2012年7月21日于蘇寧電器購買了4個大家電（一臺西門子洗衣機、一臺西門子冰箱，兩臺夏普電視機），7月22日上午10點左右商品送到，7月22日中午12點左右接到電話上門進行46寸電視機的安裝。 由于購買的2臺電視機分別屬于2個地址收貨，其中46寸的電視機購買時使用了我的會員卡，但是登記收貨是我老公的名字和電話。 由于中午了，安裝員說是在附近剛安裝了3家人，就順道看看是否需要今天安裝。上門的安裝人員也是著蘇寧安裝人員的工作服，看上去為人挺正派，進門還說要穿鞋套之類的。感覺服務態(tài)度做事都很好。 安裝后收取了支架費和電視接線費245元。 7月23日又接到安裝員電話說是蘇寧的，我們都感到奇怪，后來對方知道已經(jīng)安裝便不再上門，并告訴我們是被騙了。中午我立刻通過網(wǎng)絡聯(lián)系了蘇寧電器售后，半小時不到021-51280592，我老公和公公打了蘇寧售后希望能排安裝員來重新調(diào)試電視機�？头�態(tài)度都不錯。 7月24日早上9點半我老公接到維修調(diào)試的人員021-69221998電話，說按照我們的要求晚上來調(diào)試，但是可能要在8點之后，我們同意了。但下午4點半又接到021-69221998的電話說不是他們安裝的，他們不會上門調(diào)試檢測，就算我們投訴也沒有關(guān)系，因為沒有人會管這個事情，及時投訴了也沒有任何用處，讓我們花錢認栽，維修他們也不會負責的。 今天下午下班到家6點多我又一次進行了網(wǎng)上投訴，6點47分又接到了蘇寧客服021-51280592的電話聯(lián)系，并和我索要了聯(lián)系我的維修部電話，客服小姐稱會聯(lián)系對方替我解決問題，之后沒有回電。 后來我又去蘇寧店里尋找銷售人員，但是姓馮的夏普電視機銷售人員休息，電話聯(lián)系到馮姓銷售員后，對方稱不是他們的責任，因為他們已經(jīng)提醒上門服務一定要檢查對方證件和著裝。試問這年頭沒有什么東西不能偽造的，又讓我如何去辨別？但最關(guān)鍵的一點是為什么在我收到電器后2小時騙子就能知道送到貨了可以上門安裝呢？一句是我們不會分辨安裝員真假就把所有責任推給了買家。 最后找到了蘇寧的客戶經(jīng)理討個說法。因為不管怎么說蘇寧都是泄露了我的個人信息，該經(jīng)理稱這邊是銷售服務，售后服務他們管不了，只能反映總公司。并稱售后問題和銷售沒關(guān)系，用自己人格擔保他們的銷售服務絕對不會泄露客戶信息。 總之購買到現(xiàn)在4天，問題還沒有解決。 我疑問： 為什么四大件家電，三個收貨人，2個地址，只有那個購買會員名字和收貨人完全不同的出現(xiàn)了問題？ 如果只是針對電視機，那么請問為什么購物和收貨人同名字的沒事？ 他們又是怎么知道的買家信息？ 甚至上門安裝的人員知道收貨人電話、名字，就連家庭地址也不用問就知道？ 為什么你們一句提醒過了，然后遇到了問題就是我們客戶全責了？ 難道我購買你們的服務時候說好了中間有不屬于他們服務的情況出現(xiàn)，后續(xù)其他服務就不在享受了么？ 那我干嘛要在他們商場購買，同樣的商品試問國美、永樂也有銷售呀，我購買的不就是他們給商品附帶的這些后續(xù)服務么？ 他們從收款完成銷售之后，就以安裝服務電話名片已經(jīng)提醒注意事項為由安排好了不提供服務的借口。 而且現(xiàn)在他們泄露了個人信息資料，造成的后果卻要我們來承