2011年7月29日由我朋友厲永津從神州租車承租的愛麗舍轎車（車牌號粵B720M2）在惠州博羅縣境內高速公路出險。該車突然失控后撞擊護欄，車頭損傷。出險后撥打神州租車服務電話被告知無法救援讓我們自行聯系平安保險求助。在向平安保險報險后，由平安保險定點修理廠拖車并維修。9月8號我們墊付了費用（約13000元）后將修好的車輛歸還神州租車深圳南山科技園店，同時提交了相關材料單據。 按神州租車合同，出險理賠應該在45個工作日內完成，但至今神州仍未完成理賠。查詢平安保險官網，該理賠案件仍停留在定損完成階段。神州租車在我們交付車輛及材料后至今6個月仍未實質性處理理賠，完全是蓄意拖延。 該車在承租交車時我朋友厲永津曾提出輪胎磨損嚴重，門店工作人員認為沒有問題。但在行駛過程中卻突然出現方向失控，當時車速約80公里/小時，我們仍然懷疑跟輪胎磨損導致爆胎關系甚大。 出險后我們查詢了平安保險官網上該車的出險記錄，發現該車多次出險并經過維修，但承租時神州租車并未告知相關情況，我們認為神州租車有必要的義務告知客戶車輛曾經的出險狀況并將車況劃分等級。在客戶清楚車況的前提下才能采取正確的措施預防車輛出險。 神州租車在我們歸還車輛后曾有所謂車務人員聯系告知車輛未曾修好，他們發現變速箱損壞并需要維修，修理費要6000。在平安保險對該車定損、維修以及修好提車的過程中神州租車沒有一個工作人員出現，有的只是不斷催促還車和還車時扣除所謂的不計免賠保險費用。而車務所謂的變速箱損壞也是在當面驗車歸還之后提出的，并且沒有任何證據出示。神州租車不僅完全沒有做到他們承諾的救援義務以外，還車后還肆意捏造理由欺騙客戶，居心叵測，誠意盡失。 我請求質量萬里行曝光神州租車的惡劣行徑以儆效尤，并幫助督促該公司歸還理賠款項以及對蓄意拖延進行賠償。同時對神州租車到底是否擁有保險理賠的資質以及租車公司怎樣操作理賠事宜才算規范我們認為是一個很重要的問題。這個問題不解決租車后出險理賠將導致客戶完全處于被動弱勢地位，無人無法管理只會縱容租車公司肆意妄為。對此也請質量萬里行呼吁解決。 我們保留了理賠材料的復印件，如有必要可以全數提供。