;金融保險9條，占比1%;服裝美容49條，占比5%;醫(yī)療保健130條，占比13%;食品煙酒27條，占比3%;其他83條，占比8%。

　　涉及面廣呈現(xiàn)多樣性

　　根據(jù)消費(fèi)者投訴案例分析，虛假廣告宣傳呈現(xiàn)出多樣化的特點，主要表現(xiàn)形式有：1、發(fā)布虛假信息，其產(chǎn)品或服務(wù)本身就是虛假的;2、對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行夸大宣傳;3、提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能兌現(xiàn)宣傳承諾，構(gòu)成虛假宣傳;4、對提供商品的實際性能進(jìn)行虛假包裝，展現(xiàn)的商品質(zhì)量、性能、功效等說明，與商品實際質(zhì)量、功效、性能不符;5、無商品或服務(wù)提供，或以次充好，非法牟利;6、謊稱產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證合格，并獲取專利、產(chǎn)品獲獎、獲優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號等;7、利用國家機(jī)關(guān)工作人員名義宣傳，或者用名人代言，利用名人效應(yīng)，做虛假廣告;8、假冒他人商標(biāo)、科技成果以及假冒他人名義為自己產(chǎn)品或服務(wù)做廣告宣傳;9、利用《廣告法》空檔，游離于法律法規(guī)之外，“打擦邊球”，做虛假宣傳。

　　虛假廣告 網(wǎng)絡(luò)居首

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ�活的方方面面，互�?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為消費(fèi)者主動獲取信息的首要途徑。

　　中國質(zhì)量萬里行投訴數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)虛假廣告數(shù)量389條，占投訴總量的38%，數(shù)據(jù)包含網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息及購買的商品或服務(wù)，居于虛假廣告來源投訴量之首。

　　其中，購物網(wǎng)站成為虛假廣告來源重點地區(qū)。消費(fèi)者投訴虛假廣告數(shù)量看，居投訴量前十位的是：

　　京東、淘寶、騰訊、電信、蘇寧易購、微信、國美在線、易購網(wǎng)、1號店、亞馬遜，京東、淘寶居于前兩位，騰訊視頻網(wǎng)站、微信也成為虛假廣告的重要來源地。

　　數(shù)量呈逐年上漲趨勢

　　比較中國質(zhì)量萬里行投訴數(shù)據(jù)，從1009年11月到2015年10月，虛假廣告數(shù)量逐年增長，2015年虛假廣告投訴量是2009年的15.6倍。

　　2009年11月到2010年10月，虛假廣告投訴僅21條;2010年11月到2011年10月29條;2011年11月到2012年10月越升到119條，2012年11月到2013年10月，翻一翻到238條;2013年11月到2014年10月284條;2014年11月到2015年10月上升到327條。

　　案倒看危害程度逐年加深

　　從虛假廣告的表現(xiàn)形式上，2012年以前，大多表現(xiàn)為企業(yè)過度宣傳，謊稱產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證合格，并獲取專利、產(chǎn)品獲獎、獲優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號等，誤導(dǎo)消費(fèi)者。2013年以后，逐漸演變?yōu)榘l(fā)布虛假信息，通過欺騙方式進(jìn)行不真實的廣告宣傳，欺詐消費(fèi)者，而且有愈演愈烈之勢。

　　2015年10月19日上海的董先生投訴稱，在天貓購買了一款名為“美洲野牛真皮男士皮帶平滑扣腰帶男純牛皮正品韓版潮流板扣褲帶”的皮帶。在標(biāo)題中標(biāo)注為純牛皮，并且有很多評論夸贊“是真皮”、“質(zhì)量好”(后了解到都是賣家雇傭的人刷的評論)，所以認(rèn)為這種皮帶是傳統(tǒng)意義上認(rèn)為的真皮、牛皮皮帶。貨到后明顯發(fā)現(xiàn)材質(zhì)手感、重量與牛皮不同。

　　購買后從切面看內(nèi)部是泡沫塑料狀材質(zhì)，與天貓賣家溝通，賣家堅稱是牛皮，于是提出要做鑒定。這時賣家發(fā)來一張圖片，其中很小很小的字寫了“二層牛皮”幾個字。

　　當(dāng)時沒有在意，因為很明顯不論頭層二層，這條皮帶都很明顯是泡沫塑料的，在準(zhǔn)備鑒定前與鑒定的業(yè)務(wù)員交流了解到，原來有一種用牛皮屑與PU混合后生產(chǎn)的材料，俗稱是“二層牛皮”。賣家因此認(rèn)定皮帶材質(zhì)為牛皮，不承認(rèn)使用了虛假廣告。

　　山東鄭女士2015年10月6日投訴，京東金融理財廣告說隨時可取，轉(zhuǎn)入15000元，10月5日需要提取一部分，發(fā)現(xiàn)無法贖回，系統(tǒng)顯示交易火爆，撥打客服電話，說讓上網(wǎng)操作處理，第二日在網(wǎng)頁上操作，仍然不能贖回，提示保險公司正在處理中，聯(lián)系在線客戶，回復(fù)模糊不給任何明確答復(fù)，和之前承諾不符，說的技術(shù)問題根本不存在，嘗試往里面存錢，沒有任何問題。

　　廣東蘇先生2015年9月27日上午，在京東到家購買了大閘蟹，廣告寫的是2小時急送，訂單上也標(biāo)注的是9月27日11點至12點送達(dá)，并收到短信說訂單已發(fā)貨，期間多次使用京東到家在線客服聯(lián)系，回復(fù)說正在派送請耐心等待，但是直到下午2點還未收到貨物，打電話給京東到家后，京東到家給了商家的一個手機(jī)號碼，打過去商家說今天不可能送，沒有貨，要到明天。

　　在整個過程中，京東到家一直沒有主動聯(lián)系我和我說無法送貨，2小時急送的廣告也存在欺詐。在被通知當(dāng)天無法送貨后，蘇先生兩次打電話給京東到家要求取消訂單，但直到9月28日還未取消，訂單狀態(tài)仍然是正在派送。

　　南京的謝先生2015年9月15日投訴，受到虛假廣告吸引，在南京市建鄴區(qū)長虹路45號購買“共好電動代步車”，產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重安全隱患，差點造成車毀人亡的交通事故。

　　謝先生稱，2015年4月底有朋友陪同買的四輪電動車，車價18000元，還有5000元的上門檢查維修服務(wù)費(fèi)，共計23000元，一手交錢一手交車。

　　之所以買五年的上門售后服務(wù)，是店經(jīng)理當(dāng)時非常誠懇地說，因為謝先生家在江寧，離南京遠(yuǎn)，萬一車子有什么小故障，上來檢查維修不方便，可以買上門售后服務(wù)，一年1000元，5年一買。和家人討論后，想說的也有道理，5000元買五年上門維修服務(wù)，確實挺方便，買就買吧。

　　結(jié)果在5月份下雨的時候，發(fā)現(xiàn)車子的密封性與廣告不符合，雨大一些的時候，右車門上面和側(cè)面會慢慢進(jìn)水，于是我就多次打電話報修，但收取了5000元的上門售后服務(wù)，一拖再拖，直到4個多月也不見人影，總是用很忙和正在統(tǒng)籌安排時間作為借口搪塞。

　　在九月份時，發(fā)現(xiàn)車子有更嚴(yán)重的安全質(zhì)量問題，在開前按照要求充足了電，在9月7日、8日這兩天上下班時候，車子會在運(yùn)行過程中，突然失去動力，還好這兩次都是在路邊上，將電源關(guān)掉再打開，重復(fù)開關(guān)兩三次又能行駛了，此過程中電量顯示一直是百分之百。

　　9月10日下班帶女兒回家的路上，當(dāng)時車子行駛在公路上，車子再次出現(xiàn)失去動力現(xiàn)象，而此時車子是在馬路中間，后面一輛小轎車緊隨著，幸虧轎車駕駛員反應(yīng)迅速，急打方向盤，避開了我的電動四輪車，“不然我和女兒就是車毀人亡的慘劇”，謝先生至今心有余悸。