本人是一名大學(xué)生，2007年在戴爾官網(wǎng)上購買了inspiron1420筆記本，以往出現(xiàn)過讀盤震動大，啟動一段時間后機子溫度高等長期性現(xiàn)象；以及使用過程中自動關(guān)機，多次啟動才能開機，藍屏，突然間計算機無法進入系統(tǒng)等暫時性現(xiàn)象。2011年9月10日，早上起床后，準備使用筆記本，但開機后筆記本黑屏，顯示燈正常，過一會有進入系統(tǒng)的音樂聲，但是屏幕一直呈現(xiàn)全黑狀態(tài)，由于上午有考研的課要上，于是請本班一名同學(xué)幫忙看看出了什么問題。由同學(xué)口中得知了顯卡門事件，就用手機上網(wǎng)瀏覽了一下相關(guān)信息。當(dāng)天下午本人撥打了戴爾客服電話，由于中秋節(jié)放假無人接聽。2011年9月13日上午九點左右終于接通了戴爾的客服電話，技術(shù)人員聽我說明了情況后，以過了保修期為理由建議我續(xù)保后保修，本人認為，自己購買的機子屬于顯卡問題，拒絕續(xù)保，然后技術(shù)人員帶領(lǐng)我做了一個關(guān)于屏幕的測試，屏幕由幾種不同純色交替出現(xiàn)，技術(shù)人員說現(xiàn)在我的機子黑屏的原因有兩種，一種是排線問題，一種是顯卡問題，建議我外接顯示器，但由于本人在學(xué)校，宿舍內(nèi)無外接顯示器，于是技術(shù)人員建議我到戴爾維修點進行測試，待測試結(jié)果出來后再與他們聯(lián)系，他們再對于我這個事件進行處理。當(dāng)天十一點左右，我來到戴爾位于大興的維修點，修理人員以中午休息為由要我將筆記本留下，他們將于下午兩點給我打電話說明測試結(jié)果；下午兩點四十五，本人還未收到維修店的電話，于是主動打電話到維修點，上午接待我的修理人員說十分鐘以后回我電話，本人又等了十分鐘，接到了那個修理人員的電話，被告知是顯示屏壞了，要整個換顯示屏，我詢問了一下?lián)Q顯示屏的價錢，被告知是850元，但本人覺得太貴，沒有換，于是就把機子取了回來；由于客服技術(shù)人員進行遠程診斷的結(jié)果與維修點所診斷的結(jié)果存在很大差異，于是我直接拿著從戴爾維修點取出的筆記本來到了聯(lián)想的一個體驗店，要求他們從新幫我測試一下導(dǎo)致黑屏的原因，聯(lián)想工作人員說他們將把我的筆記本送到聯(lián)想的檢測中心，2--3個工作日后給出結(jié)果。2011年9月15日下午，聯(lián)想工作人員通知我我的筆記本是顯卡問題，要我第二天下午去取機子；于是我又致電了戴爾客服，經(jīng)過一段時間的協(xié)商后，由于我的快速服務(wù)代碼在筆記本的背面，無法當(dāng)下輸入，技術(shù)人員建議我拿到機子以后再給他們打電話，他們一定幫我解決問題，還說什么如果真的是顯卡問題就可以打維修電話。2011年9月16日下午四點半左右，我從聯(lián)想體驗店里去除了機子，并要求他們開了一個診斷結(jié)果的證明，有時又致電戴爾客服，接聽電話的是一個女性，叫什么欣，我沒有聽清，我剛一說顯卡有問題，那名女即使人員立馬說我已經(jīng)過了保修期，不能修，還說什么延長的一年都過了，不能修，還扯了半天如果我在保修期內(nèi)給他們打電話就會怎么處理，結(jié)果就是過了保修期不給修，態(tài)度十分惡略，我又說明了關(guān)于顯卡門以及延長一年保修期毫不知情的情況，也說明未接到相關(guān)信息的通知，結(jié)果那個女技術(shù)人員口氣很不好的說，我們這個顯卡問題只存在于個別筆記本上，難道我們還要都通知嗎？還說延長一年保修期是什么全球統(tǒng)一的，而且都沒有通知，我對那個技術(shù)人員