2009年10月6日朋友告知，蘇寧“十一”黃金周期間有較大優惠，于是與家人在10月8日來到了位于深圳福田區紅荔路38號群星廣場裙樓的蘇寧電器華強北路群星廣場店，電話：83748666，經過一番比較，最終選定格力作為采購的品牌。又因為考慮到老人到深圳過冬對于保暖的需要，而且在得知當時購買冷暖機與單冷機僅相差100元時，經過了一輪的協商確認后，最終購買了四臺格力冷暖機價錢以及相關優惠事宜，分別是1.5匹的一臺，1匹的兩臺和小1匹的一臺。當時，由于銷售人員客戶較多，交由另一位銷售人員進行錄單。由于格力機型編碼規則完全不了解，且發票上也無明確的冷暖與單冷的標注，故對于具體的型號并不清楚，只是核對了價格。 根據需要，于1月底通知蘇寧客服進行了安裝，由于是分批進行的安裝，故僅記得有一臺空調的安裝時間為1月26日。在其安裝送貨時，出于對于蘇寧與格力的信任，我們僅根據發票上的型號進行了核對，并未實際試機，這也為以后的糾紛埋下了引患。2月14日，我們在使用空調時，意外發現四臺空調根本都沒有制暖功能，純粹就是單冷機。 在于蘇寧和格力分別進行反饋后，分別得到如下質疑： 1、 商家認為，我們10月8號購買行為在“十一”黃金周之后并不在優惠范圍； 2、 商家認為，我們在購買時實際就是購單冷機； 3、 商家認為，空調已使用，故不能退回。 針對商家的說法我們進行了一系列的自查: 對于第一點質疑，我們在蘇寧電器官方網站上摘錄到2009年黃金周的實際活動時間顯示如下：“[深圳] 60年恢弘盛典 10晝夜傾情盛宴(9.30-10.08) ——蘇寧2009十一黃金周全國特賣會 ”。 對于第二點質疑，口說無憑，我們根據朋友的提醒，拿到了朋友所購買的單冷機發票，發現除了型號顯示的確一樣，但同樣型號的空調單價確均不相同,均存在100元左右的差價，足以說明，當時我們是購買冷暖機。如果12315調查需要朋友的發票，我們可以提供參考。 對于第三點質疑，原本的確是打算過年天冷期間使用空調供老人取暖使用的，但實際空調未具備制暖功能。在這幾十年難遇的寒冷春節里，我就是想用也用不上呀！ 但經過幾次與蘇寧、格力的接觸發現，這幾個商家完全沒有處理的誠意，存在店大欺客、貨品欺詐的嫌疑。不得已，只能求助12315協調。我們真誠的希望在和平的氛圍下解決問題。 考慮到我們家老人已經渡過了一個寒冷的春節，以后總不能年年都讓他們受凍吧！所以，我們強烈要求格力換回冷暖空調，為我們老人找回失去的溫暖。 無論如何我們都感謝12315的協助。謝謝！