我于2010年12月份在本地一家商場（獨山子金盛時尚百貨）購買西門子油煙機和液化氣爐具一套，爐具型號ER75K232Mx（JZY-T1TG）。2011年10月初西門子售后服務人員上門安裝好爐具。使用到月底，發現點火旋鈕松動，懷疑是旋鈕壞了。聯系本地售后人員，推到商場，沒有解決。11月4日聯系西門子全國客戶服務，說二天內有人聯系，11月6日到8日，多次投訴至西門子全國客戶服務后，8日下午本地售后才有人聯系，詢問爐具型號和問題，且旋鈕更換要收費。 訴求：1、西門子爐具點火旋鈕質量有缺陷，應該免費更換旋鈕。我之前使用的櫻花液化氣爐具近十年，旋鈕都是好好的，沒有出現類似問題。 2、西門子售后服務管理要改進。宣傳的市區24小時內上門以及48小時內聯系和實際有差距。