5月中旬，號(hào)稱(chēng)擁有300萬(wàn)用戶，以紅包為核心的激勵(lì)制社交電商平臺(tái)“in有”收到消費(fèi)者投訴。在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上，消費(fèi)者安女士稱(chēng)，5月10日經(jīng)朋友推薦陸續(xù)消費(fèi)了600多元購(gòu)買(mǎi)該平臺(tái)商品，14日卻收到了退貨信息，再次登錄手機(jī)APP端口，被發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被凍結(jié)，顯示“手機(jī)號(hào)碼存在安全風(fēng)險(xiǎn)，如有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系客服電話”，手機(jī)APP登陸界面留下的官方客服電話多次撥打卻無(wú)人接聽(tīng)。

　　截至5月16日，記者多次撥打該公司官方售后電話，也處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。安女士購(gòu)買(mǎi)商品的600多元已經(jīng)陸續(xù)退款，但賬號(hào)無(wú)法登錄，注冊(cè)時(shí)支付的43元會(huì)員費(fèi)不知如何退回。“現(xiàn)在嚴(yán)重懷疑該公司有意誘導(dǎo)消費(fèi)者付費(fèi)開(kāi)通會(huì)員后凍結(jié)賬號(hào)，故意誘導(dǎo)客戶下單，非法集資。”

“朋友推薦的省錢(qián)平臺(tái)，不想被騙”

　　湖南株州的安女士5月10日通過(guò)朋友介紹“in有盡有”APP在做活動(dòng)，東西比較便宜，用手機(jī)號(hào)注冊(cè)賬號(hào)之后提示開(kāi)通會(huì)員會(huì)更省錢(qián)，依照提示開(kāi)通會(huì)員共花費(fèi)43元。

　　安女士5月10日開(kāi)始，陸續(xù)通過(guò)該APP購(gòu)買(mǎi)多件物品，一共花費(fèi)600多元。“12日晚上看見(jiàn)訂單都沒(méi)有發(fā)貨，14日登陸該APP直接提示賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)被凍結(jié)”，安女士多次聯(lián)系客服電話，均提示電話無(wú)法接聽(tīng)。

　　因?yàn)槁?lián)系不上手機(jī)APP平臺(tái)，安女士找推薦的朋友詢問(wèn)，朋友告訴她，通過(guò)微信小程序舉報(bào)投訴，安女士說(shuō)，“我通過(guò)手機(jī)舉報(bào)了，但是并沒(méi)有什么用處”。

　　5月14日，安女士通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)投訴稱(chēng)，她要投訴杭州霖梓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開(kāi)發(fā)的“in有”APP，“這個(gè)平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)之后提示開(kāi)通會(huì)員會(huì)更省錢(qián)，雖然會(huì)員費(fèi)只有43元，但5月9日開(kāi)始‘全民紅包雨’的活動(dòng)，新注冊(cè)的會(huì)員人數(shù)應(yīng)該不會(huì)少，希望電商平臺(tái)給廣大消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。”

　　類(lèi)似投訴案例，5月15日“黑貓投訴”平臺(tái)也有消費(fèi)者稱(chēng)，“杭州霖?fù)P網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的in有app不發(fā)貨，強(qiáng)制退款。在‘in有’app上開(kāi)了會(huì)員買(mǎi)了小米剃須刀、水壺、電磁爐，拍下后三天不發(fā)貨，還強(qiáng)制把購(gòu)買(mǎi)的商品退款。打電話給客服，電話打不通，在線客服排隊(duì)伍人數(shù)700多，而且不會(huì)變。”5月16日，該消費(fèi)者稱(chēng)，低價(jià)購(gòu)買(mǎi)的訂單信息已被平臺(tái)單方面刪除。

　　同時(shí)，5月也出現(xiàn)了消費(fèi)者投訴稱(chēng)，通過(guò)“in有”社交電商購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量問(wèn)題、涉嫌假貨等問(wèn)題。

創(chuàng)始人曾稱(chēng)：“in有”產(chǎn)品和服務(wù)重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　對(duì)安女士提到的5月9日開(kāi)始的電商促銷(xiāo)活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)上就出現(xiàn)了多處信息。文章稱(chēng)，對(duì)激勵(lì)制社交電商平臺(tái)“in有”的消費(fèi)者而言，可謂驚喜不斷。5月9日，伴隨“全民紅包雨”大促活動(dòng)上線，這個(gè)電商平臺(tái)的商城會(huì)員等級(jí)體系也同時(shí)上線。

　　針對(duì)in有300萬(wàn)用戶，將分為“普通、白銀、黃金、鉑金”四個(gè)會(huì)員等級(jí)，白銀會(huì)員至鉑金會(huì)員當(dāng)前活動(dòng)價(jià)格分別是9.9元、12.9元和19.9元，會(huì)員等級(jí)可逐級(jí)提升，時(shí)效一個(gè)月。會(huì)員專(zhuān)屬特權(quán)包括：獎(jiǎng)勵(lì)紅包翻倍、特價(jià)專(zhuān)場(chǎng)、專(zhuān)享折上折、0元秒殺、專(zhuān)屬客服等。文章稱(chēng)，“用戶升級(jí)會(huì)員后，至少立得51.8元紅包，全場(chǎng)購(gòu)物還享紅包抵扣后額外再抵扣12%。”

　　伴隨著電商會(huì)員體系的上線，“in有”創(chuàng)始人張杰表示，在“in有”商城，會(huì)員體系與紅包是深度綁定的核心功能，平臺(tái)給予會(huì)員更多的紅包獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)紅包抵扣比例調(diào)整，可以掌握平臺(tái)商品差價(jià)的分配權(quán)，也極大影響著用戶的選擇權(quán)，最終能夠?qū)崿F(xiàn)用戶流通的主導(dǎo)權(quán)，把用戶確定的周期的規(guī)�；�零散需求轉(zhuǎn)化為短周期的集中需求，打造爆品也就成為可能。

　　公開(kāi)資料顯示，這家社交電商平臺(tái)“in有”電商榮登“浙江省電商百?gòu)?qiáng)企業(yè)榜單”。張杰稱(chēng)，“我們不給自己定位，也不給自己定性，在高品質(zhì)/優(yōu)服務(wù)的分享制電商基礎(chǔ)上，我們?nèi)斡善脚_(tái)自然生長(zhǎng)。”這位創(chuàng)始人稱(chēng)，在這樣的初始階段，“in有”很明確不做什么，至于怎么做由用戶意愿來(lái)幫助抉擇。

　　在這次“浙江電商20年暨電商百?gòu)?qiáng)頒獎(jiǎng)盛典”上，張杰詳細(xì)介紹了“紅包激勵(lì)制”——“in有”基本明確的只有圍繞虛擬幣“紅包”為核心的社交關(guān)系鏈挖掘體系。張杰解釋道，“‘紅包’作為承載用戶社交關(guān)系鏈的核心抓手，這一體系貫穿在平臺(tái)內(nèi)的方方面面。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，用戶每一次登陸簽到，每一次助力分享，每一次邀新召回都有數(shù)額不等的紅包回饋;同時(shí)，平臺(tái)還會(huì)陸續(xù)上線的朋友圈拉新排行榜、助力排行榜、簽到排行榜等游戲性質(zhì)設(shè)置，在整個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)里會(huì)越來(lái)越重，用戶進(jìn)入‘in有盡有’小程序發(fā)現(xiàn)紅包無(wú)處不在，從而會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)新的樂(lè)趣，用戶粘性也就越來(lái)越高。”

　　張杰說(shuō)，“‘in有’的做法簡(jiǎn)單說(shuō)，就是幫用戶花更少，買(mǎi)更好。鼓勵(lì)用戶以有效的社交擴(kuò)散行為換取一定金額的實(shí)付抵扣，以降維的方式幫助用戶實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。”“in有”在產(chǎn)品和服務(wù)方面他也給出了說(shuō)法，“同樣敢于挑戰(zhàn)行業(yè)既有標(biāo)準(zhǔn)：和1688供應(yīng)鏈的深度打通，使in有可以直接與供貨廠商合作對(duì)話，省掉諸多中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)C2B模式，讓價(jià)格優(yōu)勢(shì)得到保障;同時(shí)龐大的采銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，給平臺(tái)的產(chǎn)品品質(zhì)加了一重人工審核的加權(quán);24小時(shí)售后在線、24小時(shí)閃電發(fā)貨、差價(jià)補(bǔ)償?shù)确矫娓�是重新定義了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”

“廉價(jià)”社交電商難過(guò)“質(zhì)量關(guān)”

　　“社交電商”一詞出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)期，它主要是指利用社交媒體幫助消費(fèi)者作出決策以及獲取產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)或品牌通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)推廣產(chǎn)品、渠道、提供信息服務(wù)等，而用戶則從社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取信息資源、進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)行為。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的深度普及，社交電商已經(jīng)發(fā)展成為近年來(lái)最受消費(fèi)者喜愛(ài)的消費(fèi)方式。根據(jù)創(chuàng)奇社交電商研究中心發(fā)布的《2018中國(guó)社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2018年社交電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)11397.78億元，較2017年增長(zhǎng)66.73%。

　　在《新摘商業(yè)評(píng)論》3月發(fā)表的《社交電商的突圍路》文章稱(chēng)，2018年往往被稱(chēng)為社交電商元年。通過(guò)前一代“微商”不難得出結(jié)論：拋開(kāi)政策方面的因素不談，除了門(mén)檻、難盈利、過(guò)度消費(fèi)朋友圈外，最重要的是質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，這平臺(tái)只基于產(chǎn)品類(lèi)別“大”和“全”，追求數(shù)量和類(lèi)別優(yōu)勢(shì)，而忽視了數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)的另一面是質(zhì)量劣勢(shì)。

　　如今看來(lái)，已經(jīng)迭代為社交電商似乎也陷入了同樣的怪圈——產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

　　社交電商天然的社交屬性吸引了大量消費(fèi)者參與，并通過(guò)各種規(guī)則和“小恩小惠”讓消費(fèi)者在不知不覺(jué)中被“捆綁”其中，成為其“拉人頭”的幫兇，由此，過(guò)去的社交電商熱的同時(shí)，也頻陷“傳銷(xiāo)漩渦”。

　　歸根到底，在越發(fā)縱深的社交電商賽道，平臺(tái)的商品品質(zhì)成了一個(gè)越來(lái)越重要的衡量點(diǎn)。質(zhì)量問(wèn)題幾乎貫穿于整個(gè)社交電商業(yè)，社交電商占據(jù)了眾多賣(mài)家，商品種類(lèi)繁多，渠道來(lái)源優(yōu)勢(shì)最大，相應(yīng)的難以監(jiān)管，銷(xiāo)售后產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，這些因素決定了社交零售這一靠“圈子”維系的經(jīng)濟(jì)形態(tài)其產(chǎn)品品質(zhì)更不可靠，最常見(jiàn)的一次性消費(fèi)已經(jīng)成為社交電商現(xiàn)狀。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行提醒消費(fèi)者，如果發(fā)現(xiàn)社交電商的經(jīng)營(yíng)模式存在“拉人頭、有層級(jí)、有入會(huì)門(mén)檻、分級(jí)提成”等特征，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)避開(kāi)這些電商平臺(tái)，對(duì)明顯低于商品平均價(jià)格的商品，一定謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)，以免“貪小便宜吃大虧”。