“我和老公是異地戀，結婚后我就辭掉了北京的工作來烏海生活，由于語言不通一直沒有找工作。老公每月工資3000多，除了每月房貸、車貸、孩子奶粉錢，日常生活花銷幾乎所剩無幾。現在老公公司效益不好，從2019年7月開始經常三四個月才發一個月的工資，疫情期間物價上漲，新的一年要交物業費，原本不富裕的家庭現在負債累累，急需‘嗨學’退還學費解決燃眉之急，為了退費這事每天凌晨一兩點才能睡著覺，天天和老公吵架，現在孩子聽到大聲說話就哭鬧，這都是‘嗨學’騙我造成的。”

　　銷售天天打電話 高齡媽媽面臨雙重壓力

　　聽說消防證書時，寧寧(化名)還是一個辭職半年在家呆著的38歲高齡孕婦，偶然網上看到消防證書的廣告，出于好奇她就填寫了自己的姓名、電話。之后，一直有自稱是嗨學網老師的人給寧寧打電話，問是否咨詢了消防證書的事，然后又問了她的學歷、年齡、專業，說寧寧符合報考條件，讓她報一級消防工程師培訓班。

　　2019年4月，寧寧生完孩子剛出院沒幾天，又一個自稱嗨學網的董老師給寧寧打電話問是否咨詢過消防證書的事，說這個證書含金量特別高，不用工作掛靠費一年就有8～15萬，證書好考、包過，不過包退，無論什么學歷專業，都可以報名。

　　自此之后，嗨學網的銷售人員每天給寧寧打一次電話，有時候寧寧忙沒接聽，電話就回答兩三次。直到2019年4月30日，銷售人員告訴寧寧嗨學網五一有活動，原價1萬多元的課程現在4000元就可以報名，且當天是最后一天，正好寧寧有時間，是個好的機會。當時，寧寧老公所在的公司開始不能在工資發放日發工資了，而孩子早產不吃母乳只吃奶粉，寧寧想給孩子掙點奶粉錢就心動了。之后，寧寧加了銷售人員的微信，在其指導下下載了嗨學App，并支付了400元首付，尾款以京東白條的方式支付。

　　支付成功后，銷售人員說點擊開始學習才能開課，寧寧找了半天都沒看到銷售人員所說的學習按鈕。第二天，銷售人員又催寧寧激活學習按鈕，當時孩子哭鬧，寧寧沒有沒看內容就直接激活了。

　　在學習的過程中，寧寧看到好多內容不知道怎么開始，再次追問銷售人員時，銷售表示已經離職了，有問題找班主任，之后就把寧寧拉黑了。由于手機內存有限，寧寧在清理手機時就把銷售人員也刪了。

　　然而報名后，一直有嗨學網的老師打著回訪學習進度的名義誘導寧寧升高級班，說寧寧是新生，沒有基礎，一天兩三個小時的學習時間要記住8000多個考點不現實，寧寧所報的班型考不過，現在有老師一對一服務的高端班，100%包過不過退款，名額有限河北只剩7個，價格是19800，還說可以先交20%首付，剩下的可以辦金融分期邊學邊還，也可以拿到證找到工作了再還。

　　當時，寧寧覺得費用太高就沒報，之后她又接到過一次這個電話。2019年6月7日，一個自稱嗨學網魏老師的工作人員給寧寧打電話，說之前的老師有事，以后就他負責寧寧的學習進度，并詢問了寧寧一天能抽出多長時間學習，表示以寧寧的學習時間要想通過考試很難。這名老師很篤定地跟寧寧說，“考這個證書不就是為了掛靠增加生活收入嗎?證書的掛靠費是一年8～15萬，一簽就三年，今年是非專業報考的最后一年要抓住機會，明年就限制專業了不能浪費時間，現在鉑金班有優惠原來19800，現在減去已交的4000再交11800就可以，不用聽課，每天只要抽出半小時的學習時間就可以，考前9天密訓好好學，請的都是教育局的出題老師授課，學的都是精華，真題命中率在90%，保證能考過，不過100%退款。”

　　由于寧寧的社保從2018年5月之后就斷保了，寧寧很擔心條件不合格。但這名老師跟寧寧說，能查到就可以，沒有工作證明隨便找個物業酒店開個消防領導的證明就行。老師還舉例，一個寶媽和寧寧情況差不多去年考過了，他給介紹的掛靠單位一年12萬，還說寧寧已經付出金錢和時間，如果當年拿不到證書，第二年不能考了，非常可惜。還說機會難得會有老師回訪，要按他交代的回復老師才能報上名，如果資金不足可以辦理金融分期，先不用還款等拿到證書找到工作后一次性還清。

　　經過將近兩個小時的聊天，寧寧被說得動心了，然后加了這名老師的微信，在老師的指導下交了3540元的首付，剩下8260元的尾款以京東白條的形式分期支付，并激活了學習按鈕。但在8月份，寧寧才知道自己并不符合報名條件，并且考試的試卷與所學精華嚴重不符，所學覆蓋率只有30%～40%。

　　2020年2月28日考試結果出來了，寧寧的3科顯示都不合格，于是她申請退費，但“嗨學”以不符合協議不予退費。這時候，寧寧才知道有個電子協議，“我的第一個協議日期與付費日期不符，基礎班也是高端班班主任說不用看了才沒看的，與嗨學溝通，說看不看是我個人的行為，他們只是建議，總之就是不符合協議的退費條件，就是不退費。”

　　寧寧的老公并不知道她報名花了1萬多元，一直以為寧寧存的銀行死期催她去取錢，寧寧現在急需這筆錢來緩解經濟壓力和精神壓力。“直到現在，還一直有‘嗨學’的銷售人員打著直取、免考、掛靠等名義給我打電話、發微信，其套路與當初報名時一模一樣。”

　　退費難如上青天 “嗨學”被多次處罰

　　“學歷不是問題!”“一手包辦，等著拿證!”這兩句話術好像洗腦一樣，一直在眾多學員腦海里轉圈圈。也正是因為這兩句話，讓不少人邁入“嗨學”挖好的坑中。

　　對于“嗨學”學，員們的評價是：嗨學的這些行為是有預謀的，有計劃的，什么樣的情況有什么樣方法，就是陷阱，他還不是等你跳，他是拉你往下跳。

　　近期，本刊連續報道了嗨學網“誘導報名”“不退費”等問題。

　　據悉，涉事公司為北京嗨學卓奧教育科技有限公司。經查詢，該公司成立于2016年6月，法定代表人呂某，注冊資本1000萬元，實繳0元。

　　更甚的是，無論是嗨學卓奧還是嗨學網，都曾多次因為廣告違法而遭到當地職能部門處罰。其中，嗨學網因廣告違法行為遭處罰5次。

　　與此同時，記者從裁判文書網查詢得知，嗨學作為被告方因合同糾紛的判決文書就多達十余條。結合裁判文書網中的案例，和受害人寧寧的被騙經歷進行對比可以發現，學員的被騙過程的套路基本一致。

　　在某份裁判文書中，北京朝陽區人民法院指出：培訓教育機構應秉持教書育人理念，認真嚴謹對待知識，尊重學員坦誠相待，避免功利目的及誘導言論。同時，學員應以學習為目的，考試為目標，理性甄別課程，強化法律意識，審慎作出選擇。

　　無論是投訴還是判決，都像是一面鏡子，能直觀的看到企業自身存在的問題，而妥善處理又能幫助企業積極挽回口碑。前方銷售員為了賣出本身不符合學員課程，撒謊、敷衍甚至消失，后方處理投訴如此更是“打太極”，“嗨學”已成為布滿白蟻之堤。身處風暴中心的嗨學，早已背離了自己作為培訓機構的初衷。

　　關于“嗨學”投訴維權事件，《中國質量萬里行》將持續關注報道。