關(guān)于松下洗衣機運行噪音過大嚴(yán)重與宣傳不符的投訴 一、基本情況 我于2011年7月2日晚在南寧百貨大樓五象店購買了松下XQB28-P200W洗衣機一部，作為家中大洗衣機的補充，欲為即將出生的孩子專用。 7月3日中午，百貨大樓將該洗衣機運送到我家。7月3日下午，我們將洗衣機進(jìn)水及出水安裝完成，并試用。首次運行即發(fā)現(xiàn)電機運轉(zhuǎn)噪音極大，如同拖拉機，與我們在商場試看樣品時所聽到的噪音明顯有較大的差別，遂撥打客服電話進(jìn)行咨詢，熱線人員詢問我們是否將包裝用鑲塊取出，并讓我們詳細(xì)閱讀說明書第8頁，告知我們噪音是由于鑲塊未取出造成的。 放下電話后，我們檢查了客服人員所說的包裝用鑲塊，并確定已經(jīng)在試用前取出。再次啟動洗衣機并試用脫水功能，極大的噪音沒有任何改善，脫水功能所產(chǎn)生的噪音更加讓人無法忍受。遂再次致電客服電話，熱線人員處理結(jié)果為周一安排維修師傅上門確認(rèn)。 7月4日下午，維修人員上門，答復(fù)結(jié)果為：洗衣機正常。隨后，我們再次致電客服，到目前為止（7月5日上午10點）未有實質(zhì)性處理進(jìn)展。 二、投訴問題 （一）我們投訴的主要問題是所購買的松下XQB28-P200W洗衣機運行噪音過大，嚴(yán)重影響客戶正常使用和生活，噪音量與宣傳所說的“靜音”嚴(yán)重不符，雖然我們沒有專業(yè)的噪音檢測儀器和貴公司客服所聲稱的實驗環(huán)境，但是有以下證據(jù)可證明： 1.購買前，我們已經(jīng)在商場詢問過該洗衣機的噪音情況如何，售貨員答復(fù)說：松下的洗衣機是最靜音的，電機好；同時，我們也現(xiàn)場試聽了在電機空轉(zhuǎn)的情況下洗衣機所產(chǎn)生的噪音才決定購買；發(fā)現(xiàn)家中松下洗衣機的噪音明顯高于樣機后，我們又與7月4日晚輾轉(zhuǎn)了其他幾個售賣XQB28-P200W洗衣機的商場試聽樣機的噪音，更證明了我們洗衣機噪音過大。 擺在松下洗衣機的旁邊，LG洗衣機標(biāo)注的洗滌運轉(zhuǎn)噪音是57分貝，比松下XQB28-P200W洗衣機標(biāo)注的洗滌噪音僅小5分貝，但LG洗衣機洗滌運轉(zhuǎn)的時候基本不影響我們的生活，非常安靜，這一點曾得到了來家里的親戚朋友一致的認(rèn)同。2.我家已有一臺LG洗衣機，已使用將近一年，洗滌容量是6.5kg，就 新購的松下洗衣機，洗滌容量更小，電機功率更低，但噪音水平卻登峰造極，運轉(zhuǎn)起來如同在家里放置了一臺拖拉機，噪音嚴(yán)重影響我們的生活。 假設(shè)LG洗衣機的洗滌噪音達(dá)到了它所標(biāo)識的小于57分貝的上限，那么這5分貝的差別不至于產(chǎn)生如此大的噪音感知差距。5分貝是什么概念？鐘表秒針走動產(chǎn)生的聲音是20分貝，悄悄話產(chǎn)生的聲音是20-30分貝，正常說話產(chǎn)生的聲音是40-50分貝，5分貝僅為鐘表秒針走動聲音的四分之一，正常人說話聲音的八分之一到十分之一，這幾乎是微量的分貝如何使洗衣機實現(xiàn)從靜音到拖拉機般的噪音飛躍？ 3.近年來，我們居家使用過的洗衣機品牌除了LG、松下，還包括了海爾、榮事達(dá)、小天鵝，共5個品牌，除以電機安靜聞名的松下洗衣機外，未有哪臺洗衣機的噪音讓我們感到生活受到如此無法忍受的打擾以致無法正常使用，我們也從未因為噪音問題對其他品牌的洗衣機進(jìn)行過申述，所以我們并不是對噪音敏感的客戶。 7月4日夜晚，我們同樣前往購買了海爾小洗衣機的鄰居家中感受同為迷你全自動