我是格力空調(diào)王者風(fēng)尚72柜機的使用者，2011年7月26日購買空調(diào)后，與八月初安裝新房，2012年5月初才搬進新房，于今年夏天6月中旬才開始使用空調(diào)。7月初的時候發(fā)現(xiàn)，使用空調(diào)遙控的燈光按鍵能把空調(diào)打開和關(guān)閉，空調(diào)一直開著也不可能一直讓面板燈光開著，所以得用到燈光按鍵關(guān)閉空調(diào)面板的燈光。之后多次均出現(xiàn)，剛開機，得把燈光打開，調(diào)整空調(diào)的模式及溫度，可是按一下燈光按鍵，面板燈光沒有打開，空調(diào)整機卻關(guān)閉了。還有在關(guān)機的狀態(tài)下，按燈光按鍵能把空調(diào)打開。 于是在7月19日撥打400電話報故障，基本上每天都有人打電話問空調(diào)是怎么回事了，但是一直到了7月22日才有工作人員上門檢查，到家后就反復(fù)的一直按空調(diào)遙控器，一會開機不過半分鐘就關(guān)機，然后打開機器的蓋子就開始抄號，最后沒有得出結(jié)論。維修人員剛走，空調(diào)又出現(xiàn)了這個問題，隨即又撥打了400客服電話。 在7月25日下午六點時候才有了第二次維修人員上門，又是經(jīng)過了一番的即刻開機即刻關(guān)機的按遙控器按鍵，然后又是打開室內(nèi)機的玻璃門，開始抄號，然后又打開了遙控接收器的電路板，維修人員說要換電路板，本人當(dāng)時就提出了不換電路板，因為格力承諾”2011年1月1日起，所購家用直流變頻空調(diào)自購買之日起1年內(nèi)，若發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量性能故障，消費者可選擇更換同型號空調(diào)”,所以當(dāng)時就給維修師傅說，不修直接找商場換整機。隨后連晚飯都沒有吃，直接找到商場，格力銷售人員說，從沒有聽說過“2011年1月1日起，所購家用直流變頻空調(diào)自購買之日起1年內(nèi)，若發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量性能故障，消費者可選擇更換同型號空調(diào)”，她把我的問題登記下來，說給領(lǐng)導(dǎo)反映。 當(dāng)天回家后，我從格力官方網(wǎng)站上找到“2011年1月1日起，所購家用直流變頻空調(diào)自購買之日起1年內(nèi)，若發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量性能故障，消費者可選擇更換同型號空調(diào)”這句話，隨即打印出格力三包政策，于第二日7月26日一早找到商場銷售人員。銷售人員再次說給領(lǐng)導(dǎo)反映，讓回去等通知。 7月30日，再次找到商場銷售人員，銷售人員說第一次去家里的維修人員是商場維修人員，第二次去家里的是格力售后人員。說商場的售后人員說機器沒有問題，但是格力的專業(yè)售后人員怎么也比商場的維修人員懂得知識多啊，況且本人打400電話報修，也不知道格力是怎么安排人員的。銷售人員還說有問題應(yīng)該打商場的售后電話，而不是400電話。暈。格力官方網(wǎng)站上要求”為了加強服務(wù)質(zhì)量控制，我們采用全國統(tǒng)一接入號4008365315，不提供維修點電話。”難道商場的維修部比格力的維修部還專業(yè)？ 8月1日中午一位自稱是格力邯鄲站的工作人員打來電話，說我想怎么解決呢？我說按照規(guī)定，1年內(nèi)出現(xiàn)問題包換整機，然后她也沒說什么。第二日一位格力邯鄲姓張的經(jīng)理打電話，說格力既然承諾了”2011年1月1日起，所購家用直流變頻空調(diào)自購買之日起1年內(nèi)，若發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量性能故障，消費者可選擇更換同型號空調(diào)”就履行，讓我趕緊去找商場解決。當(dāng)天邯鄲下了暴雨，為了想快點解決，冒著大雨去找到商場，找到商場后，銷售人員還說經(jīng)理沒有發(fā)話，還埋怨我們有問題為啥不打商場的維修電話，而是打400保修。在