宜人貸高額信息咨詢服務費堪比砍頭息高利貸

2019-12-04 中國質(zhì)量萬里行曹亞菲本刊記者李穎點擊：次

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)金融專項整治工作的不斷深入，在“三降”的政策引導下，今年以來，P2P網(wǎng)絡借貸行業(yè)清退的速度不斷加快�？稍谝酝藶橹鞒绷鞯臄�(shù)據(jù)下，宜人貸卻逆向而行層層加碼，顯然，宜人貸已經(jīng)明確堅守網(wǎng)貸業(yè)務的方向。但就是這位“行業(yè)一哥”，實際上卻有著自己的問題。

被投訴陰陽合同和高額信息咨詢服務費

　　截止2019年12月4日，僅在聚投訴平臺，有關(guān)宜人貸的投訴量便達到了5599條。其中有關(guān)高額信息查詢費以及砍頭息的問題讓人注意。

　　12月4日，申先生在聚投訴平臺發(fā)帖表示，自己在宜人貸平臺借款7萬5千元，借款期限24個月。但實際到賬不足7萬5，而合同金額是8萬8千余元，其中手續(xù)費高達1萬三千元，認為該事件屬于陰陽合同以及套路貸。

申先生提供的相關(guān)證據(jù)圖

　　事實上，申先生并不是第一個表示宜人貸存在陰陽合同以及高額信息服務費的，同一天，王女士也在聚投訴平臺表示自己2018年11月在宜人貸APP貸款88000元，分24期還清。事后發(fā)現(xiàn)自己的合同借款金額是11萬元，而信息服務費和前期保障金加起來竟然高達2萬2千元。王女士表示自己無法接受要走正常的法律程序。

　　王女士投訴截圖

　　王女士投訴證據(jù)圖

　　除了高額信息費用以及陰陽合同的問題，有關(guān)宜人貸的相關(guān)投訴還包括了暴力催收、高額逾期費和電話騷擾等。值得注意的是，7月16日中國消費者協(xié)會等成立的App專項治理工作組發(fā)布《關(guān)于督促40款存在收集使用個人信息問題的App運營者盡快整改的通知》�！锻ㄖ贩Q，經(jīng)評估發(fā)現(xiàn)，有40款App在個人信息收集使用方面存在問題，且未公開有效聯(lián)系方式，其中宜人貸赫然在列。

　　宜人貸相關(guān)投訴截圖

　　根據(jù)我國《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》第二十六條規(guī)定，借貸雙方約定的利率未超過年利率24%，出借人請求借款人按照約定的利率支付利息的，人民法院應予支持。

　　《中國質(zhì)量萬里行》根據(jù)聚投訴平臺的相關(guān)投訴計算了用戶的本息后發(fā)現(xiàn)按照合同金額計算，宜人貸的年利率并沒有超過24%，符合國家規(guī)定。因此宜人貸的主要問題出在高額信息咨詢服務費方面。

　　根據(jù)《中華人民共和國合同法》第二百條規(guī)定，借款的利息不得預先在本金中扣除。利息預先在本金中扣除的，應當按照實際借款數(shù)額返還借款并計算利息�！断M者權(quán)益保護法》指出，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

存在誘導貸款的行為

　　記者會調(diào)查發(fā)現(xiàn)今年以來宜人貸在互聯(lián)網(wǎng)多個平臺發(fā)布貸款廣告，有門戶網(wǎng)站發(fā)布了多條推廣軟文，QQ空間中也出現(xiàn)了宜人貸的相關(guān)廣告。其中宜人貸以“不面審、不催還”等作為廣告語，吸引了一大批用戶。

QQ空間廣告截圖

網(wǎng)絡上有關(guān)宜人貸的咨詢截圖

　　一位用戶向本刊記者投訴表示，自己于9月26日下午3點左右點擊宜人貸APP想嘗試借一萬塊錢，中間有宜人貸工作人員打電話，說他的信用評分不足，申請的款項下不了，要求幫他調(diào)整信用度，后臺操作來放款，讓他按照客服的指示一步步往下操作，把額度改成53000元，用戶表示要不了那么多，客服說只是試著申請的額度，當用戶問及利息怎么收取以及提前還款時怎么收費時，客服表示只需要付千分之5的違約金，并沒有說利息等相關(guān)費用，用戶按照客服的提示一步步點同意操作完成后到帳金額53000元。到帳后從APP上看到還款計劃，合同金額變成了70666.67元，還有信息咨詢服務費，服務保障金等費用，合計需還款98601.23元，這些費用之前工作人員沒有提及過，所謂的合同也沒見到過。

　　事實上很多宜人貸的用戶都遇到了相關(guān)問題，在聚投訴的投訴中多位投訴者表示自己有收到宜人貸的客服電話，根據(jù)客服指示進行相關(guān)貸款時并未收到任何有關(guān)服務費以及擔保費的提示，也是事后才發(fā)現(xiàn)合同金額與實際到款金額不相符的問題。

投訴截圖

用戶求訴無門

　　電話推銷貸款，未經(jīng)任何審核放貸，實際本金和告知用戶本金不吻合，宜人貸本身存在著諸多的問題，但作為上市公司，宜人貸手續(xù)齊全，派出所很難立案，貸款者只能求助于法院，遺憾的是大多數(shù)用戶在被推銷貸款時并未留下錄音等相關(guān)證據(jù)，即使上告到法庭也無法占據(jù)有利地位。

　　事實上絕大多數(shù)宜人貸用戶都沒有注意到在注冊成為宜人貸用戶時需要勾選“同意《注冊協(xié)議》、《隱私協(xié)議》”，其中《宜人財富注冊協(xié)議》第五章第28條：用戶使用宜人金融通過宜人財富APP提供的服務時，宜人金融有權(quán)向用戶收取相關(guān)費用。費用收取標準和規(guī)則詳見用戶與宜人金融簽署的相關(guān)具體協(xié)議的約定。第29條：用戶在使用宜人金融通過宜人財富APP提供的服務時可能需要向其他主體支付一定的費用，具體收費標準和規(guī)則詳見用戶與宜人金融或(及)其他主體簽署的相關(guān)具體協(xié)議的約定，或宜人財富APP公布的相應收費說明。

　　而用戶在通過客服電話完成借款時也通常在不經(jīng)意間將代簽權(quán)授意給宜人貸客服完成《宜人貸借款和服務協(xié)議》，該行為被認定為雙方自愿簽訂，在法律層面上用戶很難獲得法律的支持。2019年11月29日，中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布的《景艷華與恒誠科技發(fā)展(北京)有限公司侵權(quán)責任糾紛二審民事判決書》便具有一定的代表性。

　　文書相關(guān)內(nèi)容：一審法院查明：景艷華與恒誠科技公司于2016年通過恒誠科技公司旗下的“宜人貸”app借款3萬元，景艷華通過手機app簽署了《宜人貸借款及服務協(xié)議》，協(xié)議中的第七條關(guān)于“法律適用及管轄”中的第二款之7.2爭議管轄——“雙方一致同意，因本協(xié)議引起的或者在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的爭議，不論爭議金額大小，均提交北京仲裁委員會適用北京仲裁委員會仲裁規(guī)則下的簡易程序進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力”。一審法院經(jīng)審查后裁定：駁回景艷華的起訴。二審經(jīng)詢，駁回上訴，維持原裁定。