我2012年11月11日在天貓海信電視官方旗艦店購買了一臺節能補貼的電視，訂單編號：1712142279069。所有材料在12月2日對方已經簽收。海信公司承諾確認收貨后40天內節能補貼可以到賬，現在已經2013年了，至今未到賬，而且客服永遠聯系不上。