去年中秋節因為裝修房子想買一臺質量可靠的熱水器，因為迷信品牌和價格，到蘇寧電器買了臺當時萬家樂價格最高的燃氣熱水器（JSQ32-16E3型），由于房子裝修進度比較慢12月底才安裝熱水器，到了2011年2月中旬搞完硬裝修才開通燃氣，第一次使用時打火就是時有時無，被告知是水壓不夠，信以為真。使用前后不超過4天，完全無法打火，開水龍頭就報警“E1”。咨詢萬家樂客服，他先是重復解釋說是水壓不夠，我家住7樓，9樓熱水器使用無比正常，且我家里水龍頭水量大且壓足，然后客服說可能氣壓不足，我燃氣灶使用一點問題都沒有，正常做飯。且使用型號也是規范的12T管道天然氣，符合熱水器使用要求。然后終于答應派維修人員上門。師傅上門，拆機試水前后30分鐘，沒有找出問題，師傅說第一次維修這種機型，估計是點火的問題，要換件試才知道，然后又告知等配件按從廠家發過來，最少半個月，可能一個多月，關鍵他還不確定具體是不是點火器的問題，如果不是，再換件不知要到猴年馬月，然后打電話到萬家樂燃氣具有限公司客服投訴，客服理直氣壯的說公司正常操作，最少20天，最多不超過3個月！！這叫什么售后服務？家里3個月不用熱水？洗澡，做飯不用熱水？3000多買個熱水器本來就是沖著質量過硬，牌子老買的，結果受到如此對待，非常郁悶及氣憤！！！之后再致電給廣州花都區萬家樂售后服務，客服只是重復：請耐心等待！然后就開始打太極，要咨詢相關維修人員，沒有明確答復，沒有任何著落，就是只能等待，感覺消費者就像任人擺布的玩偶，沒有什么辦法，售后服務非常拖沓，產品質量就不是一般差，使用不超過一周，開關火不超過100次，就打不著，這樣的熱水器能用么？？？？購買安裝時承諾終身維護，是不是指維護一次，終其一生???