投訴主題:格力空調KFR-23GFW/E(2359)Y的售后怎么了
投訴日期:2011-06-12 投訴地區:北京市 投訴人:湯先生
我05年買了格力空調一個,08年因為格力的噪聲太大,買了奧克斯的一個柜機和一個掛機。
今年發現奧克斯的柜機不能制冷,打電話,400電話,然后問我電話好嗎,查到我的購機情況,然后安排人來修。周六修好,原因是弗沒了,加弗完成。沒有任何收費。
然后又打電話找格力空調維修,查到以前的服務電話,說安排人來維修,其中沒有問任何保修的情況。
今天來了以后,說沒有弗了,(估計冬天已經沒有了,冬天不能制熱,當時沒有在意),然后告訴我,加弗80 元1Mpa。而且告訴我,1年以后加弗都要收費。
這里發現一個問題,昨天奧克斯的跟我說,格力的他們加也就190.可能是亂收費?
又打了另外一個格力的維修電話,(保修單上列出的電話),似乎沒有涉及到收費問題。
然后打他們的400電話,一問維修收費標準,就掛了。
同樣的空調維修,兩個不同的過程和收費,這就是購買合資產品和國產的差距?售后收費如果是合理的給是無所謂,但這種保修期內的維修為什么會出現不同的解釋?按照他們的說法,格力的在空調螺絲擰松一點,弗很快泄露掉,那可以掙多少錢啊?
而且服務程序也有問題,其實我現在也有疑問,到底格力的合規售后是哪一個?或者根本就沒有?在網上找了半天,好像都是所謂的專業維修,而不是廠家售后?
希望格力的將售后做好,國產的產品不能只是技術上和人比,更應該在軟性服務上下功夫,讓大家放心的用產品。。。
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