訂單號：453638737435153 我在雙11期間在天貓百麗官方旗艦店（http://ebelle.tmall.com/）購買貨號6HX43DD3女鞋一雙，12號收到貨發(fā)現(xiàn)左鞋后跟走線歪約1cm經(jīng)協(xié)商換貨，運費14元，客服說由我先自行墊付待收到貨后再退回。18號下午收到換貨，質量比原來那雙還差，后跟走線依舊歪，鞋面線結線頭脫出，鞋幫褶皺鞋底有灰明顯是被人穿過退回來的，而且鞋盒已近散架有一只鞋連袋子都沒套，于是馬上聯(lián)系客服，客服同意再次更換。若換貨發(fā)貨地不同（第一次是北京此次是上海）并超重因此運費較高，我問運費問題并詢問何時退我第一次換貨運費，客服再也沒有回復。一天過去了，給其他客服留言沒有人回復要么就是自動回復所謂非所答。當初客服也同意再次更換，但說好的退運費卻不兌現(xiàn)，簡直是店大欺客。現(xiàn)在我的要求就是給我換雙新的哪怕不同款式都可以，然后把換貨運費給我。