高爾夫汽車6月11日因變速箱滑閥箱壞，車未出保修期，4S修理廠確定不是人為損壞，同意更換滑閥箱，從報修到現在快15天了，廠家告知我的依然是全國無貨，繼續等待！全國銷售了那么多臺車，居然配件無貨，我想這個狀況是任何一個人都無法理解的！也是無法接受的！期間也多次溝通過一汽大眾的客戶服務部門，客戶部門的答復每次都是正在協調中，至于實質性的究竟何時可以修復，或者告知相關責任部門聯系方式等最基本也是客戶最關心的問題一概拒絕回答。 我要求： 1、明確修理的時間表； 2、讓相關責任部門走到前臺來，直接與我溝通，而不要讓一個既不懂技術，又不懂法律，不懂服務，更不懂客戶心理的所謂一汽大眾客戶服務部門代表廠家來接觸，不解決任何客戶關心的實質性問題，讓這樣的部門以這樣的方式來答復全國客戶，我覺得不僅僅是對客戶的敷衍了事，對廠家也是極大的負面影響！ 3、在維修期間提供備車服務，或者在正常維修服務時間之外，按照天數提供補償，只有這樣一汽大眾的相關部門才會真正重視起來，急客戶所急，幫助客戶及時解決問題。