顧客注銷會員卡時，該店稱不能辦理退卡。卡內幾百元將不予退還顧客。 會員卡及相關制度并未說明會員卡不能退現(xiàn)金，在索要詳看公司會員卡相關條款時，店長進行拖延、回避行為和言語。 退卡時該店出現(xiàn)許多在辦卡時并未讓消費者知情的所謂相關制度，店內又不能拿出文本，只是在一口陳詞。 在問及為什么在辦卡時不告訴消費者制度時？店招回答：“顧客知道了就不會來我們店消費”等欺騙銷售行為及手段。 該店認為顧客會員卡里的錢不屬于顧客本人，必須在該店消費完為止。 在退卡未果情況下，店長向顧客強行推銷店內所謂價值400元以上的洗發(fā)水，以抵消卡內剩余錢款，經過對洗發(fā)水市場價格考察，該店存在惡意消費行為，完全脫離市場價格浮動。