浙江省杭州市消費者葉亮偶然發(fā)現，自己在“杭州新希望雙峰乳業(yè)有限公司”給孩子和妻子訂購的一瓶“新希望鮮牛乳”中存在大塊“霉菌斑”。此前，他已經訂購了半年“新希望”的鮮牛乳。

　　“新希望”牛乳瓶中出現大塊“霉菌斑”?《中國消費者報》記者采訪消費者葉亮，請他講述事情的經過：

　　記者：你是什么時候發(fā)現奶瓶中有大塊霉菌斑?

　　葉亮：4月份的時候，因為半年來家里都是定的“新希望”，他們會按時送貨，我覺得挺方便的。但是我發(fā)現有一瓶牛奶下方的顏色不對，仔細看了下，是瓶子里面有大塊的霉菌斑，看著挺惡心的，讓人接受不了。

　　記者：這些定的牛奶價格多少?平時都給誰喝?

　　葉亮：價格是3.5元一瓶，主要是家屬喝，當然還有孩子。發(fā)生這種事讓人很憤怒。食品安全一直是消費者最關心的問題。牛奶瓶中出現大塊的霉菌斑，說明牛奶可能受到了污染，這種事情出現，可以說是很嚴重的，作為一個牛奶企業(yè)，說明把關和質量把控方面出現了問題，作為消費者也很失望。

　　記者：企業(yè)怎么說?

　　葉亮：我聯系杭州新希望公司，新希望公司回電話解釋說，這屬于奶瓶清洗設備沒有清洗干凈的原因，屬于偶發(fā)的個別事件，牛奶絕對沒問題。但我不相信，這里面大塊霉菌斑，對牛奶沒有影響?說出來誰信!

　　記者：后續(xù)是什么樣的情況?

　　葉亮：4月24日，4月27日進行過兩次通話，他們還是說屬于奶瓶清洗設備沒有清洗干凈的原因。但我請新希望公司認真檢查清洗設備，并提供第三方的檢驗合格證明，或者提供這個沒有清洗干凈瓶子的原因分析報告，對方始終沒有提供!我也多次向余杭區(qū)市場監(jiān)管局進行了反映。

▲余杭區(qū)市場監(jiān)管局投訴頁面　　記者追訪

　　《中國消費者報》記者了解到，杭州新希望雙峰乳業(yè)有限公司是2002年9月由四川新希望農業(yè)股份有限公司和杭州雙峰乳業(yè)食品有限公司合資組建的股份制企業(yè)。2016年曾成為G20杭州峰會指定牛奶品牌。

　　7月24日下午，《中國消費者報》記者致電杭州新希望雙峰乳業(yè)有限公司，客服人員表示，對于所提的問題無法回答，建議記者聯系質量技術部。

　　質量技術部一名李姓工作人員告訴記者，對于消費者反應的問題，杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局第一時間進行了檢查，但是沒有發(fā)現問題。

　　“一批次出廠的5萬多瓶中，這是唯一一起投訴，我們也不知道瓶子中為什么會出現霉菌斑塊，巴氏殺菌乳不是“無菌”處理過程，我們認為是消費者沒有及時取奶造成的。”

　　消費者一方認為，廠家每次都會回收瓶子，牛奶瓶子內有大塊霉菌是廠家沒有清洗干凈的責任，而廠家則說，牛奶都采用的新瓶，可能是消費者自己未及時取奶，時間過長造成的，雙方各執(zhí)一詞。

　　李姓工作人員稱，公司并沒有證據證明是消費者未及時取奶造成的霉菌斑。目前公司檢查的相關資料也已上交到余杭區(qū)市場監(jiān)管局。

對于杭州新希望雙峰乳業(yè)有限公司的說法，葉亮并不認同。　　“我是當天早上取的奶，當天早上喝的時候就發(fā)現的，怎么會取奶不及時?”葉亮說，他曾要求提供奶瓶有霉斑的具體原因(書面的)，但一直沒有下文。

　　“目測，瓶子的霉斑是放了很久形成的，那瓶牛奶還沒有打開，如果打開清洗的話，估計用刷子都刷不掉，現在那瓶牛奶已經放了快兩個月，霉斑大小情況沒有任何變化。”

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說，從消費者敘述來看，企業(yè)的說法可能站不住腳。

　　“哪怕是企業(yè)0.1%的問題，對消費者來說都是100%的問題。”陳音江說，食品安全是消費者心中的大事。牛奶企業(yè)在生產過程中，應加強流程監(jiān)管，規(guī)范操作，維護食品安全。同時，對于消費者反應的問題，應盡快查明真相，給消費者一個合理的解釋。