筆者是福特客戶，2011年1月購買長安福特福克斯一輛。 8月14日在正常行駛中突然熄火（目前里程約8000公里），緊急救援到晉中市必高必福4S店。4S通知發動機存在問題，需要廠方鑒定，但會在廠方鑒定時通知客戶到場。 8月18日4S店通知：因廠方原因鑒定人員無法到達，需耐心等待。 8月19日4S店通知：廠方已于8月18日鑒定。4S店未通知客戶到場，且時間上存在沖突，8月18日4S店通知鑒定人員無法到達，8月19日4S店又說8月18日廠方已經鑒定。鑒定后4S店不出具任何書面鑒定報告，而是口頭通知。 經與長安福特和4S店不斷協商，終于8月26日收到蓋有“長安福特馬自達汽車有限公司客戶關系中心”的書面鑒定報告（福特公司和4S店均稱為由福特公司通過4S店發送的照片做出鑒定）。同日筆者發現原停放4S店的汽車在客戶不知情的情況下，已被拆解，發動機已被拆開，電瓶、空濾等不知所蹤，汽車搖控無法使用，鏍絲隨意擺放。由于筆者對汽車構造不甚了解，至于汽車內其他部件的缺失，筆者不得而知。 一、對于長安福特出具的鑒定報告，筆者有三點疑問： 1、客戶關系中心是否具備鑒定資質？ 2、鑒定報告所述由4S店查看和檢驗，為什么落款為“長安福特馬自達汽車有限公司客戶關系中心”呢？ 3、既然是長安福特客戶關系中心作出鑒定，為什么不注明是根據4S店發送的手機照片作出鑒定呢？ 二、對于鑒定結論，筆者也有三點疑問： 1、報告所述“空氣濾清器不是原廠零件”。一個有稍有汽車常識的人都會懂得空氣濾清器臟了就需要更換，難道更換副廠的空氣濾清器會導致發動機損壞嗎？ 2、報告所述“空濾總成上蓋與底座內有水漬痕跡、進氣管內壁發現有水點痕跡”。據筆者了解，車輛是在行駛過程中突然熄火的，如果有水的話，車輛可能行駛嗎？ 3、報告所述“一缸、二缸點火線圈的固定螺絲有松動過的跡象”。 據筆者了解，車輛共行駛8000公里，除首次保養后，末進行過任何處理。現在汽車已在客戶不知情的情況下被長安福特私自拆解，鏍絲隨意擺放，上述“螺絲有松動過的跡象”描述并不準確，應該是“鏍絲已被拆除”。 三、對于鑒定結果，筆者同樣有三點疑問： 1、報告所述“根據上述三點結論，判斷為非產品質量問題。”筆者認為長安福特的三點結論均不能成立，難道結果能成立嗎？且非產品質量問題，又是什么問題？ 2、報告所述“不能排除車輛因進水致使發動機熄火”。車輛熄火當日為8月14日，熄火地點為晉中市榆次區長凝鎮，當地無任何足以讓汽車進水的水源地，且當日未曾下雨，不知長安福特“不能排除車輛進水”結論如何得出。 3、長安福特如此不負責的行為，難道是要告訴消費者只要買了福特汽車就只能自認倒霉嗎？ 長安福特依據根本就不能成立的鑒定，對汽車質量問題百般抵賴，筆者有理由相信福特汽車存在嚴重質量問題。