我公司于2008年1月購格力2部5P空調，同年11月1臺機器因不能正常制熱，我公司與廠家聯系后，對方以室外機安裝地點特殊為由拒絕維修。后因我公司內部變動一直再未與格力廠家聯系空調維修事宜。2009年1月，我公司又與格力廠家聯系要求維修空調1臺不制熱空調，對方仍以室外機安裝地點特殊為由拒絕維修。后因天氣轉暖，報修事宜又擱置。2009年11月9日起，因兩臺機器同時出現不制熱故障，無法提供取暖服務，我公司第三次與格力廠家聯系，要求進行空調養護和維修，但格力公司一直未進行養護工作，且仍以室外機安裝地點特殊為由拒絕維修，且表示購機時間長久，已無法核實許多信息，若要維修，需我公司搭好架子后再上門處理，表示要修就修，不修隨便。格力空調此種做法與購機當時承諾免費維修的承諾背道而馳，并嚴重侵犯消費者權利。