本人2015年4月7日在蘇寧易購預付款購買了一臺華碩的zenfone2手機，4月15日收到后發現與華碩廠家宣傳的效果大相徑庭，簡直就是欺騙消費者于是準備退貨，根據蘇寧易購的15天無理由退貨條約完全達到退貨標準，可以是蘇寧易購以一個非常扭曲的理由拒絕：手機只要安裝過其他非手機自帶軟件就不能退這簡直就是霸王條約，而且蘇寧易購的退貨條約里面也沒有這一條。以下附上他們發來的條約：http://help.suning.com/page/id-226.htm 退換貨時限 產品自售出之日（以實際收貨日期次日為準）起15日內可退貨、換貨。 退換貨原因 1.商品出現非人為質量問題，經廠家指定或特約售后服務中心檢測確認商品存在質量問題。 2.無理由退換貨商品如未拆封使用的或商品保持完好可直接辦理，申請成功后攬件拖機費用需由您承擔（詳見總則-蘇寧相關收費說明）。 處理流程 如您在使用時發現產品存在質量問題或對商品質量表示置疑，經廠家指定或特約售后服務中心檢測確認商品存在質量問題，我們會按照國家三包規定予以退換貨。 1.由生產廠家指定或特約售后服務中心確認故障類型，并提供故障確認函（維修檢測單據）。 2.商家根據故障確認函（維修檢測單據）并在收到商品附件、說明書、發票、保修卡、問題商品后辦理退換貨手續。 注意事項： 1.手機、數碼、IT商品通過軟件升級可以排除的故障，只要送到當地生產廠家指定或特約售后服務中心升級即可，不予退換貨。 2.如當地無授權檢測、維修中心的，蘇寧可幫助顧客代檢代修，檢測周期為：代檢7到15天，代修30天，自顧客將問題商品送至我司售后之日起算。 3.未經授權的修理、誤用、疏忽、浸液、摔過而造成商品出現故障或損壞的，不予退換貨。 4.假性故障或因顧客使用環境影響使用效果的，經核實確認無故障的，不予退換貨。 5.因個人使用不當造成商品損壞的，不予退換貨。 6.電腦軟件、服務器系統、游戲軟件類商品包含授權與激活信息的（包括但不限于序列號、激活碼、CDKEY等）為特殊商品不予退換貨。 7.電腦、筆記本液晶顯示屏存在3個以內（含3個）亮點屬于正常情況，不予退換貨。 8.對于存儲類電子商品，蘇寧概不提供數據導出服務，請務必在返修前將里面的數據導出，否則有數據遺失、損壞等蘇寧概不承擔相應的責任。 9.運營商合約機的手機產品，均不參加無理由退換，商品如經廠家授權機構或網點確認存在質量問題，可在15天內提供換貨服務。（因運營商要求手機卡與手機需綁定，故換機后需您至營業廳辦理換綁手續）