本車主深圳市粵B017FD梅高璉，在本月6日晚23：30分左右，我的車行駛在深圳惠鹽高速離荷坳出口深圳方向2公里左右突發故障不能行駛，當時采取合適措施后，第一時間告之本車保險公司，并在保險公司（天平保險）的指示下，將車拖至高速下，再向交警報警備案，并在天平保險公司保險員的協助下，將車拖至高速路下附近的豐田4S店，由于已是0:30分左右了，工作人員都下班了，只有放在那里，等待第二天保險公司人員來看和維修，第二天豐田4S店接車劉小姐在維修人員將車升高后，看到問題嚴重，就立即電話告知我要到海馬4S店才能處理。于是又聯系龍華海馬4S維修店將車拖回深圳龍華4S店。4S店接車經理等現場查看后，認為事故較大，說要和貴司聯絡后，再行處理。等了一星期后，接車經理告知貴公司不予處理，所以，即通知天平保險公司前來處理，天平公司來人后，將相關過程了解后向其領導匯報了所有情況，并在7月16日派出了三位領導一同到現場調查取證，并確定是車輛嚴重質量問題引起連桿斷，而損壞缸體，不予賠償。現龍華4S店預算維修費用共要19000元左右（壹萬玖仟元）。 我的車是2010年7月份才購買，目前，行駛了67000km左右，以前39000km左右一直在貴司4S店定期保養，也沒有什么問題出現。由于其他原因，后來的保養就在我較近的地方處理，最后一次保養是在6月20日，保養后我還行駛了2000多公里，在此問題之前一直都對你們這款車比較滿意，也給你們介紹了二位朋友購買你們一臺普力馬和一臺福美來。這次突然出現這么大的一個問題，讓我很難接受，并要讓我在經濟上受這么大的損失，這確實壓力太大。我認為也不太合理，因為，這次事故主要是由貴司的嚴重質量問題所引發，雖然我有20000多公里沒在貴司4S店保養，但都不是您們不予面對的條件。希望貴司領導引起重視，能夠站在為消費者提供真正高品質的產品，把這一事件當作一件質量事件來處理，進一步提升產品質量(本人把這次事故的很多圖片也發給您們)，提升公司形象，本著為消費者負責的態度，迅速、果斷、負責地處理本人這次事件，并承擔此次質量事故的相關費用，在行業及消費者心中留下讓人尊重信服的口碑！本人表示萬分感激！希望貴司領導轉閱后盡快回復，謝謝！ 但到今天為止，沒有給出任何明確答復。這段時間我已打了無數次電話和五、六封郵件。一直不予解決。懇請權威部門為我主持公道予以解決。謝謝！2012-08-19-19：